إن عملية التسجيل اليدوية التقليدية تُبطئ الأمور فعليًا لجميع الأطراف المعنية. وعادةً ما ي spend المرضى حوالي 18 دقيقة أو أكثر في تعبئة الأوراق في مكتب الاستقبال. أجهزة الكشك الصحية يمكن معالجة هذه المشكلة من خلال تمكين الأشخاص على إدارة إجراءات التسجيل بأنفسهم. فعندما يدخل شخص ما، يمكنه التحقق من هويته، وتحديد المشكلة، والتوقيع على نماط الموافقة الطويلة، بل وحتى دفع المدفوعات المشتركة، وكل ذلك في أقل من خمس دقائق. تشير العيادات إلى أن هذا النظام الآلي يقلل من عبء العمل في مكتب الاستقبال بنسبة تقارب 40 بالمئة، ما يعني أن الموظفين لم يعودوا عالقين في إنجاز المهام الروتينية. وبالتالي، يمكنهم ت dedicating وقتهم فعليًا للمساعدة في الحالات المعقدة. والأهم من ذلك، أن غرف الانتظار أصبحت أقل ازدحامًا أيضًا، حيث انخفضت فترات الانتظار بنحو 34 بالمئة وفقاً لبعض الدراسات الحديثة في العيادات الخارجية. علاوة على ذلك، تساعد هذه الأنظمة الرقمية الموجهة في منع الأخطاء أثناء إدخال المعلومات، ما يضمن بدقة السجلات الطبية بدقة منذ اليوم الأول.
تعمل أكشاك الصحة على تسريع الأمور بشكل كبير في العيادات لأنها تدمج البيانات بسرعة كبيرة. يمسح المرضى هوياتهم فقط وفورًا - يقوم النظام بإجراء جميع أنواع العمليات الخلفية. فهو يتحقق مما إذا كان لدى الشخص موعد مقرر مع الطبيب المناسب، ويؤكد حالة تأمينه مقابل قواعد بيانات مختلفة، ثم يرسل هذه المعلومات المؤكدة مباشرة إلى نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). وكل هذا يحدث خلال حوالي نصف دقيقة مقارنة بما كان يستغرق أكثر من ثماني دقائق عندما كان الموظفون يقومون بذلك يدويًا. يأتي توفير المال الحقيقي من عمليات التحقق الفورية من التأمين التي تقلل من الطلبات المرفوضة بنسبة حوالي 22%. حيث يتم اكتشاف المشكلات المتعلقة بالتغطية قبل أن يرى أي شخص طبيبًا. ولا ننسَ أيضًا جانب الأمان. تتعامل هذه الأكشاك مع المعلومات الحساسة باستخدام بروتوكولات تشفير تتوافق مع معايير HIPAA، ما يعني توجيه المرضى بشكل صحيح وبسرعة أكبر، وقضاء موظفي العيادة وقتًا أقل لاحقًا في تصحيح أخطاء الأوراق.
تشهد المستشفيات التي بدأت باستخدام أكشاك الصحة فوائد حقيقية في أقسام الطوارئة والأعمال السريرية بشكل عام. وفقًا لتقارير صناعية مختلفة، تقلل هذه الأكشاك الوقت اللازم لتصنيف المرضى الوافدين دون موعد مسبق بنسبة تتراوح بين 25% و40%. وتت-handle أمور مثل تسجيل وصول الأشخاص وتسجيل المؤشرات الحيوية الأساسية تلقائيًا. ثم يساعد النظام في تحديد من يحتاج إلى العناية أولاً بناءً على معايير مثل مؤشر خطورة الطوارئ أو ESI باختصار. وهذا يعني أن الأطباء والممرضين يمكنهم ت dedicate وقت أطول للحالات الخطيرة بدلاً من الانشغال بالمهام الورقية. كما يلاحظ الممرضون فرقاً ملموساً أيضاً. فأبلغ العديد من المنشآت أن موظفيهم يقضون ما يقارب 15 ساعة أقل أسبوعياً في المهام الإدارية، منذ أن بدأ المرضى بإنجاز جزء كبير من هذه المهام بأنفسهم في الكشك. ونتيجة لذلك، أصبحت غرف الانتظار أقل ازدحاماً خلال الفترات المزدحمة، ويمكن للفرق الطبية تخصيص الموارد المتاحة بشكل أفضل وفقاً لشدة المرض لدى المرضى المختلفين.
إن تحقيق تحسينات حقيقية من هذه الأكشاك يعتمد فعليًا على توصيلها بشكل صحيح بنظم السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). عندما يتم إدخال البيانات التي تجمعها الأكشاك، مثل المعلومات الديموغرافية للمرضى، وبيانات التضمين، والأعراض، مباشرةً إلى السجلات الإلكترونية، فإن الأشخاص يقضون وقتًا أقل بنسبة تقارب 40٪ في عملية التسجيل. إذ يقوم النظام عمليًا بإزالة الحاجة لعمل إدخالات مزدوجة، مما يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء التي يرتكبها الموظفين بنسبة تقارب 32٪ وفقًا لما ذكر في مجلة Healthcare IT Journal العام الماضي. ويصبح بإمكان الأطباء حينها الوصول الفوري إلى المعلومات التي يحتاجونها دون انتظار النماذج الورقية. والجدير بالاهتمام هو قدرة هذه الأنظمة على إرسال محتوى عكسي أيضًا. إذ يمكن للسجلات الطبية الإلكترونية (EMR) إرسال ت recordات المواعيد أو إرسال استبيانات إلى المرضى قبل الزيارة من خلال الأكشاك أنفسها. وهذا يخلق حلقة متكاملة تُسرّع العمليات اللاحقة. وقد شهدنا مستشفيات قلّصت الفحوصات المتكررة بنحو 30٪ وأخرجت المرضى بسرعة أكبر بعد الزيارات. ومع ذلك، فإن مجرد توفر أكشاك متطورة ليس كافيًا. فإذا لم تتمكن هذه الأكشاك من الاتصال بالأنظمة الرئيسية للسجلات، فإنها تصبح في النهاية جزرًا منعزلة من المعلومات التي تسبب مشكلات أكثر مما تحلها في سير العمل بالمستشفيات.
لكي تكون أكشاك الصحة فعّالة للجميع، يجب أن تُسهم في سد الفجوة فيما يتعلق بالمهارات الرقمية. ينبغي أن تحتوي على واجهات سهلة الاستخدام، وربما مزودة بصورة وتوجيهات مرحلية ترشد الأشخاص خطوة بخطوة لما يجب فعله. اللغة تمثل عقبة كبيرة أخرى. فالأكشاك التي تقدم لغات متعددة على الشاشة أو حتى تعليمات صوتية تساعد في منع استبعاد المتكلمين بلغات غير لغتهم الأم. أما من حيث الوصول الجسدي، فإن الالتزام بمعايير ADA (قانون الأمريكيين ذوي الإعاقات) يصنع فرقاً كبيراً. وهذا يعني تركيب الأجهزة على ارتفاعات مناسبة لكراسي المتحركات، وإضافة أزرار يمكن الشعور بها لا مجرد رؤيتها، وشاشات يمكن تحريكها لأعلى ولأسفل حسب الحاجة لتناسب الأشخاص ذوي القدرات المختلفة. كما أن الاختبار ليس مجرد بند يتم التحقق منه فقط. إن جمع الملاحظات من مرضى حقيقيين من خلفيات متنوعة يساعد على اكتشاف المشكلات قبل أن تصبح أموراً كبيرة. أفادت بعض العيادات بتحسن النتائج بعد إجراء هذه التعديلات، حيث لاحظت زيادة بنسبة 40 بالمئة تقريباً في عدد المرضى الذين يستخدمون أكشاكها فعلياً. في نهاية المطاف، لا ينبغي للتصميم الجيد أن يستبعد أحداً. فالقوائم البسيطة وأوامر الصوت تتيح للأشخاص التفاعل مع التقنيات الصحية بغض النظر عن وضعهم، ولا يؤدي هذا النهج إلى إبطاء الأمور أيضاً.
حقوق النشر © 2025 بواسطة شركة شنتشن سونكا للتقنية الطبية المحدودة - سياسة الخصوصية