لا يعني وجود المزيد من الموظفين دائمًا خدمة أسرع في المستشفيات هذه الأيام. من الغريب ولكن الصحيح أن العديد من العيادات تشهد طوابير أطول على الرغم من تعيين المزيد من الأشخاص. دعونا ننظر إلى الأرقام وراء هذا اللغز. فحوالي 20٪ من ميزانيات المستشفيات تستهلكها المهام الإدارية، ويضيع الأطباء حوالي 13٪ من يوم عملهم في تعبئة النماذج بدلًا من استقبال المرضى وفقًا لبحث منشور في مجلة Frontiers in Digital Health العام الماضي. ماذا يعني ذلك كله؟ تأخيرات حقيقية للجميع المعنيين. عادةً ما ينتظر المرضى في غرف الطوارئ عبر أمريكا أكثر من أربع ساعات قبل أن يتم استقبالهم، وتظل معظم الأسرّة مشغولة لأكثر من 85٪ من الوقت. ويواجه المرضى أيضًا جميع أنواع المشكلات. أخطاء في الفواتير، ورسائل متضاربة بين الأقسام، وصعوبة في الحصول على مواعيد هي شكاوى شائعة. يقول نحو نصف من تم استطلاع آرائهم إنهم لم تعد رضاهم كما كان لأنهم لا يستطيعون الحصول على رعاية في الوقت المناسب عند الحاجة. الطرق التقليدية لإدارة الموظفين لم تعد كافية بعد الآن. ولهذا السبب نحن بحاجة إلى أساليب جديدة. قد تكون محطات تسجيل الدخول الذاتي في عيادات الأطباء جزءًا من الحل، مما يقلل الاعتماد على الأنظمة القائمة على الورق التي تبطئ كل شيء.
تقوم الأكشاك الذاتية بإزالة الارتباط الاستراتيجي بين تسجيل المرضى والمشاركة المباشرة للموظفين، وتحول الاختناقات المتسلسلة إلى سير عمل متوازٍ. ومن خلال أتمتة العمليات الأمامية، تمكن هذه الأنظمة المرافق الصحية من إعادة تخصيص الموارد البشرية للمهام السريرية مع الحفاظ على سرعة التسجيل.
يُكمل المرضى التسجيل الرقمي - بما في ذلك التحقق من التأمين وتحديث التاريخ الطبي - بشكل متزامن بدلاً من الانتظار في طابور بشكل متسلسل. ويقلل نموذج المعالجة المتوازية هذا متوسط وقت انتظار القاعة بنسبة 25%، ويُنهي الاعتماد على قنوات تسجيل واحدة. وتستخرج الأتمتة العبء الإداري من على عاتق الموظفين السريريين، مما يمكّن من معالجة المرضى في آنٍ واحد وبشكل يتناسب مع تقلبات الطلب دون الحاجة إلى إضافة موظفين.
عندما يتم ربط البيانات من أكشاك ذاتية الخدمة بأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، تبدأ البرنامج في فرز الحالات التي تحتاج اهتمامًا أولاً بناءً على مدى إلحاحها والموارد المتاحة فعليًا في اللحظة الراهنة. أفادت المستشفيات التي نفذت هذا النوع من التتكامل أن نحو ثلاثين بالمئة من الوقت الذي كان يُنفق سابقًا من قبل طاقم العمل على المهام الورقية يمكن الآن توجيهه نحو التفاعل الفعلي مع المرضى، نظرًا لعدم وجود حاجة بعد الآن لتحويل يدوي لكل تلك المعلومات. يقوم النظام بتتبع الأسرة في الوقت الفعلي، مع مراقبة الأطباء والتمريض المتاحين في أي لحظة معينة. تُخصص المرضى تلقائيًا إلى مناطات مختلفة بناءً على هذه العوامل، وبالتالي عندما تتغير الحالة أثناء العلاج، يبقى عبء العمل متوازنًا في جميع أنحاء المنشأة. ما يجعل هذه العملية برمتها فعالة للغاية هو قدرتها على التضبط المستمر وفقًا لتيارات البيانات الواردة، حيث تمنع حدوث الاختناقات من الأساس بدل التعامل معها بعد وقوعها.
عندما طرحت عيادة مايو أكشاك خدمة ذاتية في قسم الطوارئ لديها، شهدت حدثًا مثيرًا للإعجاب إلى حدٍ ما: انخفض متوسط أوقات الانتظار بنحو 37%. يمكن للمرضى الآن تسجيل دخولهم رقميًا قبل الوصول، مما سرّع الأمور بشكل كبير ومنع تشكل الطوابير الطويلة عند مكتب الاستقبال من التفاقم. يرتبط النظام فعليًا بسجلات الصحة الإلكترونية في الوقت الفعلي، وبالتالي يستطيع الأطباء والممرضون تحديد من يحتاج إلى العناية أولًا بمجرد وصول حالات الطوارئ. خلال الفترات المزدحمة، ساهمت هذه الأكشاك في تقليص العبء الإداري بنحو النصف تقريبًا. استفاد الأشخاص الذين يعانون من مشكلات بسيطة بشكل خاص من هذا النظام. كما انخفضت الأخطاء في إدخال البيانات أيضًا — حيث بلغ معدل الخطأ أقل بنسبة 22% — ما يعني تحسن نتائج العلاج بشكل عام لجميع المعنيين.
وفقًا لبيانات HIMSS لعام 2023، بدأ حوالي ثلثي المستشفيات في الولايات المتحدة باستخدام أكشاك الخدمة الذاتية هذه الأيام، مما يدل على أن معظم العاملين في مجال الرعاية الصحية يرون قيمة حقيقية في تحسين طريقة تنقل المرضى داخل المرافق. وتكشف الأرقام قصة مثيرة أيضًا؛ فقد ارتفع معدل التبني بأكثر من 200٪ منذ عام 2019، خاصة في أقسام الطوارئ والعيادات الخارجية حيث يمكن أن تصبح أوقات الانتظار سيئة للغاية. وتلاحظ المستشفيات التي قامت بتركيب هذه الأكشاك أن عملية تسجيل الوصول أصبحت أسرع بنسبة 30٪ تقريبًا، كما ارتفع مؤشر رضا المرضى بنحو 19 نقطة بعد بدء استخدامها. وما يجعل هذه التكنولوجيا جذابة هو قدرتها على التوسع خلال المواسم المزدحمة، عندما تحتاج المستشفيات عادةً إلى عدد أكبر بكثير من الموظفين، لكنها بدلًا من ذلك تستطيع التعامل مع الحجم الإضافي باستخدام مواردها الحالية. وفيما يتعلق بالمستقبل، يعتقد الخبراء أن جميع نظم الرعاية الصحية تقريبًا ستقوم بتوسيع تركيباتها الخاصة بالأكشاك بحلول منتصف عام 2025، مع التركيز على ربطها بخدمات الطب عن بُعد والأدوات الذكية المتطورة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات المرضى حسب نوع الرعاية التي يحتاجونها.
يتطلب تشغيل أجهزة الخدمة الذاتية في المرافق الصحية تخطيطًا دقيقًا إذا أردنا تحسين حركة المرضى داخل المنشآت فعليًا. ابدأ بتجربة صغيرة أولًا، ربما اختبرها في الأماكن التي يزداد فيها الازدحام، مثل غرف انتظار الطوارئ أو مكاتب التسجيل التي تستقبل أكثر من 200 شخص يوميًا ويعانون من الطوابير الطويلة. عادةً ما يستغرق تنفيذ المشروع بالكامل ما بين ستة إلى اثني عشر شهرًا في جميع أنحاء حرم المستشفى. ويُعد تدريب الموظفين أمرًا مهمًا جدًا خلال هذه الفترة؛ إذ يجب أن يعرفوا كيفية إصلاح المشكلات الشائعة في أجهزة الخدمة الذاتية، وكذلك كيفية مساعدة المرضى الذين قد يشعرون بالارتباك ولا يتقنون استخدام التكنولوجيا. ووفقاً للدراسات، فإن ربط هذه الأجهزة بسجلات الصحة الإلكترونية يحدث فرقًا كبيرًا، حيث تشير بعض الأبحاث إلى تقليل المسارات الخاطئة بنسبة تصل إلى 40% عندما يتم التزامن بشكل صحيح. وفي الوقت نفسه، ينبغي على المستشفيات إعادة النظر في مخططات الأرضيات الفعلية لديها بناءً على المسارات التي يسلكها الناس طبيعيًا داخل المبنى. ضع أجهزة الخدمة الذاتية قريبة من أماكن وصول المرضى، ولكن تأكد من توفر مساحة كافية لمرور الكراسي المتحركة والمعدات الطبية. وقد شهدت العديد من المستشفيات الرائدة تحسنًا بنسبة 30% تقريبًا في سرعة معالجة المرضى عندما تعمل هذه الأجهزة بالتوازي مع التفاعل البشري، وليس كبديل كامل له.
حقوق النشر © 2025 بواسطة شركة شنتشن سونكا للتقنية الطبية المحدودة - سياسة الخصوصية