Výhody samoobslužných kiosků v nemocnicích a ambulancích

Zlepšená zkušenost pacientů a snížení čekacích dob pomocí self-service kiosků ve zdravotnictví

Jak automatizovaná registrace formuje první dojem a vnímanou kvalitu péče

Kiosky pro samostatnou registraci mění způsob, jakým pacienti začínají své návštěvy v klinikách, a to tím, že zkracují ty dlouhé čekací doby u recepce. Většina lidí dokáže registraci dokončit během pouhých několika minut pomocí těchto terminálů – provede check-in, aktualizuje kontaktní údaje a dokonce zaplatí účty, aniž by potřebovala pomoc zaměstnance stojícího za pultem. To znamená, že personál v kanceláři může věnovat více času složitější administrativní práci nebo pomoci těm pacientům, kteří ji skutečně potřebují, místo aby stál u pultu a sledoval, jak každý skenuje své průkazy totožnosti. Podle výzkumu publikovaného minulý rok v časopisu Journal of Medical Practice Management dosáhly kliniky, které tyto samoobslužné terminály zavedly, téměř o 30 % lepších hodnocení, pokud šlo o rychlost obsluhy a vnímanou pozornost zaměstnanců ze strany pacientů. Rychlejší check-in nejen šetří čas – ve skutečnosti pacienty i přesvědčuje, že obdrží lepší péči jako celek.

Případová studie Cleveland Clinic: průměrné snížení doby čekání o 37 % po zavedení samoobslužných terminálů

Klinika Cleveland Clinic nasadila více než 150 samoobslužných check-in stanic na svých 23 různých lokalitách v celé oblasti, což mělo docela patrný dopad na každodenní provoz. Během špičkových dob, kdy najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou najedou naj......

Zjednodušená automatizace registrace pacientů v souladu s předpisy HIPAA pro klinické pracovní postupy

Biometrické ověření a okamžitá kontrola platnosti pojištění za méně než 90 sekund

Samobslužné registrační stanoviště nyní využívají biometrické metody, jako je např. sken obličeje nebo otisk prstu, k identifikaci pacientů, a to vše při zajištění bezpečnosti jejich zdravotních údajů v souladu s předpisy HIPAA. Už není třeba čekat, až někdo ručně zkontroluje totožnost pacienta nebo vyplní nekonečné papírové formuláře. Systém také dokáže velmi rychle potvrdit platnost pojištění – obvykle do jedné minuty. Ordinance automaticky zjistí, jakou částku pacient dluží za franšízu a spoluúčast přímo v průběhu registrace. Tím se předejde nepříjemným situacím, kdy jsou faktury později vráceny kvůli chybám v údajích o pojištění. Ušetří se tak čas všem zúčastněným a vztah mezi lékařem a pacientem nebude v budoucnu zatěžován finančními záležitostmi.

Bezproblémová integrace s systémy Epic a Cerner pro přesné zachycení spoluúčasti a synchronizaci záznamů

Tyto informační pulty se přímo propojují s velkými systémy elektronických zdravotních záznamů (EHR), jako jsou Epic a Cerner, prostřednictvím rozhraní HL7/FHIR, čímž umožňují automaticky určit výši spoluúčasti na základě toho, co daný pojišťovatel v daném okamžiku kryje. Když pacienti platí při registraci, jejich platby se téměř okamžitě objeví v fakturačním systému, čímž se snižuje množství papírové práce, kterou dříve prováděl personál na recepci, přibližně o dvě třetiny. Zdravotnické záznamy se aktualizují v reálném čase, takže lékaři i zdravotní sestry mohou skutečně vidět, jaké léky pacient užívá, na co je alergický a zda podepsal všechny nezbytné dokumenty. To všem šetří nutnost zadávat stejná údaje opakovaně a zároveň zajistí správné dokumentování všeho pro audit podle předpisů HIPAA, který nikdo nechce neprospět. V podstatě to znamená, že informace o pacientovi plynule proudí od chvíle, kdy do zařízení poprvé vstoupí, až po dokončení jeho zdravotnických záznamů.

Optimalizace personálu a provozní efektivnosti prostřednictvím bezkontaktních samoobslužných pultů

Bezkontaktní samoobslužné terminály ve zdravotnictví mění modely personálního obsazení automatizací administrativních pracovních postupů — uvolňují lidské zdroje pro klinické a relační úkoly vyšší hodnoty.

Od výměny úkolů ke zlepšení klinických rolí: Přesun zaměstnanců na recepci do podporujících činností přinášejících vyšší hodnotu

Terminály nepotlačují pracovní pozice, nýbrž uvolňují administrativní zaměstnance od opakujících se úkolů, jako je registrace pacientů a zadávání dat. Tyto zaměstnance přesouváme do rolí zaměřených na pacienta, které vyžadují lidský úsudek a empatii, například:

• Personalizovaná koordinace péče u komplikovaných nebo vysokorizikových případů
• Reálné navigační služby v areálu nemocnice a podpora při propouštění pacientů
• Poradenství ohledně dodržování léčebného režimu a podpora zvyšování zdravotní gramotnosti

Tato strategická přesunutí zaměstnanců zvyšují spokojenost s prací a zároveň zlepšují výsledky péče prostřednictvím posílené lidské interakce — což dokazuje, že automatizace a lidská soucitná péče se navzájem podporují.

Optimalizace počtu plných pracovních úvazků (FTE) u Kaiser Permanente o 22 % bez snížení kvality poskytovaných služeb ( JAMA Health Forum , 2022)

Studie z roku 2022 v JAMA Health Forum analyzoval dopad nasazení samoobslužných terminálů na personální potřeby v rámci sítě Kaiser Permanente. Výsledky ukázaly:

Optimalizovaný pracovní postup umožnil přesměrování personálu na vedení programů preventivní péče a řízení chronických onemocnění – což dokazuje, jak automatizace přináší udržitelné efektivní zlepšení bez ohrožení kvality péče.

Inkluzivní přístup: přístupnost, soukromí a podpora vícejazyčnosti ve zdravotnických samoobslužných terminálech

Kiosky, které umožňují pacientům samostatně vykonávat určité činnosti, ve skutečnosti pomáhají odstranit překážky pro lidi ze všech společenských vrstev – za předpokladu, že jsou navrženy s ohledem na spravedlivý přístup. Pokud jde o zajištění přístupnosti těchto zařízení, ty, které splňují normy ADA, mají několik důležitých funkcí. Je možné je nastavit na různé výšky, aby k nim mohli snadno dosáhnout uživatelé vozíčků. Některé modely jsou navíc vybaveny hlasovými navigačními systémy, což je velmi užitečné pro osoby se slabým zrakem. Tlačítka jsou také reliéfní, aby si slepí uživatelé mohli hmatem určit jejich polohu, a všechny funkce jsou kompatibilní se čtečkami obrazovek. Co se týče ochrany soukromí, jsou do těchto zařízení integrovány některé velmi chytré technologie. Obrazovky se po určité době automaticky ztmavnou, aby jiní lidé nemohli nahlížet přes rameno, a úhel pohledu je omezen, aby nedošlo k nechtěnému odhalení informací. Nejlepší na tom je, že všechna data jsou po ukončení relace úplně smazána, čímž je citlivá zdravotní informace chráněna v souladu s pravidly HIPAA.

Když jde o překonávání jazykových bariér, vícejazyčné rozhraní skutečně přináší významný rozdíl. Nejlepší systémy nyní zahrnují přibližně 20 různých jazyků, jako jsou španělština, mandarínština, vietnamština, a také videointerpretace amerického znakového jazyka (ASL). To znamená, že nemocnice nemusí tak těžce spoléhat na již přetížené zaměstnance, kteří zprostředkovávají ústní tlumočení, a podle nedávných průzkumů se pacienti při vyplňování formulářů dopouštějí přibližně o 63 % méně chyb. Tyto systémy nejsou zaměřeny pouze na překlad, ale také využívají srozumitelných ikon, užitečných zvukových průvodců a zjednodušených rozhraní, která lépe fungují pro osoby se sníženou čtenářskou gramotností nebo pro ty, kdo uvažují odlišným způsobem. Všechno toto přispívá k zajištění spravedlivého přístupu bez ohledu na věk, fyzické schopnosti, mateřský jazyk nebo míru pohodlí s lékařským žargonem.

Často kladené otázky

Jaké jsou hlavní výhody používání samoobslužných kiosků ve zdravotnictví?

Self-service kiosky snižují dobu čekání, zjednodušují procesy registrace a umožňují zdravotnickému personálu zaměřit se na složitější potřeby pacientů místo administrativních úkolů. To vede ke zvýšení spokojenosti pacientů a zlepšení provozní efektivity.

Jak self-service kiosky zajistí soukromí pacientů a ochranu jejich údajů?

Tyto kiosky jsou vybaveny funkcemi, jako je biometrické ověření, ztemnění obrazovky, omezené úhly pohledu a vymazání dat po každé relaci, aby bylo zajištěno soukromí pacientů a dodržení předpisů HIPAA.

Jsou self-service kiosky přístupné pro všechny pacienty?

Ano, kiosky navržené v souladu se standardy ADA jsou přístupné pro uživatele vozíčků, osoby se zrakovým postižením a osoby s jazykovými bariérami díky funkcím, jako je nastavitelná výška, hlasové pokyny a podpora více jazyků.

Mají self-service kiosky vliv na obsazení pracovních míst ve zdravotnických zařízeních?

Zatímco kiosky automatizují rutinní úkoly, nepřinášejí zrušení pracovních pozic, nýbrž umožňují zaměstnancům zaměřit se na role zaměřené na pacienta, které vyžadují lidskou interakci, čímž se zlepšuje péče o pacienty i spokojenost zaměstnanců.