Větší počet zaměstnanců dnes nemusí znamenat rychlejší ošetření v nemocnicích. Zdá se to zvláštní, ale mnoho klinik skutečně zažívá delší fronty, i když najímá více lidí. Podívejme se na čísla stojící za touto záhadou. Přibližně 20 % rozpočtu nemocnic spotřebují správní úkony a lékaři podle minuloročné studie z Frontiers in Digital Health plýtvají přibližně 13 % pracovní doby vyplňováním formulářů namísto ošetřování pacientů. Co to všechno znamená? Skutečné prodlevy pro všechny zapojené. Pacienti v pohotovostních místnostech po celé Americe obvykle čekají na vyšetření déle než čtyři hodiny a většina lůžek je obsazena více než 85 % času. Pacienti také čelí různým potížím. Chyby v účtování, nesrovnalosti mezi odděleními a obtíže s domluvením termínů jsou běžné stížnosti. Přibližně polovina dotázaných říká, že už prostě není spokojená, protože nemohou získat ošetření včas, když jej potřebují. Tradiční způsoby řízení personálu již nestačí. Proto potřebujeme nové přístupy. Samoobslužné registrační stanice ve ordinacích lékařů by mohly být součástí řešení, protože snižují závislost na papírových systémech, které vše zpomalují.
Samoslužné terminály strategicky oddělují registraci pacientů od přímého zapojení personálu, čímž transformují sériové zácpy na paralelní pracovní postupy. Automatizací front-end procesů umožňují tyto systémy zdravotnickým zařízením přesměrovat lidské zdroje na klinické úkoly, zatímco udržují rychlost registrace.
Pacienti dokončí digitální registraci – včetně ověření pojištění a aktualizace lékařské anamnézy – souběžně, nikoli sériově ve frontě. Tento model paralelního zpracování snižuje průměrnou dobu čekání v hale o 25 %, eliminuje závislost na jednokanálovém přihlašování. Automatizace odebírá administrativní zátěž klinickému personálu, umožňuje souběžné zpracování pacientů, které škáluje podle kolísání poptávky, aniž by bylo nutné přidávat personál.
Když se data z pokladen propojí s elektronickými zdravotními záznamy, software začne třídit případy podle toho, které vyžadují okamžitou pozornost na základě jejich naléhavosti a aktuálně dostupných zdrojů. Nemocnice, které tuto integraci nasadily, uvádějí, že zhruba třicet procent pracovní doby svého personálu dříve strávené vyplňováním papírové dokumentace nyní mohou využít přímo ke komunikaci s pacienty, protože již není nutné ručně přesměrovávat všechny tyto informace. Systém sleduje volné lůžko v reálném čase a zároveň monitoruje, kteří lékaři a sestry jsou v daném okamžiku k dispozici. Pacienti jsou automaticky přidělováni do různých oblastí na základě těchto faktorů, takže v případě změny stavu během léčby zůstává zatížení ve celé nemocnici vyvážené. Tento proces funguje tak dobře právě proto, že se neustále přizpůsobuje podle přicházejících datových toků a brání vzniku úzkých hrdel ještě předtím, než by k nim došlo, místo aby se s nimi vypořádával až poté.
Když nemocnice Mayo Clinic nasadila samoobslužné terminály na svém oddělení urgentního příjmu, pozorovala něco působivého: průměrná doba čekání klesla téměř o 37 %. Pacienti se nyní mohli digitálně přihlásit už před příchodem, což výrazně urychlilo proces a zabránilo tomu, aby fronty u recepce vyšly z rukou. Systém se navíc propojuje přímo s elektronickými zdravotnickými záznamy v reálném čase, takže lékaři a zdravotní sestry mohou rychle určit, kdo potřebuje okamžitou péči, jakmile přicházejí pacienti s nouzovými stavy. Během špičkových hodin tyto terminály snížily administrativní zátěž téměř o polovinu. Zvláště prospěch měli pacienti s menšími problémy. Dále došlo i ke snížení chyb při zadávání dat – asi o 22 % – což znamená lepší výsledky léčby pro všechny zapojené.
Podle údajů HIMSS z roku 2023 dnes asi dvě třetiny nemocnic v USA začaly používat samoobslužné terminály, což ukazuje, že většina odborníků v oblasti zdravotnictví skutečně vidí hodnotu v zlepšování pohybu pacientů po zařízeních. Čísla vypráví také zajímavý příběh – nárůst využití se od roku 2019 zvýšil o více než 200 %, zejména na pohotovostních odděleních a ambulantních klinikách, kde se fronty mohou stát docela problém. Nemocnice, které tyto terminály nainstalovaly, zaznamenávají zrychlení přihlašování pacientů o přibližně 30 %, zároveň se spokojenost pacientů zvýší o zhruba 19 bodů poté, co začnou terminály používat. Co činí tuto technologii tak atraktivní, je její škálovatelnost během špičkových období, kdy nemocnice obvykle potřebují mnohem více personálu, avšak místo toho zvládají vyšší objem práce se stávajícími zdroji. Do budoucna odborníci předpokládají, že téměř všechny zdravotnické systémy rozšíří své sestavy terminálů do poloviny roku 2025, zaměří se na jejich propojení s telemedicínskými službami a pokročilými nástroji umělé inteligence pro třídění pacientů podle potřeby péče.
Zavedení samoobslužných terminálů do zdravotnických zařízení vyžaduje pečlivé plánování, pokud chceme skutečně zlepšit pohyb pacientů provozem. Začněte nejdříve malým rozsahem, například je otestujte v místech, kde se lidé nejčastěji shromažďují, jako jsou čekárny na pohotovosti nebo příjmové pulty, kde denně prochází více než 200 lidí a potýkají se s dlouhými frontami. Celý proces nasazení obvykle trvá mezi šesti a dvanácti měsíci na celém areálu nemocnice. Během této doby je velmi důležité školit personál – musí umět řešit běžné problémy s terminály a pomáhat zmateným pacientům, kteří nemusí být technicky zdatní. Podle studií velký rozdíl dělá propojení těchto zařízení s elektronickými zdravotními záznamy – některá výzkumy ukazují, že při správném synchronizování se snižuje počet omylů až o 40 procent. Zároveň by měly nemocnice přehodnotit své stavební půdorysy podle toho, jak lidé přirozeně budovou procházejí. Umísťujte terminály blízko vstupů pro pacienty, ale zajistěte dostatek prostoru pro invalidní vozíky a lékařské vybavení. Mnohé špičkové nemocnice pozorovaly zlepšení rychlosti zpracování pacientů o přibližně 30 procent, když tyto terminály fungují vedle lidské interakce, nikoli ji zcela nahrazují.
Autorské právo © 2025 společnost Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Zásady ochrany osobních údajů