De 10 bedste fordele ved at bruge sundhedskiosker på hospitaler og klinikker

Forbedret patientservice gennem indførelse af selvbetjenings-sundhedskiosker

Reducerer ventetid og styrker patienters selvstændighed

Sundhedskiosker har virkelig ændret måden, hvorpå patienter kommer til klinikker i disse dage. De automatiserer tilmelding og kan reducere tilmeldingstiden med omkring 70 %. I dag håndterer patienter selv deres forsikringsverifikation, opdatering af journaler og udfyldelse af skemaer direkte fra digitale skærme i stedet for at vente i kø med skriveblokke. Dette giver patienter reel kontrol over, hvor hurtigt de gennemgår processen. Fordele? Mindre frustration over at vente, mens klinikpersonale kan vende tilbage til det, de er uddannet til – klinisk arbejde. Mange klinikker bemærker, at deres venteværelser ikke er lige så overfyldte i travle tider længere, fordi disse selvbetjeningskiosker tillader flere personer at tilmelde sig samtidigt i stedet for at danne lange køer ved receptionen. Og interessant nok siger omkring 92 ud af hver 100 patienter, at de føler mindre stress i almindelighed, når de har klaret alle disse papirarbejdsopgaver, inden de faktisk ser en læge.

Forbedring af tilfredshed: Bevis fra ledende sundhedssystemer

Patienter rapporterer generelt en langt højere tilfredshed, når sundhedsydelser har selvbetjeningskiosker installeret. Tallene fortæller også historien ret klart. Sundhedssystemer, der implementerer disse kiosker, får typisk omkring 4,8 ud af 5 stjerner fra patienter, mens traditionelle klinikker kun opnår cirka 3,9 i gennemsnit. Det svarer til et tilfredshedsplus på ca. 23 %, fordi folk sætter pris på at kunne tilmelde sig privat uden at stå i kø. Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af PlayUSA i 2024, kan de fleste patienter (omkring 84 %) godt lide at udføre rutineopgaver selv gennem disse maskiner. De nævner blandt andet, at det går hurtigere og at deres information forbliver fortrolig, som store fordele. Et andet vigtigt aspekt er at sikre, at alle kan få adgang til disse ydelser, uanset sprogbarrierer eller fysiske begrænsninger. Mange kiosker leveres nu med flersprogede muligheder og er bygget i overensstemmelse med ADA-standarder, så personer, der taler forskellige sprog eller har mobilitetsproblemer, syns- eller høresværdigheder, stadig effektivt kan bruge dem. Og her er noget interessant: Hvis man sparer blot ét minut under registreringen, giver det læger og sygeplejersker yderligere 1,5 minut med hver patient. Så at forbedre, hvor hurtigt vi håndterer papirarbejde, handler altså ikke kun om bekvemmelighed – det påvirker direkte den kvalitet af behandling, som patienter modtager.

Optimerede drift og effektivitet ved reception via integration af sundhedskiosk

Reduceret tilmeldingstid og fjernelse af administrative flaskehalse

Sundhedskiosker gør receptionens arbejde meget mere effektivt, da patienter kan afslutte deres digitale tilmelding, forsikringskontrol og samtykkeerklæringer på omkring tre minutter, hvilket er cirka 70 procent hurtigere end manuelt arbejde. Selvbetjeningsløsningen reducerer papirarbejde og kødannelse, mindsker behovet for personale ved receptionen og tillader flere patienter at tilmelde sig samtidigt via forskellige terminaler. Medicinske centre oplever en nedgang på omkring 40 % i indtastningsfejl, da kioskerne automatisk udfylder elektroniske patientjournaler og dobbelttjekker oplysninger undervejs. Når administrativt personale ikke længere er bundet til papirarbejde, kan de i stedet bruge tid på at hjælpe patienter med at finde rundt i faciliteten og løse andre vigtige opgaver. Denne omstilling sparer penge på sigt ved at fremskynde indkomsten fra betalinger og hjælper med at fordele ressourcerne bedre på tværs af hele klinikteamet.

Forbedret data nøjagtighed, sikkerhed og overholdelse af HIPAA ved brug af sundhedskiosk-systemer

Minimering af manuelle indtastningsfejl og understøttelse af indtægtsharmoni

Når mennesker skal indtaste deres oplysninger manuelt, skaber det alle mulige problemer for sundhedsydelere. Enkle fejl som at bytte om på tal i fødselsdags- eller forsikrings-ID-felter kan føre til afviste krav, og hver korrektion koster typisk omkring 25 USD ifølge brancheopgørelser. Det er her, sundhedskiosker kommer ind i billedet. Disse selvbetjeningsstationer giver patienter mulighed for at indtaste deres egne oplysninger ved hjælp af trinvise anvisninger på skærmen, hvilket reducerer administrative fejl med cirka 80 %. At få præcise data lige fra starten betyder hurtigere behandling af forsikringskrav, færre advarsler under revisioner og i sidste ende færre penge tabt på ubetalte regninger. Hvad der gør disse kiosker særligt værdifulde, er, hvordan de håndterer kravene til fortrolighed. De bruger stærk kryptering til alle dataoverførsler, begrænser adgangen til information baseret på stillingsroller og registrerer hver eneste gang nogen behandler beskyttet sundhedsinformation. Dette hjælper med at undgå de dyre HIPAA-overtrædelser, som kan koste organisationer bøder på over 50.000 USD hver gang de sker. Ved at sikre følsomme patientoplysninger lige så snart de kommer ind i systemet, sparer hospitaler ikke kun penge, men undgår også problemer med tilsynsmyndigheder.

Målelige omkostningsbesparelser og personaleoptimering muliggjort af sundhedskiosker

Formindskelse af arbejdsmæssig byrde og fremskyndelse af ROI gennem automatiserede arbejdsgange

Sundhedskiosker reducerer personaleomkostninger ved at automatisere almindelige administrative opgaver – herunder tilmelding, verifikation af forsikring og indsamling af demografiske data – hvilket frigør klinisk og administrativt personale til at fokusere på værditilvækst i behandlingen. Institutioner, der implementerer kiosker, rapporterer årlige besparelser på op til 740.000 USD (Ponemon Institute, 2023). Nøglenytten omfatter:

• Automatisering af over 70 % af registreringsopgaver, hvilket reducerer behovet for receptionspersonale
• Halvering af gennemsnitlig tilmeldingstid
• Formindskelse af omkostninger relateret til fejl gennem reduceret manuel dataindtastning

Fremskyndelse af ROI sker gennem tre faktorer: reducerede overarbejdsomkostninger, forbedret personalefastholdelse da roller udvikler sig mod patientengagement samt gentagne besparelser fra mindre papirforbrug, print og genoptræning. De fleste sundhedsorganisationer opnår fuld ROI inden for 18 måneder efter implementering.

Inklusiv adgang: ADA-overensstemmelse, flersproget support og døgnservice for sundheds-kiosker

Sundhedskiosker laver i dag store fremskridt mod lighed, fordi de følger ADA-rettelinjerne. De er udstyret med funktioner som skærmoplæsere, der fungerer godt, taktilt følelige knapper, nyttige lydinstruktioner og dele, der kan justeres i højde, så alle kan nå dem uanset bevægelighedsproblemer, synsvanskeligheder eller hørevanskeligheder. Disse kiosker giver brugerne mulighed for at bruge dem selvstændigt uden hele tiden at skulle bede om hjælp fra personalet. De fleste systemer tilbyder i dag grænseflader på omkring otte til ti forskellige sprog, hvilket virkelig hjælper med at nedbryde kommunikationsbarrierer og formindske fejl ved registrering på klinikker, hvor mange patienter taler forskellige sprog. Og da disse kiosker kører døgnet rundt, er de især nyttige for personer, der arbejder uregelmæssige arbejdstider eller har brug for medicinsk behandling uden for almindelige kontortider. Klinikker rapporterer, at de oplever cirka en tredjedel mindre overfyldning i travle perioder, når de har disse altid-tilgængelige muligheder i stedet for kun at skulle stole på faste aftaler. Alle disse forbedringer giver patienter større kontrol over deres sundhedsoplevelse, skaber bedre relationer mellem patienter og udbydere og sikrer mest af alt, at alle behandles retfærdigt, uanset hvor de kommer fra eller hvilke udfordringer de har ved adgang til traditionelle ydelser.