Περισσότερο προσωπικό δεν σημαίνει πάντα ταχύτερη εξυπηρέτηση στα νοσοκομεία αυτές τις μέρες. Παράξενο αλλά αληθινό, πολλές κλινικές βλέπουν μεγαλύτερες ουρές παρά την πρόσληψη περισσότερων ανθρώπων. Ας δούμε τους αριθμούς πίσω από αυτό το γρίφο. Περίπου το 20% του προϋπολογισμού των νοσοκομείων καταναλώνεται από διοικητικές εργασίες, και οι γιατροί χάνουν περίπου το 13% της εργάσιμης ημέρας τους συμπληρώνοντας έντυπα αντί να εξετάζουν ασθενείς, σύμφωνα με έρευνα του Frontiers in Digital Health από πέρυσι. Τι σημαίνει όλα αυτά; Πραγματικές καθυστερήσεις για όλους τους εμπλεκόμενους. Οι αίθουσες επειγόντων περιστατικών σε όλη την Αμερική συνήθως κρατούν τους ασθενείς να περιμένουν περισσότερο από τέσσερις ώρες πριν τους εξετάσουν, και οι περισσότερες κλίνες παραμένουν κατειλημμένες περισσότερο από το 85% του χρόνου. Οι ασθενείς αντιμετωπίζουν επίσης πολλά προβλήματα. Λάθη στις χρεώσεις, αντικρουόμενα μηνύματα μεταξύ τμημάτων και δυσκολία στο να πάρουν ραντεβού είναι συνηθισμένες παράπονα. Περίπου οι μισοί από όσους ρωτήθηκαν λένε ότι απλώς δεν είναι πια ικανοποιημένοι, επειδή δεν μπορούν να πάρουν έγκαιρη φροντίδα όταν τη χρειάζονται. Οι παραδοσιακοί τρόποι διαχείρισης του προσωπικού απλώς δεν αρκούν πια. Γι’ αυτό χρειαζόμαστε νέες προσεγγίσεις. Οι σταθμοί αυτοεξυπηρέτησης σε ιατρικά κέντρα θα μπορούσαν να αποτελέσουν μέρος της λύσης, μειώνοντας την εξάρτηση από συστήματα βασισμένα στο χαρτί που επιβραδύνουν τα πάντα.
Τα κιόσκια αυτοεξυπηρέτησης αποσυνδέουν στρατηγικά την εγγραφή ασθενών από την άμεση συμμετοχή προσωπικού, μετατρέποντας διαδοχικά σοκάκια σε παράλληλες ροές εργασιών. Μέσω της αυτοματοποίησης διαδικασιών στην πρώτη γραμμή, αυτά τα συστήματα επιτρέπουν στις υγειονομικές εγκαταστάσεις να ανακατευθύνουν ανθρώπινους πόρους σε κλινικές εργασίες, διατηρώντας ταυτόχρονα την ταχύτητα εγγραφής.
Οι ασθενείς ολοκληρώνουν την ψηφιακή εγγραφή—συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ασφάλισης και της ενημέρωσης ιατρικού ιστορικού—ταυτόχρονα, αντί να περιμένουν διαδοχικά σε ουρά. Αυτό το παράλληλο μοντέλο επεξεργασίας μειώνει κατά μέσο όρο τον χρόνο αναμονής στο λόμπι κατά 25%, εξαλείφοντας τις εξαρτήσεις από μονοκανάλια ελέγχου. Η αυτοματοποίηση αφαιρεί το διοικητικό βάρος από το κλινικό προσωπικό, επιτρέποντας ταυτόχρονη επεξεργασία ασθενών η οποία μπορεί να κλιμακωθεί ανάλογα με τις διακυμάνσεις της ζήτησης, χωρίς την πρόσθεση προσωπικού.
Όταν τα δεδομένα από τους κιόσκους συνδέονται με τα συστήματα Ηλεκτρονικών Ιατρικών Αρχείων, το λογισμικό αρχίζει να κατατάσσει ποιες περιπτώσεις χρειάζονται προσοχή πρώτες, ανάλογα με το πόσο επείγουσες είναι και με βάση τους πόρους που είναι διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή. Τα νοσοκομεία που έχουν εφαρμόσει αυτού του είδους την ενοποίηση αναφέρουν ότι περίπου το 30% του χρόνου του προσωπικού τους, ο οποίος προηγουμένως αφιερώνοταν σε γραφειοκρατικές εργασίες, μπορεί τώρα να αφιερωθεί σε πραγματικές επαφές με ασθενείς, αφού δεν υπάρχει πλέον ανάγκη κάποιος να δρομολογεί χειροκίνητα όλες αυτές τις πληροφορίες. Το σύστημα παρακολουθεί τους θαλάμους σε πραγματικό χρόνο, ενώ ταυτόχρονα ελέγχει ποιοι γιατροί και νοσηλευτές είναι ελεύθεροι κάθε στιγμή. Οι ασθενείς ανατίθενται αυτόματα σε διάφορες περιοχές με βάση αυτούς τους παράγοντες, έτσι ώστε όταν οι συνθήκες αλλάζουν κατά τη διάρκεια της θεραπείας, το φορτίο εργασίας να παραμένει ισορροπημένο σε όλη την εγκατάσταση. Αυτό που κάνει αυτήν τη διαδικασία να λειτουργεί τόσο καλά είναι ότι προσαρμόζεται συνεχώς βάσει των εισερχόμενων ροών δεδομένων, αποτρέποντας τις συμφορήσεις από την αρχή, αντί να ασχολείται με αυτές μόνο αφού έχουν ήδη συμβεί.
Όταν το Κλινικό Ίδρυμα Mayo εγκατέστησε κιτς αυτοεξυπηρέτησης στο τμήμα επειγόντων περιστατικών, παρατήρησε κάτι εντυπωσιακό: ο μέσος χρόνος αναμονής μειώθηκε κατά περίπου 37%. Οι ασθενείς μπορούσαν πλέον να εγγράφονται ψηφιακά πριν φτάσουν, γεγονός που επιτάχυνε σημαντικά τη διαδικασία και απέτρεψε το σχηματισμό μεγάλων ουρών στο ταμείο. Το σύστημα συνδέεται πραγματικά με τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία σε πραγματικό χρόνο, έτσι ώστε οι γιατροί και οι νοσηλευτές να μπορούν να προσδιορίζουν γρήγορα ποιος χρειάζεται προτεραιότητα όταν φτάνουν επείγοντα περιστατικά. Κατά τις ώρες αιχμής, αυτά τα κιτς μείωσαν τη διοικητική εργασία κατά σχεδόν το ήμισυ. Ιδιαίτερα οι ασθενείς με ελαφρύτερα προβλήματα επωφελήθηκαν από αυτή τη διάταξη. Επιπλέον, μειώθηκαν και τα λάθη καταχώρισης δεδομένων — περίπου 22% λιγότερο ποσοστό λαθών — γεγονός που σημαίνει καλύτερα αποτελέσματα θεραπείας για όλους τους εμπλεκόμενους.
Σύμφωνα με δεδομένα του HIMSS του 2023, περίπου τα δύο τρίτα των αμερικανικών νοσοκομείων έχουν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούν αυτόματους κιόσκους αυτοεξυπηρέτησης, γεγονός που δείχνει ότι οι περισσότεροι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης βλέπουν πραγματική αξία στη βελτίωση της κίνησης των ασθενών μέσα από τις εγκαταστάσεις. Τα στατιστικά παρουσιάζουν επίσης μια ενδιαφέρουσα εικόνα· η υιοθέτηση έχει αυξηθεί πάνω από 200% από το 2019, ιδιαίτερα στα τμήματα επειγόντων περιστατικών και στα εξωτερικά ιατρεία, όπου οι ώρες αναμονής μπορούν να γίνουν αρκετά μεγάλες. Τα νοσοκομεία που έχουν εγκαταστήσει αυτούς τους κιόσκους βλέπουν ότι η εγγραφή των ασθενών γίνεται περίπου 30% ταχύτερα, ενώ η ικανοποίηση των ασθενών αυξάνεται κατά περίπου 19 πόντους μετά την έναρξη χρήσης τους. Αυτό που κάνει αυτή την τεχνολογία τόσο ελκυστική είναι η δυνατότητα κλιμάκωσης κατά τις πιο απαιτητικές περιόδους, όταν τα νοσοκομεία συνήθως χρειάζονται πολύ περισσότερο προσωπικό, αλλά αντ’ αυτού διαχειρίζονται τον επιπλέον όγκο με τους υπάρχοντες πόρους. Για το μέλλον, οι ειδικοί πιστεύουν ότι σχεδόν όλα τα συστήματα υγείας θα επεκτείνουν τις εγκαταστάσεις κιόσκων έως τα μέσα του 2025, επικεντρώνοντας την προσοχή τους στη σύνδεσή τους με υπηρεσίες τηλεϊατρικής και με τα προηγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την προτεραιοποίηση της φροντίδας που χρειάζεται ο καθένας.
Η εγκατάσταση και λειτουργία αυτόνομων υπολογιστών (kiosks) σε υγειονομικά περιβάλλοντα απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό, εάν θέλουμε να βελτιώσουμε πραγματικά τη διαδικασία με την οποία οι ασθενείς κινούνται μέσα από τις εγκαταστάσεις. Ξεκινήστε με μικρή κλίμακα, για παράδειγμα δοκιμάζοντας τα μηχανήματα σε χώρους όπου συχνά δημιουργούνται συμφορήσεις, όπως στα εξωτερικά ιατρεία ή σε γραφεία υποδοχής όπου περισσότεροι από 200 άνθρωποι την ημέρα αντιμετωπίζουν μεγάλες ουρές. Η διαδικασία εγκατάστασης σε ένα ολόκληρο υπαίθριο χώρο νοσοκομείου διαρκεί συνήθως από έξι έως δώδεκα μήνες. Εξαιρετικά σημαντική είναι και η εκπαίδευση του προσωπικού κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου· πρέπει να γνωρίζουν πώς να διορθώνουν συχνά προβλήματα στα kiosks και να βοηθούν ασθενείς που μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Η σύνδεση αυτών των μηχανημάτων με τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία κάνει μεγάλη διαφορά, σύμφωνα με μελέτες· έρευνες δείχνουν ότι μειώνει τις λανθασμένες κινήσεις κατά περίπου 40%, όταν όλα συγχρονίζονται σωστά. Ταυτόχρονα, τα νοσοκομεία θα πρέπει να επανεξετάσουν τα πραγματικά σχέδια των δαπέδων τους, βάσει των διαδρομών που ακολουθούν φυσικά οι άνθρωποι μέσα στο κτίριο. Τοποθετήστε τα kiosks κοντά στα σημεία άφιξης των ασθενών, αλλά βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ακόμη αρκετός χώρος για αναπηρικά αμαξίδια και ιατρικό εξοπλισμό να περνούν εύκολα. Πολλά από τα κορυφαία νοσοκομεία έχουν δει βελτίωση περίπου 30% στην ταχύτητα επεξεργασίας των ασθενών, όταν αυτά τα kiosks λειτουργούν δίπλα-δίπλα με την ανθρώπινη παρέμβαση, αντί να την αντικαθιστούν πλήρως.
Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας © 2025 από την Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Πολιτική απορρήτου