Buntáistí na gCioscaí Féinseirbhíse i mBaincanna Sláinte agus i gCluanaigh

Taithí feabhsaithe ar phacientí agus laghdú ar amanna fanachta le cioscaí féinseirbhíse sa chóras sláinte

Conas a athraíonn an t-uathamh a sheiceáil isteach na dtuairimí tosaigh agus an cháilteacht perceivte de thairbhe

Cioscaí le haghaidh seiceála isteach féin tá siad ag athrú ar an gceannach a thosaíonn na hifreastóirí ag an gcuid is mó de na cliantáin i ngcliainicí trí laghdú ar na himní fada ag an mbord iontrála. Is féidir leis an chuid is mó de na daoine clárú a chríochnú laistigh de nóiméad agus leath nóiméad ag baint úsáide as na scáinsí seo, ag logáil isteach, ag nuashonrú eolas teagmhála, agus fiú ag íoc billí gan cabhair a iarraidh ón duine atá taobh thiar den bhord. Ciallaíonn sé seo go bhfuil foireann an oifige in ann níos mó ama a chaitheamh ar phaipéar oibre casta nó ar chabhrú le daoine a bhfuil gá acu air, seachas stiúradh agus breathnú ar gach duine ag scanáil a gcártaí ID. De réir taighde a foilsíodh sa Journal of Medical Practice Management anuraidh, bhí rátálacha 30% níos fearr ag na cliainicí a shuiteáil na cioscaí nuair a ceisteoidh na hifreastóirí faoi cé chomh tapa a raibh siad seirbhísithe agus an raibh an foireann taispeántas aird orthu. Ní hamháin gur sábháilteann na logálaithe níos tapúla ama, ach tá siad ag déanamh mar go bhfuil na hifreastóirí ag fáil seirbhíse níos fearr i gcoitinne.

Cás-staidéar Clinic Chleaveland: laghdú 37% ar am meánach an fhóirnéis tar éis comhéadan na gcioscaí

Chuir an Cleveland Clinic i bhfeidhm níos mó ná 150 aghaidh-sheirbhís féin-chomhaireachta i gceann de na 23 suíomh éagsúla ar fud na réigiún, agus bhí éifeachtaí an-taobhtha ar oibríochtaí laethúla mar gheall air sin. Le linn tréimhsí gairide nuair a thagann go leor othair isteach ag an am céanna, ceadaíonn na stáisiúin seo iarratas a dhéanamh ar chuid mór daoine ag an am céanna, rud a laghdaigh an t-am ag fanacht sa rialachán faoi 40% beag. Is é sin timpeall 12 nóiméad is leath breis ama a bhuaigh gach cuairteoir ar a lá. Leis an am saor atá ar fáil anois, d’fhéadfaí 18% níos mó cuairteanna a sholáthar ag na dochtúirí agus na banaltraí gan an gcothrom a fhágáil níos faide ná roimhe. Tharla rud eile spéisiúil freisin — laghdaigh líon na n-othair a chaill a gcuid cuairteanna tosaichte toisc nach raibh siad ag fanacht chomh fada agus roimhe sin. Chonaic an cliantas titim de 14% i líon na gcuardachtaí a chaill, ag léiriú go dtugann na cioscaí seo cabhair mhór le sreabhadh na córais agus le húsáid níos fearr a dhéanamh as na acmhainní atá ar fáil.

Uathghabháil shimplí, atá comhoiriúnach le HIPAA, do shreabhaí oibre cliniciúla

Fíordháileacht bhioiméadrach agus fíordháileacht aonair an áiríochta a bheith ag an t-áiríocht i miontaí lúite ná 90

Anois úsáideann na cioscaí féinseirbhíse teicnící bhioiméadracha cosúil le scannáil aghaidhe nó lámhchloigheanna chun aitheantas a thabhairt ar phacientí, agus ag coimeád a dtorthaí sláinte go sábháilte de réir riailí HIPAA. Níl aon ghortú tuirseach ag fanacht go dtugtar aitheantas ar IDí go láimh nó go líonfar an t-ábhar páipéar seo a bhriseann an croí. Is féidir leis an gcóras a dhearbhú go tapa an bhfuil an t-aonair sláinte bailí freisin, de ghnáth laistigh de nóiméad nó timpeall air sin. Déanann oifigí na dhlíodóirí seiceáil uathoibríoch ar an méid a bhíonn mar dhíolúchán agus mar chomhpháy do na pacientí ag an am a sheiceálann siad isteach. Cabhraíonn sé seo le himpleachtaí casta a sheachaint nuair a sheoltar billí ar ais ina dhiaidh sin toisc go raibh rud éigin mícheart le sonraí an áiríochta. Sábháilteann sé ama do gach duine agus coimeádann sé an gaol idir an dlíodóir agus an t-uisceas ó bheith ag briseadh thar an cheist airgeadais sa todhchaí.

Integráil gan stró le Epic agus Cerner chun comhpháy a ghabháil go cruinn agus chun síncronú na n-ionchur a chinntiú

Ceanglaíonn na cioscaí go díreach le córas móra EHR ar nós Epic agus Cerner trí na hAPIanna HL7/FHIR sin, rud a chuireann in iúl go huathoibríoch an t-áirgead a bhíonn de dhíth ar an bpacient bunaithe ar an áirgead a choverann an t-áirgead sláinte ag an am seo. Nuair a íocann na paiteintí ag an dtosú, tagann a gcísteanna isteach sa chóras billiú laistigh de thréimhse an-ghairid, ag laghdú ar an mbunachar páipéar a bhíodh ar fheabhas a dhéanamh ag an bpost-siopadóireachta faoi dhó réimse. Nuair a tharlaíonn rudaí, nuashonraítear na cártaí freisin, mar sin is féidir le dochtúirí agus le cuiditheoirí féachaint ar na leigheasanna a úsáideann duine, ar na n-álairgí atá aige nó aici, agus an bhfuil siad tar éis an gceann de na foirmeacha riachtanacha a shíniú. Sábháiltear an t-am do gach duine ón teastas a iontráil iolrach agus coimeádann sé gach rud curtha ar an taobh istigh go ceart don lucht a dhéanann an t-aicearraíocht HIPAA nach mbeadh aon duine ag iarraidh a theipeadh. I ndáiríre, tá sé sin ag rá go rithionn eolas na bpacientí go maith ó am a dtagann siad isteach den chéad uair go dtí an am a chríochnaíonn a gcásanna sláinte.

Roghanna Oibre an Fhoireann agus Éifeachtachas Oibríochta Trí Chioscaí Féinseirbhíse gan Teagmháil

Tiontaíonn cioscaí féinseirbhíse gan teagmháil i dtionscal na sláinte modhanna fórsa oibre trí shreabhlaithe riaracháin a uathoibriú—ag saoradh acmhainní daonna chun tascanna cliniciúla agus gaolchúra is luaithe a dhéanamh.

Ó dhíshuíomh tascanna go leasú ról cliniciúil: Athsholáthar staf an chúlra do thacaíocht le luach breise

In áit postanna a bhaint amach, saorann na cioscaí staf riaracháin ó thascanna athdhéanta mar sheiceáil isteach agus iontráil sonraí. Aistriúnnar na foirne seo go dtí rólanna a bhaineann leis an bpacient agus a éilíonn beachtú daonna agus comhghuaillíocht, lena n-áirítear:

• Co-ordú cúraim pearsanta do chásanna casta nó ar bhealach ard-risc
• Tacaíocht i ndáil le treoshuíomh i ré a fhaightear agus tacaíocht ag an diúltú
• Comhairle maidir le hagairc le haghaidh leigheas agus cabhrú le litríocht sláinte

Tugann an t-athsholáthar straitéiseach seo ardú ar sháithiú an phost agus feabhsú ar na toraíochtaí trí chur chun cinn ar an gcomhghuaillíocht daonna—agus tá sé ina fhianaise go bhfuil uathoibriú agus comhghuaillíocht in ann tacú le chéile.

Optamú 22% FTE a rinne Kaiser Permanente gan laghdú ar an seirbhís ( JAMA Health Forum , 2022)

Staidéar 2022 i JAMA Health Forum anailísidh iarrachtaí ar an bhfoireann tar éis an ríomhghné a chur i bhfeidhm ar fud líonra Kaiser Permanente. Thaispeáin na torthaí:

Ceadaigh an saol oibre oiriúnach go mbeadh foireann a athsholáthar le heagrú clártaí cúraim shochraithe agus rialú galair chróna—ag léiriú conas a sholáthraíonn uathoibriú éifeachtaí in-éagsúla, ina bhfuil an cháil mar gheall ar an úsáid a dhéantar as an teicneolaíocht.

Rochtain Iontach: Rochtain, Príobháideachas agus Tacaíocht Iolchainte i gCioscaí Sláinte

Tá an-tacaíocht ag cioscaí a ligann do phacientí féinseirbheáil i mbacanna a bhaint ó dhaoine ó gach cúlra nuair a dheanannar iad le fairdeas san áireamh. Nuair a thagann sé leis an n-ullmhú chun rochtain a bheith ar na gléasanna seo, tá roinnt gnéithe tábhachtacha ag na cioscaí a leanann na caighdeáin ADA. Is féidir iad a achoimriú ar airde éagsúla ionas go mbeidh siad inrochtana do dhaoine atá ina suí ar charranna róthaí. Tá cuid de na samplaí le córas treoracha fuaime freisin, rud a chuireann tacaíocht mhór ar dhaoine nach bhfeiceann go maith. Tá na cnaipeanna ardaite freisin ionas go dtuigfidh úsáideoirí gan radharc iad trí theagmháil, agus oibríonn gach rud le léiritheoirí scáileáin freisin. Mar a bhaineann le príobháideacht, tá teicneolaíocht shuimiúil ann. D’fhéadfadh an scáileán a dhorchaíodh go huathoibríoch tar éis tréimhse beag ionas nach féadfadh daoine eile breathnú thar gualainn, agus tá an uillinn amhairc teoranta chun aon nochtadh neamhthoilte a sheachaint. An cuid is fearr? Scriosannar an t-eolas uile go hiomlán nuair a chríochnaíonn duine a sheisiún, rud a chiallaíonn go mbíonn faisnéis shláinti íogair faoi chosaint na gcaighdeán HIPAA.

Nuair a bhíonn sé ag dul le teangacha a aontú, déanann comhéadan iolchteangacha difríocht mhór. Tá thart ar 20 teanga éagsúla anois san áireamh i na córas is fearr, mar shampla Spáinnis, Mhandarín, Vítneamais, agus taispeántas físeach i dTeanga Chomharthaí Meiriceánach. Ciallaíonn sé sin nach gcaithfidh ospidéil a bheith chomh briste ar léachtóirí fhoilseachta atá cheana féin tarraingthe go mór, agus go mbíonn thart ar 63% níos lú mícheart ag na h-oifigí nuair a líonann siad an fhoirmleí de réir suirbhéiscí le déanaí. Thar a bheith ag aistriú teangacha amháin, úsáideann na córais seo freisin deilbhíní soiléire, treoracha fuaimiúla cabhracha, agus comhéadan níos simplí a oibríonn níos fearr do dhaoine le scileanna léitheoireachta ísle nó do dhaoine a smaointíonn ar nós eile. Cabhraíonn an t-éileamh uile seo le cead ionchúisiteach a chruthú gan idirdhealú ar aois duine, a chumas fisiciúla, a theanga dúchais, nó an méid a bhfuil sé sásta le foclóir leighis.

FAQ

Cad iad na príomh-bhuntáistí a bhaintear as cúntaí féin-seirbhíse i gcúraim sláinte?

Laghdaíonn ciosca féinseirbhíse ama ag fanacht, simplíonn siad próiseáis sheiceála isteach, agus cuireann siad ar fáil do staf na sláinte an cumas d’focas a chur ar riachtanais níos casta na mbearnaí seachas ar tascanna riaracháin. Tugann sé seo le fás sa shatisfacht phacientí agus san éifeachtúlacht oibríochta.

Conas a chaomhnaíonn ciosca féinseirbhíse príobháideacht na mbearnaí agus cosaint sonraí?

Tá gnéithe amhréidh ar na ciosca seo lena n-áirítear vérifiú biomeatrach, dorchaíocht an scáirín, uillinn amháin le haghaidh amhairc, agus scriosadh na mbonn i ndiaidh gach seisiún chun príobháideacht na mbearnaí a chinntiú agus comhlíonadh na rialachán HIPAA.

An bhfuil ciosca féinseirbhíse inrochtana do gach duine?

Tá, is inrochtana iad na ciosca a dheantar de réir caighdeáin ADA do úsáideoirí cathaoireacha rothaí, do dhaoine le míshaincheall, agus do dhaoine le hindiúcháin teangacha trí ghnéithe mar airde athchothromaithe, treoracha fuaime, agus tacaíocht i n-árthach teangacha.

An mbeannann ciosca féinseirbhíse ar fhoilseachán i seirbhísí sláinte?

Cé go n-ullmhaíonn na cioscaí tascanna réadúla go huathoibríoch, ní scriosann siad postanna ach in ionad sin, cuireann siad ar fáil do staf an cumas d’focas a chur ar phostanna a bhaineann leis an bpacient agus a éilíonn idirghníomhú daonna, rud a thagann le hiarbhír sa chúram pacient agus sa shásamh oibre.