Hogyan javítják a self-service kioszok a betegfolyamkezelést

A Betegfolyam Kihívése: Adminisztrációs Torlódások és Növekvő Várakozási Idők

Manapság több személyzet nem mindig jelent gyorsabb kiszolgálást a kórházakban. Hihetetlen, de sok klinikán valójában hosszabb sorok vannak annak ellenére, hogy több embert vesznek fel. Nézzük meg ennek a rejtélynek a mögött álló számokat. A kórházi költségvetések körülbelül 20%-át az adminisztratív feladatok emésztik fel, és az orvosok munkanapjuk körülbelül 13%-át arra pazarolják, hogy űrlapokat töltsenek ki a betegek helyett, az előző évben a Frontiers in Digital Health kutatása szerint. Mit jelent mindez? Valós késéseket minden érintett számára. Az amerikai sürgősségi osztályokon a betegek általában több mint négy órát várnak, mielőtt orvost látnak, és a legtöbb ágy több mint 85%-ban foglalt. A betegek számos problémával is szembesülnek. Számlázási hibák, eltérő üzenetek a részlegek között, és nehézségek időpontfoglalásban gyakori panaszok. A megkérdezettek körülbelül fele úgy nyilatkozik, hogy már nem elégedettek, mivel nem kapnak időben ellátást, amikor szükségük lenne rá. A hagyományos személyzetgazdálkodási módszerek egyszerűen már nem elegendőek. Ezért új megközelítésekre van szükség. Az orvosi rendelőkben önálló bejelentkező állomások lehetnek a megoldás része, csökkentve a papíralapú rendszerekhez való függőséget, amelyek lelassítják az egészet.

Hogyan szabadítják fel az önkiszolgáló kioszok a regisztrációt a személyzeti függőségtől az egészségügyben

Az önkiszolgáló kioszok stratégiai módon leválasztják a betegregisztrációt a közvetlen személyzeti bevonódástól, párhuzamos munkafolyamatokká alakítva a soros szűk keresztmetszeteket. Az előtérben lévő folyamatok automatizálásával ezek a rendszerek lehetővé teszik az egészségügyi intézmények számára, hogy emberi erőforrásokat klinikai feladatokra való újraosztásra, miközben fenntartják a regisztráció sebességét.

Az automatizált bejelentkezés és az előzettes adatfelvétel lehetővé teszi a párhuzamos feldolgozást

A betegek digitális regisztrációt – beleértve a biztosítási ellenőrzést és az orvosi történet frissítését – egyszerre, nem egymás után végzik el. Ez a párhuzamos feldolgozási modell átlagosan 25%-kal csökkenti a váróteremben lévő várakozási időt, megszüntetve az egysávos bejelentkezési függőségeket. Az automatizálás leválasztja az adminisztrációs terheket a klinikai személyzetről, lehetővé téve a párhuzamos betegfeldolgozást, amely méretezhető a kereslet ingadozásával anélkül, hogy további személyzetet venne fel.

A valós idejű triagének integrációja az EHR-ekkel dinamikus erőforrás-kiosztást indít

Amikor a kioszkból származó adatok csatlakoznak az Elektronikus Egészségügyi Dokumentációs Rendszerekhez, a szoftver elkezdi kiválogatni, hogy mely esetek igényelnek elsőbbségi figyelmet a sürgősségük és az éppen rendelkezésre álló erőforrások függvényében. Azt jelentették a kórházak, amelyek ezt az integrációt bevezették, hogy a korábban papírmunkára fordított kb. harminc százaléknyi dolgozói idő most már közvetlenül a betegekkel való foglalkozásra használható, mivel nincs többé szükség arra, hogy valaki kézzel továbbítsa az információkat. A rendszer valós időben követi a szabad ágyakat, ugyanakkor nyomon követi, hogy mely orvosok és ápolók állnak éppen rendelkezésre. A betegek automatikusan kerülnek különböző osztályokhoz ezek alapján, így ha a kezelés során megváltoznak a körülmények, az egész intézményben kiegyensúlyozott marad a terhelés. Ennek az egész folyamatnak az a legfontosabb eleme, hogy folyamatosan alkalmazkodik az érkező adatfolyamokhoz, így megelőzi a torlódások kialakulását, ahelyett hogy csak utólag reagálna rájuk.

Igazolt hatás: Klinikai bizonyítékok és az önkiszolgáló kioszkok terjedési trendjei az egészségügyben

Mayo Clinic sürgősségi osztályának esettanulmánya: 37%-os csökkenés az átlagos várakozási időben

Amikor a Mayo Clinic bevezette az önkiszolgáló kioszkokat a sürgősségi osztályán, valami lenyűgöző történt: az átlagos várakozási idő majdnem 37%-kal csökkent. A betegek már digitálisan be tudtak jelentkezni még az érkezésük előtt, ami jelentősen felgyorsította a folyamatot, és megakadályozta, hogy a recepción hosszú sorok alakuljanak ki. A rendszer valójában valós időben kapcsolódik az elektronikus egészségügyi rekordokhoz, így az orvosok és ápolók gyorsan meghatározhatják, ki igényel elsőbbséget a sürgősségi esetek beérkezésekor. Forgalmas időszakokban ezek a kioszkok majdnem felére csökkentették az adminisztrációs munkát. Különösen jól jártak azok, akik enyhébb panaszokkal érkeztek. A gépelési hibák száma is csökkent – körülbelül 22%-kal kevesebb hiba – ami összességében jobb kezelési eredményeket jelentett minden érintett számára.

HIMSS 2023 Adat: az Egyesült Államokban a kórházok 68%-a mára önkiszolgáló terminálokat használ

A HIMSS 2023-as adatai szerint napjainkban az amerikai kórházak körülbelül kétharmada már elkezdte használni az önkiszolgáló kioszkokat, ami azt mutatja, hogy a szakemberek többsége valódi előnyöket lát a betegek intézményeken belüli folyamatának javításában. Az adatok érdekes történetet mesélnek: az alkalmazás mértéke több mint 200 százalékkal nőtt 2019 óta, különösen a sürgősségi osztályokon és járóbeteg-klinikákon, ahol a várakozási idők gyakran kiemelkedően hosszúak lehetnek. A kioszkokat telepítő kórházak tapasztalata szerint a bejelentkezések körülbelül 30 százalékkal gyorsabbak lettek, ugyanakkor a beteg elégedettség körülbelül 19 ponttal emelkedett a bevezetésüket követően. A technológia vonzerejét az is növeli, hogy jól skálázható a csúcsidőszakokban, amikor a kórházak általában lényegesen több személyzetre lennének szükségük, ehelyett pedig a meglévő erőforrásokkal képesek kezelni a megnövekedett terhelést. A szakértők szerint a jövőben majdnem minden egészségügyi rendszer bővíteni fogja kioszkrendszerét 2025 közepéig, elsősorban a távmegoldásokhoz (telehealth) és a kifinomult MI-eszközökhöz való kapcsolódásra koncentrálva, amelyek segítenek meghatározni, hogy milyen típusú ellátásra van szüksége elsőként a betegeknek.

Stratégiai Implementáció: Fő szempontok a fenntartható betegellátás optimalizálásához

Ha a kiszolgáló automatákat egészségügyi intézményekben szeretnénk üzembe helyezni, akkor gondos tervezésre van szükség, ha valóban javítani szeretnénk azon, ahogyan a betegek az épületekben haladnak. Érdemes kis léptékkel kezdeni, például olyan helyeken tesztelni az automatákat, ahol a legtöbb torlódás tapasztalható, mint például a sürgősségi osztály várótermében vagy olyan bejelentkező pultoknál, ahol naponta több mint 200 látogató hosszú sorok miatt küzd. Egy teljes kórházi kampuszon az üzembe helyezés általában hat és tizenkét hónap között vesz igénybe. A személyzet képzése ebben az időszakban különösen fontos – ismerniük kell az automaták gyakori problémáinak megoldását, és segíteniük kell azokat a zavart betegeket, akik esetleg nem jártasak a technikában. Az automaták elektronikus egészségügyi rekordokhoz való csatlakoztatása jelentős különbséget jelenthet: tanulmányok szerint, ha minden rendesen szinkronizálódik, akár körülbelül 40 százalékkal csökkenhetnek az iránytévesztések. Ugyanakkor a kórházaknak érdemes újragondolniuk az épület tényleges alaprajzát is, figyelembe véve, hogy az emberek természetes mozgása milyen útvonalak mentén zajlik. Az automatákat célszerű a betegek érkezési pontjai közelébe helyezni, de biztosítani kell, hogy továbbra is legyen elég hely a tolószékek és az orvosi felszerelések számára. Számos vezető kórház körülbelül 30 százalékos javulást tapasztalt a betegek feldolgozási sebességében, amikor az automaták az emberi kapcsolat kiegészítőiként, nem pedig teljes helyettesítőiként működtek.