A kórházakban és klinikákon használt egészségkioszok top 10 előnye

Javított Betegélmény Önkiszolgáló Egészségkioszkok Alkalmazásával

Várakozási Idő Csökkentése és a Beteg Autonómia Erősítése

Egészségügyi kioszok valóban megváltoztatták, ahogyan a páciensek napjainkban az orvosi rendelőkbe érkeznek. Automatizálják a bejelentkezést, és körülbelül 70%-kal csökkenthetik a regisztráció idejét. Az emberek mára már saját maguk kezelik a biztosítási adatok ellenőrzését, az adatfrissítéseket és az űrlapok kitöltését digitális képernyőkről anélkül, hogy sorban állnának mappákkal. Ez valós irányítást biztosít a betegek számára a folyamat sebességével kapcsolatban. Mi a haszon? Kevesebb frusztráció a várakozás miatt, miközben az orvosi személyzet visszatérhet ahhoz, amire képezték ki őket: a klinikai feladatokhoz. Számos rendelő megfigyelte, hogy a várótermeik nem olyan zsúfoltak terhelt időszakokban, mivel ezek a kioszkok egyszerre több ember számára is lehetővé teszik a bejelentkezést, így elkerülve a hosszú sorokat a recepción. És ami érdekes, minden 100 betegből körülbelül 92 azt mondja, hogy lényegesen kevésbé stresszesnek érzi magát, ha az összes papírmunkát le tudja bonyolítani még mielőtt orvost látna.

Elégedettség növelése: Tanulságok vezető egészségügyi rendszerektől

A betegek általában sokkal jobb elégedettséget jeleznek, ha az egészségügyi létesítményekben önkiszolgáló kioszkok vannak telepítve. A számok is elég egyértelműen ezt mutatják. Az egészségügyi rendszerek, amelyek bevezetik ezeket a kioszkokat, általában 4,8-at kapnak 5 csillagból a betegektől, míg a hagyományos rendelők csak átlagosan körülbelül 3,9-et. Ez körülbelül 23%-os ugrás az elégedettségi értékelésekben, mivel az embereknek tetszik, hogy magánjelleggel tudnak bejelentkezni sorban állás nélkül. Egy 2024-ben a PlayUSA által végzett közelmúltbeli felmérés szerint a betegek többsége (körülbelül 84%) valójában kedveli, hogy ilyen gépeken keresztül végezheti el az egyszerű, rutinszerű feladatokat. Gyorsabb lebonyolítást és adataik bizalmas kezelését említik fontos előnyként. Egy másik fontos szempont, hogy mindenki hozzáférhessen ezekhez a szolgáltatásokhoz nyelvi akadályoktól vagy fizikai korlátozottságtól függetlenül. Számos kioszkot ma már többnyelvű lehetőséggel látnak el, és az ADA szabványoknak megfelelően készülnek, így azok, akik különböző nyelveket beszélnek, vagy mozgáskorlátozottak, látás- illetve hallássérültek, továbbra is hatékonyan tudják használni őket. És itt jön egy érdekes adat: ha csupán egy percet takarítunk meg a regisztráció során, az orvosoknak és ápolóknak fejenként további 1,5 perccel többet jelent a beteggel való foglalkozásra. Tehát a papírmunka gyorsabb lebonyolítása nemcsak a kényelemről szól, hanem közvetlenül befolyásolja a betegek által kapott ellátás minőségét.

Hatékony működés és előtér hatékonysága egészségkioszk integrálásával

Regisztrációs idő csökkentése és az adminisztratív torlódások megszüntetése

Az egészségkioszkok lényegesen gördülékenyebbé teszik az előtér működését, mivel a betegek körülbelül három perc alatt elvégezhetik a digitális regisztrációt, biztosítási ellenőrzést és az egyeztetési nyilatkozatokat, ami közel 70 százalékkal gyorsabb, mint a manuális módszer. Az önálló szolgáltatás csökkenti a papírmunkát és a sorokat, csökkenti a recepciós személyzet szükségletét, és lehetővé teszi, hogy több beteg egyszerre jelentkezzen be különböző terminálokon keresztül. Az egészségügyi központok körülbelül 40 százalékkal kevesebb adatbeviteli hibát tapasztalnak, mivel ezek a kioszkok automatikusan kitöltik az elektronikus egészségügyi rekordokat, és ellenőrzik az adatokat a bevitelekor. Amikor az adminisztrációs dolgozók nem foglalkoznak állandóan a papírmunkával, akkor valódi segítséget tudnak nyújtani a betegeknek a létesítményben való eligazodáshoz és más fontos feladatokhoz. Ez a változás hosszú távon csökkenti a költségeket, felgyorsítja a fizetések beérkezését, és hatékonyabban osztja el az erőforrásokat az egész klinikai csapat között.

Fejlett adatpontosság, biztonság és HIPAA-megfelelőség az egészségkioszks rendszerekkel

Kézi adatbeviteli hibák minimalizálása és a bevétel integritásának támogatása

Amikor az embereknek manuálisan kell beírniuk adataikat, ez számos problémát okozhat az egészségügyi szolgáltatók számára. Egyszerű hibák, például a születési dátumok vagy a biztosítási azonosítók számainak összekeverése miatt elutasíthatják a kifizetési igényeket, és az egyes javítások általában körülbelül 25 dollárba kerülnek az iparági jelentések szerint. Itt jön képbe az egészségügyi kioszk. Ezek az önkezelő állomások lehetővé teszik a betegek számára, hogy saját adataikat lépésről lépésre megjelenített képernyőútmutatás alapján adják meg, csökkentve ezzel az adminisztrációs hibákat körülbelül 80%-kal. A pontos adatok azonnali rögzítése gyorsabb feldolgozást jelent a biztosítási igényeknél, kevesebb figyelmeztető jelet eredményez a könyvvizsgálatok során, és végül végső soron kevesebb pénzt veszítenek el kifizetetlen számlák miatt. Az igazán értékes ezen kioszkokban az, ahogyan az adatvédelmi előírásokat kezelik. Erős titkosítást alkalmaznak minden adatátvitelhez, korlátozzák a hozzáférést a munkakörök alapján, és nyomon követik minden alkalommal, amikor valaki hozzáfér a védett egészségügyi információkhoz. Ez segít elkerülni az ilyen költséges HIPAA-sértéseket, amelyek esetén az intézményeket egyszeri esetben is több mint 50 ezer dolláros bírság terhelheti. Azzal, hogy a rendszerbe belépő pillanattól kezdve biztonságba helyezik a kényes betegadatokat, a kórházak nemcsak pénzt takarítanak meg, hanem elkerülik a felügyeleti hatóságokkal való problémákat is.

Mérhető költségcsökkentés és személyzeti optimalizálás, amelyet az egészségügyi kioszkok tesznek lehetővé

A munkaerőterhelés csökkentése és a megtérülés felgyorsítása automatizált munkafolyamatokon keresztül

Az egészségügyi kioszkok csökkentik a személyzeti költségeket a rutinszerű adminisztratív feladatok – például a bejelentkezés, a biztosítási adatok ellenőrzése és a demográfiai adatok rögzítése – automatizálásával, így a klinikai és adminisztratív dolgozók a magasabb értékű ellátási feladatokra koncentrálhatnak. A kioszkokat bevezető intézmények éves szinten akár 740 000 dollárnyi munkaerőköltség-csökkentést is jelentettek (Ponemon Intézet, 2023). A fő előnyök közé tartozik:

• A regisztrációs feladatok több mint 70%-ának automatizálása, csökkentve ezzel az előtérben dolgozó személyzet szükségletét
• Az átlagos bejelentkezési idő 50%-kal történő csökkentése
• Az adatbevitellel kapcsolatos hibák csökkentése miatti költségek csökkentése a kézi adatrögzítés minimalizálásával

A megtérülés felgyorsulását három tényező hajtja: a túlórák költségeinek csökkentése, a személyzet megtartásának javulása, mivel a munkakörök egyre inkább a betegkapcsolatok felé fejlődnek, valamint az ismétlődő megtakarítások a papír, a nyomtatás és az újbóli képzés csökkentéséből. A legtöbb egészségügyi szervezet az üzembe helyezést követő 18 hónapon belül éri el a teljes megtérülést.

Korlátlan hozzáférés: ADA-megfelelőség, többnyelvű támogatás és egészségkioszkok 24/7 elérhetősége

A mai egészségügyi kioszkok nagy lépéseket tettek az igazságosság felé, mivel betartják az ADA irányelveit. Ezek a kioszkok olyan elemekkel vannak felszerelve, mint hatékony képernyőolvasók, tapintható gombok, segítő hangutasítások és magasságában állítható alkatrészek, így bárki könnyen elérheti azokat, függetlenül attól, hogy mozgáskorlátozottsággal, látásproblémával vagy hallási nehézségekkel küzd-e. Ezek a kioszkok lehetővé teszik, hogy az emberek önállóan használhassák őket, anélkül hogy állandóan alkalmazottak segítségére lenne szükségük. A legtöbb rendszer ma már körülbelül nyolc-tíz különböző nyelvű felhasználói felületet kínál, ami jelentősen hozzájárul a kommunikációs akadályok lebontásához, és csökkenti a hibák számát a bejelentkezéskor olyan klinikákon, ahol sok beteg különböző nyelveken beszél. És mivel ezek a kioszkok folyamatosan működnek, különösen előnyösek azok számára, akik nem szabványos munkaidőben dolgoznak, vagy orvosi ellátásra van szükségük a rendes nyitvatartási időn kívül. A klinikák azt jelentik, hogy a foglalkoztatott időszakok alatt körülbelül egyharmaddal kevesebb a zsúfoltság, ha rendelkezésre állnak ezek a folyamatosan elérhető lehetőségek, nem pedig kizárólag rögzített időpontfoglalásokra kell támaszkodniuk. Mindezen fejlesztések több kontrollt adnak a betegek kezébe saját egészségügyi élményüket illetően, erősebb kapcsolatot építenek ki a betegek és az ellátók között, és ami a legfontosabb, biztosítják, hogy mindenki igazságos bánásmódban részesüljön, függetlenül attól, honnan jön, vagy milyen nehézségekkel küzd a hagyományos szolgáltatások elérésében.