セルフサービスキオスクが患者の流れの管理を改善する方法

患者フローの課題：事務処理のボトルネックと増加する待ち時間

最近、病院でスタッフを増やしても必ずしもサービスが速くなるとは限りません。奇妙に思えるかもしれませんが、多くのクリニックでは実際に人を雇っても行列が長くなる傾向があります。この謎の背景にある数字を見てみましょう。フロンティアズ・イン・デジタルヘルスが昨年発表した研究によると、病院の予算の約20％が事務作業に使われており、医師は勤務時間の約13％を患者の診察ではなく書類記入に費やしているとのことです。これは一体何を意味するのでしょうか？関係者全員にとって実際の待ち時間が生じているのです。アメリカ各地の救急室では、通常、患者が診察を受けるまで4時間以上待たされることが多く、ほとんどの病床は85％以上の時間稼働しています。患者もさまざまな問題に直面しています。請求ミス、部門間での連絡の齟齬、予約が取りにくいことなどがよくある不満です。調査対象者の約半数が、必要なときに適切なタイミングで医療を受けられないため、もはや満足していないと答えています。従来のスタッフ管理方法では、もはや十分ではないのです。だからこそ、新しいアプローチが必要です。医師の診療所にセルフチェックイン端末を導入することは、その解決策の一部となる可能性があります。これにより、すべてのプロセスを遅くする紙ベースのシステムへの依存を減らすことができるでしょう。

医療分野におけるセルフサービスキオスクが登録業務をスタッフの依存から切り離す方法

セルフサービスキオスクは、患者登録を直接的なスタッフの関与から戦略的に切り離し、逐次的なボトルネックを並列ワークフローに変換する。フロントエンドプロセスの自動化により、これらのシステムは医療機関に対して人的資源を臨床業務に再配分しつつも、登録処理のスピードを維持することを可能にする。

自動チェックインと来院前データ収集による並列処理の実現

患者は保険確認や病歴の更新を含むデジタル登録を、順次列に並ぶことなく同時並行で完了できる。この並列処理モデルにより、ロビーでの平均待ち時間が25%短縮され、単一チャネルのチェックイン依存が解消される。自動化により臨床スタッフの管理負担が取り除かれ、人員を追加せずに需要の変動に応じて同時に患者処理を行うことが可能になる。

EHRとのリアルタイムトリアージ連携による動的リソース割り当ての開始

キオスクのデータが電子カルシスシステムに接続されると、ソフトウェアは緊急度や現在利用可能なリソースに基づいて、どの症例に優先的に対応する必要があるかを自動的に判断し始めます。このような統合を導入した病院によると、以前は書類業務に費やしていたスタッフの時間の約30％を、現在では手動で情報をルーティングする必要がなくなったため、実際の患者対応に充てられるようになったということです。このシステムはベッドの状況をリアルタイムで追跡すると同時に、どの医師や看護師がいつ空いているかを常に把握しています。患者はこれらの要素に基づいて自動的に異なるエリアに割り当てられるため、治療中に状況が変化しても、施設全体の負荷はバランスが保たれます。このプロセスがうまく機能する理由は、データの流入に応じて常に自動的に調整されるため、問題が発生する前に対処でき、あらかじめボトルネックを防止できる点にあります。

実証された効果：医療分野におけるセルフサービスキオスクの臨床的エビデンスと採用動向

メイヨー・クリニック救急部門のケーススタディ：平均待ち時間37％削減

メイヨー・クリニックが救急外来にセルフサービスキオスクを導入した際、非常に印象的な結果が現れました。平均待ち時間が約37％短縮されたのです。患者は来院前にデジタルで受付を行うことができるようになったため、手続きが大幅に迅速化され、フロントでの長蛇の列が混乱することもなくなりました。このシステムは実際に電子カルテとリアルタイムで連携しているため、緊急患者が次々と到着しても、医師や看護師が優先的に対応すべき患者を素早く把握できます。繁忙期には、これらのキオスクによって事務作業がほぼ半減しました。軽微な症状を持つ来院患者が特にこの仕組みの恩恵を受けました。また、データ入力ミスも減少し、誤り率は約22％低下しました。これは、関係するすべての人の治療成績が全体的に向上したことを意味します。

HIMSS 2023年のデータ：米国の病院の68%が現在セルフサービスキオスクを使用

HIMSS 2023年のデータによると、現在、約3分の2の米国病院がセルフサービスキオスクの使用を開始しており、医療関係者の大多数が施設内での患者の流れの改善に大きな価値を見ていることが示されています。数字にも興味深い物語が見られ、2019年以降、特に待ち時間が長くなりがちな救急部門や外来診療所での導入率は200％以上も急増しています。これらのキオスクを導入した病院では、チェックインが約30％迅速になり、患者満足度も使用開始後に約19ポイント向上しています。この技術が特に魅力的なのは、繁忙期にスケーリングが可能な点にあります。通常、繁忙期にはスタッフを大幅に増員する必要がありますが、代わりに既存のリソースで増加した来院者数に対応できるのです。今後を見ると、専門家は2025年中までにほぼすべての医療システムがキオスクの設置を拡大し、遠隔医療サービスや、患者がどの種類のケアを優先的に必要としているかを判断するための高度なAIツールとの連携に重点を置くと考えています。

戦略的実装：持続可能な患者フロー最適化のための重要な検討事項

医療機関でセルフサービスキオスクを導入・運用するには、患者が施設内をどのように移動するかを実際に改善することを目指す場合、綿密な計画が必要です。まずは小規模から始め、救急待合室や1日に200人以上の利用者が長蛇の列に悩まされる受付カウンターなど、混雑しやすい場所で試してみましょう。病院全体での展開には通常6か月から12か月かかります。この期間中はスタッフのトレーニングも非常に重要であり、キオスクの一般的な問題の対処方法や、テクノロジーに不慣れな戸惑っている患者へのサポート方法を理解しておく必要があります。これらの端末を電子カルテと連携させることで大きな効果が得られます。研究によると、すべてが適切に同期されれば、患者の迷いが約40％削減されるという結果もあります。同時に、病院側は人々が建物内で自然に歩く経路に基づいて実際のフロアプランを見直すべきです。キオスクは患者の到着地点近くに設置しますが、車椅子や医療機器が通り抜けるための十分なスペースを確保しなければなりません。多くのトップレベルの病院では、キオスクが人的対応を完全に置き換えるのではなく、むしろ人的対応と連携して機能する場合に、患者の処理速度が約30％向上したと報告しています。