Бүгінгі күндері ауруханаларда қызметкерлердің көбеюі әрқашанда жедел қызмет көрсету дегенді білдірмейді. Түсініксіз, бірақ шынында да, көптеген клиникада жұмысқа тағы да көбірек адамдарды қабылдауға қарамастан, кезектер ұзарады. Осы жұмбақтың артқы жағындағы сандарға назар аударайық. Шамамен ауруханалардың 20% бюджеті әкімшілік жұмыстарға кетеді, ал дәрігерлер әрқайсысының жұмыс уақытының шамамен 13% қана пайдаланушылармен жұмыс істеуге емес, құжаттарды толтыруға кетеді, бұл Frontiers in Digital Health зерттеуінің өткен жылғы деректері бойынша. Бұл нені білдіреді? Нәтижесінде барлық қатысушылар үшін нақты кешігулер болады. Американың төтенше жағдайлар бөлімдерінде әдетте пациенттерді қабылдауға дейін төрт сағаттан астам уақыт күтуге тура келеді, ал орындардың көбінесе 85%-дан астамы тұрақты түрде ауыз бос емес болып тұрады. Пациенттер де әртүрлі қиындықтармен кездеседі. Есептің қателіктері, бөлімшелер арасындағы хабарламалардың дұрыс берілмеуі және қабылдауға жазылу қиындығы — бұл жиі кездесетін шағымдар. Сауалнамаға қатысқандардың шамамен жартысы қажетті уақытта дәрігерге жетуге болмайтындықтан, олар енді қанағаттанбайтынын айтады. Қызметкерлерді басқарудың дәстүрлі әдістері енді жұмыс істемейді. Сондықтан бізге жаңа тәсілдер қажет. Дәрігерлердің қабылдау орындарындағы өзін-өзі тексеру станциялары мәселені шешудің бір бөлігі болуы мүмкін, бұл бәрін баяулататын қағаз негізіндегі жүйелерге тәуелділікті азайтады.
Өзі тіркелетін терминалдар пациенттерді тіркеуді тікелей қызметкерлермен байланыстырудан шешіп, тізбектелген тар орындарды параллель жұмыс істеуге айналдырады. Алдыңғы жақ процестерді автоматтандыру арқылы бұл жүйелер адам ресурстарын клиникалық міндеттерге қайта бөлуге мүмкіндік береді және тіркеу жылдамдығын сақтайды.
Пациенттер сақтандыру тексеруі мен медициналық тарихты жаңарту сияқты цифрлық тіркеуді бір уақытта толтырады, алдын-ала кезекке тұрмай. Бұл параллельді өңдеу моделі лоббидағы орташа күтуді 25% қысқартады және жалғыз каналды тексеріп кіруге тәуелділікті жояды. Автоматтандыру клиникалық қызметкерлерден әкімшілік жүктемені алады және сұраныс өзгерістеріне қосымша персоналсыз масштабталатын бір уақытта пациенттерді өңдеуге мүмкіндік береді.
Киосктардан келетін деректер Электрондық денсаулық сақтау жүйелеріне қосылған кезде, бағдарламалық қамтамасыз ету қаншалықты шұғыл және қолда бар ресурстардың нақты қолжетімділігіне байланысты алдымен назар аударуды қажет ететін жағдайларды сұрыптап шығады. Мұндай интеграцияны енгізген ауруханалар өздерінің қызметкерлерінің бұрын құжаттармен айналысуға жұмсайтын уақыттарының шамамен отыз пайызын енді тікелей науқастармен жұмыс істеуге жұмсай алатынын хабарлайды, себебі бұл ақпаратты қазір қосымша адамның бағыттап беруі қажет болмайды. Жүйе төселерді нақты уақыт режимінде бақылап қана қоймай, дәрігерлер мен медбикелердің қайсысының әр уақытта бос екенін де бақылап отырады. Науқастар осы факторларға байланысты автоматты түрде әртүрлі аймақтарға бөлінеді, сондықтан емдеу кезінде жағдайлар өзгерген кезде бүкіл мекемеде жұмыс көлемі теңестіріле отырады. Бұл бүкіл процестің жақсы жұмыс істеуінің негізгі себебі – жүйе түсетін деректер ағымына үнемі бейімделіп отырады да, мәселелер туындағаннан кейін олармен айналысуға тырыспай, алдын ала олардың пайда болуын тоқтатады.
Майо клиникасы өзі тіркелетін терминалдарды асқындау бөлімшесіне енгізгенде, олар өте елеулі нәтиже көрді: орташа күту уақыты шамамен 37%-ға төмендеді. Енді пациенттер келер алдында цифрлық түрде өздерін тірке алады, бұл процесті әлдеқайда жылдамдатады және алдыңғы қабылдау бөліміндегі ұзын кезектердің бастан кешуіне жол бермейді. Жүйе нақты уақыт режимінде электрондық денсаулық жазбаларына тікелей қосылады, сондықтан авариялық жағдайлар туындаған кезде дәрігерлер мен медбикелер алдымен кімге назар аудару керектігін тез арада анықтай алады. Көп еңбек сіңіретін кезеңдерде бұл терминалдар әкімшілік жұмысты шамамен екі есе азайтты. Минорлық мәселелері бар адамдар осы жүйеден ерекше пайда тапты. Мәліметтерді енгізу кезінде қателер де азайды – қате мәліметтердің деңгейі шамамен 22% төмендеді, яғни барлық қатысушылар үшін емдеу нәтижелері жақсарды.
HIMSS 2023 жылғы деректеріне сәйкес, қазір АҚШ-тың шамамен үштен екі бөлігін құрайтын ауруханалар өз күшімен қызмет көрсету терминалдарын пайдалануды бастады, бұл денсаулық сақтау саласындағы көпшіліктің пациенттердің мекемелерде қозғалысын жақсартуда нақты пайданы көргенін көрсетеді. Сандар да қызықты әңгіме айтады — 2019 жылдан бері қолданылу көрсеткіші 200%-дан астам өсті, әсіресе күткіш уақыттар ұзақ болатын жедел жәрдем бөлімдері мен амбулаториялық клиникада. Осындай терминалдарды орнатқан ауруханалар тексеріліп алу уақытының шамамен 30% жылдамдайтынын, сонымен қатар терминалдарды қолдануды бастағаннан кейін пациенттердің қанағаттануы шамамен 19 ұпайға көтерілетінін байқады. Бұл технологияның тартымдылығы — кезеңдерде ауруханаларға әдетте әлдеқайда көбірек қызметкерлер қажет болатын кезде, қосымша көлемді бар ресурстармен ғана өңдеу арқылы масштабталуында. Алдағы уақытта сарапшылар 2025 жылдың ортасына таман түрлі аурухана жүйелері өз терминалдарын кеңейтіп, оларды телеәдемет қызметтерімен және алдымен қандай күтім қажет екенін анықтайтын жасанды интеллект құралдарымен байланыстыруды мақсат ететін болады деп болжайды.
Денсаулық сақтау орындарында өзіңіз қызмет көрсету киосктарды жұмыс істету үшін нақты жоспарлау қажет, егер біз нақты әріпен пациенттердің мекемелерде қозғалуын жақсартқымыз келсе. Алдымен кішкентай бастаңыз, мысалы, кезде адамдар ең көп жиналатын жерлерде оларды сынақтан өткізіңіз, әрқайсысында 200 адамнан астам күнделікті кезде ұзақ кезектермен күресіп тұратын ЕІ үшін күтетін бөлмелерде немесе тіркелу үстелдерінде. Бүкіл аурухана аумағы бойынша толық іске асыру процесі әдетте алты мен он екі ай аралығында созылады. Осы кезде қызметкерлерді оқыту да өте маңызды — олар киосктардың жиі туындайтын мәселелерін шешуді білуі керек және техникалық білімі болмауы мүмкін шатақтанған пациенттерді жетектеу керек. Зерттеулерге сәйкес, электрондық денсаулық жазбаларына осы машиналарды қосу үлкен айырмашылықты жасайды — бәрі дұрыс синхрондалса, қате бағытта 40 пайызға дейін азайтуға болады. Осы уақытта, ауруханалар ғимаратта адамдар табиғи түрде жүріп өтетін жерлерге негізделіп өзінің нақты жоспарларын қайта ойлауы керек. Науқастар келетін жерге жақын киосктарды орналастырыңыз, бірақ дөңгелек орындықтар мен медициналық жабдықтар үшін әлі де кең кеңістік қалдырыңыз. Көптеген жоғарғы сапа ауруханалар киосктар адамдармен толық ауыстырмай, олармен қатар жұмыс істегенде пациенттерді өңдеу жылдамдығын 30 пайызға жақсартқанын байқады.
Тиістілік © 2025 жылы Шэньжэнь Сонка Медикал Технолоджи Ко., Лимитед тарихы бойынша - Құпиялылық саясаты