Dabar ligoninėse daugiau personalo visada nereiškia greitesnės paslaugos. Keista, bet daugelis klinikų iš tiesų stebi ilgesnes eilės nepaisydamos to, kad samdo vis daugiau žmonių. Pažvelkime į šios mįslės skaičius. Maždaug 20 % ligoninių biudžetų pradingsta dėl administracinių užduočių, o gydytojai praranda apie 13 % darbo dienos pildydami formas vietoj pacientų priėmimo, tai rodo „Frontiers in Digital Health“ tyrimas, atliktas pernai. Ką tai reiškia? Tikrus vėlavimus visiems suinteresuotiems asmenims. Amerikos skubiosios pagalbos skyriuose pacientams paprastai tenka laukti daugiau nei keturias valandas, kol bus priimti, o dauguma lovų būna užimtos daugiau nei 85 % laiko. Pacientai taip pat susiduria su įvairiais sunkumais. Sąskaitų klaidos, netikslūs pranešimai tarp skyrių ir sunkumai gauti vizitą yra dažni skundai. Apklausų duomenimis, apie pusė apklaustųjų sako, kad jie jau nebepatenkinti, nes negali laiku gauti reikiamos priežiūros. Tradiciniai personalo valdymo būdai jau nebeveikia. Todėl mums reikia naujų požiūrių. Savarankiško registravimosi stotys pas gydytojus galėtų būti dalis sprendimo, sumažindamos popierinėmis sistemomis grindžiamą priklausomybę, kuri sulėtina viską.
Pašalų registracijos kioske strategiškai atskiria pacientų registraciją nuo diretinio personalo involvement, transform sequential bottlenecks į parallel workflows. Automating front-end processes, these systems enable healthcare facilities to reallocate human resources to clinical tasks while maintaining registration velocity.
Patients complete digital registration—including insurance verification and medical history updates—concurrently rather than queueing sequentially. This parallel processing model slashes average lobby wait times by 25%, eliminating single-channel check-in dependencies. Automation extracts administrative burden from clinical staff, enabling simultaneous patient processing that scales with demand fluctuations without adding personnel.
Kai duomenys iš kioskų yra susieti su Elektroninių sveikatos duomenų sistemomis, programinė įranga pradeda rūšiuoti atvejus, kuriems reikia dėmesio pirmiausia priklausomai nuo jų skubumo ir faktiškai šiuo metu turimų resursų. Ligoninės, kurios įdiegė tokį integravimą, praneša, kad apie trisdešimt procentų darbuotojų laiko, anksčiau skirtas dokumentams, dabar gali būti naudojamas tiesioginiam pacientų aptarnavimui, nes nebegauna būtinybės kažkam rankiniu būdu peradresuoti visos tos informacijos. Sistema realiu laiku stebi lovytes, taip pat seka, kurie gydytojai ir slaugytojai bet kuriuo metu yra laisvi. Pacientai automatiškai skiriami į skirtingas zonas pagal šiuos veiksnius, todėl kai gydymo metu keičiasi sąlygos, krūvis visame objekte lieka subalansuotas. Tai, kas daro šį procesą tokį veiksmingą, yra tai, kad jis nuolat prisitaiko pagal besitęsiančius duomenų srautus, iš anksto neleisdamas kamštims atsirasti, o ne tik juos šalinant po to, kai jie jau įvyko.
Kai Mejo klinika diegė savitarnos terminalus savo skubiosios pagalbos skyriuje, pastebėjo kažką išties įspūdingo: vidutinis laukimo laikas sumažėjo beveik 37 %. Dabar pacientai galėjo elektroniniu būdu užsiregistruoti dar neatsikėlę, dėl ko registracija paspartėjo, o ilgos eilės prie registratūros daugiau nebekilo. Ši sistema iš tiesų realiu laiku susijungia su elektroninėmis sveikatos priežiūros bylomis, todėl gydytojai ir slaugytojai gali greitai nustatyti, kurie pacientai reikalauja skubios pagalbos, kai tik šie atvyksta. Per aukštąją sezoną šie terminalai padėjo sumažinti administracinį darbą beveik per pusę. Ypač naudos gavo žmonės, turintys nesudėtingas sveikatos problemas. Taip pat mažiau įvyko klaidų duomenų įvedime – apie 22 % mažesnis klaidų lygis – kas reiškia geresnius gydymo rezultatus visiems suinteresuotiesiems.
Remiantis HIMSS 2023 m. duomenimis, šiuo metu apie dvi trečiąsias JAV ligoninių jau pradėjo naudoti savitarnos terminalus, kas rodo, kad dauguma sveikatos priežiūros sektoriaus atstovų mato tikrąją vertę pagerinant pacientų judėjimą per įstaigas. Skaičiai taip pat byloja įdomią istoriją – diegimas nuo 2019 m. išaugo daugiau nei 200 %, ypač skubiosios pagalbos skyriuose ir ambulatorinėse klinikose, kur laukimo laikas gali būti gana ilgas. Ligoninės, kurios įdiegė šiuos terminalus, pastebi, kad registracija trunka apie 30 % trumpiau, o pacientų pasitenkinimas padidėja maždaug 19 balų, kai pradedama jais naudotis. Šią technologiją daro tokia patrauklia linksmą tai, kaip ji gerai skalijuojasi per užimtumo sezonus, kai ligoninėms paprastai reikia žymiai daugiau personalo, tačiau vietoj to papildomą apkrovą galima valdyti esamomis priemonėmis. Ateityje ekspertai mano, kad beveik visos sveikatos priežiūros sistemos iki 2025 m. vidurio plėsis savo terminalų diegimą, siekdamos juos integruoti su telemedicinos paslaugomis ir pažangiomis dirbtinio intelekto priemonėmis, skirtomis nustatyti, kam koks rūpestis reikalingas pirma.
Norint, kad savitarnos kioskai sveikatos priežiūros įstaigose tinkamai veiktų, reikia atidžiai planuoti, jei tikrai norime pagerinti pacientų judėjimą per patalpas. Pradėkite nuo mažo masto – galbūt išbandykite vietas, kur dažniausiai susidaro minios, pavyzdžiui, skubiosios pagalbos laukiamosiose ar registratūros stalams, kuriuose kasdien būna daugiau nei 200 žmonių ir ilgai eilės. Visas diegimo procesas visame ligoninės komplekse paprastai trunka nuo šešių iki dvylikos mėnesių. Šiuo metu labai svarbu mokyti personalą – jie turi sugebėti spręsti dažnines kioskų problemas ir padėti pasiklydusiems pacientams, kurie gali nebūti technologiškai sumanūs. Siejant šias mašinas su elektroninėmis sveikatos priežiūros bylomis, pasiekiamas didelis skirtumas – tyrimai parodė, kad tinkamas sinchronizavimas sumažina klaidingus posūkius apie 40 procentų. Tuo pačiu metu ligoninės turėtų peržiūrėti faktinius pastatų planus, remdamiesi tuo, kur žmonės natūraliai vaikšto pastatuose. Kioskus reikėtų patalpinti arti vietų, kur pacientai atvyksta, tačiau reikia užtikrinti pakankamai erdvės ratukėliams ir medicinos įrangai praeiti. Daugelis geriausių ligoninių pastebėjo apie 30 procentų pagerėjimą pacientų apdorojimo greičiui, kai šie kioskai veikia kartu su žmogaus bendravimu, o ne visiškai jo nepakeisdami.
Autorių teisės © 2025 Shenzeno Sonka Medicinos Technologijų Bendrovė, Ltd. - Privatumo politika