Het ouderwetse handmatige incheckproces vertraagt het proces aanzienlijk voor iedereen betrokken. Patiënten besteden doorgaans ongeveer 18 minuten of langer aan het invullen van formulieren aan de balie. Gezondheidskiosken los dit probleem op door mensen hun eigen registratie te laten regelen. Wanneer iemand binnenkomt, kan hij of zij zijn identiteit controleren, aangeven wat er mis is, die lange toestemmingsformulieren ondertekenen en zelfs de eigen risico's betalen, alles binnen minder dan vijf minuten. Klinieken melden dat dit geautomatiseerde systeem het werk aan de balie met ongeveer 40 procent vermindert, wat betekent dat medewerkers niet langer vastzitten met alledaagse klusjes. Ze kunnen nu daadwerkelijk tijd besteden aan het helpen bij complexere gevallen. En nog beter: de wachtkamers raken ook leger, omdat de wachttijden volgens recente studies in poliklinieken met ongeveer 34% dalen. Bovendien helpen deze digitale systemen met begeleiding om fouten bij het invoeren van gegevens te voorkomen, zodat de medische dossiers vanaf dag één accuraat zijn.
Gezondheidskiosken versnellen de zaken in klinieken echt, omdat ze gegevens zo snel integreren. Patiënten scannen gewoon hun ID en boem – het systeem verricht allerlei achtergrondwerkzaamheden. Het controleert of iemand een afspraak heeft met de juiste arts, bevestigt de verzekeringsstatus aan de hand van diverse databases en stuurt al deze geverifieerde informatie direct naar het EMR-systeem. Dit alles gebeurt in ongeveer een halve minuut, vergeleken met de meer dan acht minuten die het kostte toen personeel dit handmatig moest doen. De echte kostenbesparing komt voort uit deze directe verzekeringcontroles, waardoor afgekeurde claims met ongeveer 22% afnemen. Problemen met de dekking worden opgespoord nog voordat iemand een arts te zien krijgt. En laten we ook de beveiliging niet vergeten. Deze kiosken verwerken gevoelige informatie met encryptieprotocollen die voldoen aan HIPAA-normen, wat betekent dat patiënten sneller correct worden doorgestuurd en klinisch personeel later minder tijd kwijt is aan het corrigeren van papierwinkel.
Ziekenhuizen die zijn begonnen met het gebruik van gezondheidskiosken zien echte voordelen voor hun spoedeisafdelingen en algehele klinische werkzaamheden. Volgens diverse sectorrapporten verkorten deze kiosken de tijd die nodig is om inlooppatiënten te triageren met tussen de 25% en 40%. Ze verzorgen dingen zoals het inchecken van patiënten bij aankomst en het automatisch registreren van basisvitalen. Het systeem helpt vervolgens bepalen wie als eerste aandacht nodig heeft op basis van standaarden zoals de Emergency Severity Index of afgekort ESI. Dit betekent dat artsen en verpleegkundigen meer tijd kunnen besteden aan ernstige gevallen in plaats van vast te zitten in administratieve werkzaamheden. Verpleegkundigen merken het verschil vooral op. Veel instellingen melden dat hun personeel ongeveer 15 uur per week minder tijd besteedt aan administratieve taken sinds patiënten dit nu grotendeels zelf doen bij de kiosk. Als gevolg hiervan zijn wachtkamers tijdens drukke periodes minder vol, en kunnen medische teams beschikbare hulpbronnen beter afstemmen op de werkelijke ernst van de aandoeningen van patiënten.
Het behalen van echte verbeteringen van deze kiosken hangt sterk af van de juiste koppeling met EMR-systemen. Wanneer de gegevens die bij kiosken worden verzameld, zoals patiëntendemografie, verzekeringgegevens en symptomen, direct in elektronische dossiers worden ingevoerd, dan wordt ongeveer 40% minder tijd besteed aan inchecken. Het systeem elimineert in feite al die dubbele invoer, wat tijd bespaart en fouten door medewerkers met ongeveer 32% vermindert, volgens Healthcare IT Journal vorig jaar. Artsen hebben dan onmiddellijk toegang tot de benodigde informatie zonder te wachten op papieren formulieren. Interessant is dat deze systemen ook iets terug kunnen verzenden. EMR's kunnen afspraakherinneringen pushen of vragenlijsten naar patiënten sturen vóór bezoeken, via de kiosken zelf. Dit creëert een volledige lus waarbij downstream processen sneller verlopen. We hebben ziekenhuizen zien teruglopen op herhaalde tests met bijna 30% en patiënten sneller na een afspraak kunnen vertrekken. Alleen het hebben van geavanceerde kiosken is echter niet genoeg. Als ze niet met het hoofddossiersysteem communiceren, worden ze uiteindelijk kleine eilanden van informatie die meer problemen veroorzaken dan dat ze oplossen binnen ziekenhuisworkflows.
Om echt voor iedereen te werken, moeten gezondheidskiosken de kloof overbruggen wat betreft digitale vaardigheden. Ze zouden gebruiksvriendelijke interfaces moeten hebben, misschien met afbeeldingen en stap-voor-stap instructies die mensen begeleiden bij wat ze moeten doen. Taal is een andere grote hindernis. Kiosken die meerdere talen op het scherm aanbieden of zelfs audio-instructies hebben, helpen om niet-ingezetenen niet achter te laten. Wat betreft fysieke toegankelijkheid maakt het volgen van ADA-normen een groot verschil. Dat betekent machines op hoogtes installeren die geschikt zijn voor rolstoelen, knoppen toevoegen die voelbaar zijn in plaats van alleen zichtbaar, en schermen die naar boven en beneden kunnen worden bewogen voor mensen met verschillende mogelijkheden. Testen is ook niet zomaar iets wat van een lijstje moet worden afgevinkt. Feedback verzamelen van echte patiënten uit verschillende achtergronden helpt problemen op te sporen voordat ze grote problemen worden. Sommige klinieken meldden betere resultaten na deze aanpassingen, met ongeveer 40 procent meer patiënten die hun kiosken daadwerkelijk gaan gebruiken. Uiteindelijk hoort goed ontwerp niemand achter te laten. Eenvoudige menu's en spraakcommando's stellen mensen in staat om met gezondheidstechnologie te interageren, ongeacht hun situatie, en deze aanpak vertraagt de processen bovendien niet.
Copyright © 2025 by Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Privacybeleid