Meer personeel betekent tegenwoordig niet altijd snellere zorg in ziekenhuizen. Vreemd maar waar: veel klinieken zien juist langere wachtrijen, ondanks dat ze meer mensen inhuren. Laten we kijken naar de cijfers achter dit raadsel. Ongeveer 20% van de ziekenhuisbudgetten wordt opgeslorpt door administratieve taken, en artsen verspillen volgens onderzoek van Frontiers in Digital Health uit vorig jaar ongeveer 13% van hun werkdag aan het invullen van formulieren in plaats van patiënten te behandelen. Wat betekent dit allemaal? Echte vertragingen voor iedereen betrokken. Spoedeisende-afdelingen in geheel Amerika houden patiënten doorgaans meer dan vier uur wachtend voordat ze worden gezien, en de meeste bedden zijn ruim 85% van de tijd bezet. Patiënten hebben ook te maken met allerlei hoofdpijnklachten. Factureringsfouten, verwarrende berichten tussen afdelingen en moeite met het krijgen van afspraken zijn veelvoorkomende klachten. Ongeveer de helft van de ondervraagden geeft aan dat zij niet langer tevreden zijn, omdat ze de zorg die ze nodig hebben niet op tijd kunnen krijgen. Traditionele manieren van personeelsbeheer zijn gewoon niet meer toereikend. Daarom hebben we nieuwe aanpakken nodig. Zelfincheckbalies bij artspraktijken kunnen een deel van het antwoord zijn, waardoor er minder afhankelijkheid is van papiergebaseerde systemen die alles vertragen.
Zelfbedieningskiosken ontkoppelen strategisch de registratie van patiënten van directe medewerkerbetrokkenheid, waardoor opeenvolgende knelpunten worden getransformeerd tot parallelle lopende workflows. Door het automatiseren van front-end processen, kunnen zorginstellingen menselijke hulpbronnen herbestemmen voor klinische taken, terwijl de snelheid van registratie behouden blijft.
Patiënten voltooien digitale registratie—met inbegrip van verificatie van verzekering en actualisering van medische geschiedenis—gelijktijdig in plaats van in een opeenvolgende rij. Dit model van parallelle verwerking vermindert gemiddelde wachttijden in de lobby met 25%, waardoor afhankelijkheid op een enkele incheckkanaal wordt geëlimineerd. Automatisering haalt administratieve belasting van klinisch personeel, waardoor gelijktijdige verwerking van patiënten mogelijk is die schaalt met vraagschommelingen zonder extra personeel.
Wanneer gegevens van kiosken worden gekoppeld aan systemen voor Elektronische Gezondheidsdossiers, begint de software met het sorteren van gevallen op basis van urgentie en de daadwerkelijk beschikbare middelen. Ziekenhuizen die deze integratie hebben doorgevoerd, melden dat ongeveer dertig procent van de tijd die hun personeel eerder aan papierwerk besteedde, nu kan worden ingezet voor directe patiëntenzorg, omdat het niet langer nodig is om iemand handmatig al die informatie te laten doorsturen. Het systeem houdt bedden in real-time bij en registreert tegelijkertijd welke artsen en verpleegkundigen op elk moment vrij zijn. Patiënten worden automatisch toegewezen aan verschillende afdelingen op basis van deze factoren, zodat het werklastniveau gedurende de behandeling gebalanceerd blijft. Wat dit hele proces zo efficiënt maakt, is dat het zich voortdurend aanpast aan binnenkomende gegevensstromen, waardoor knelpunten van tevoren worden voorkomen in plaats van pas aangepakt te worden nadat ze zijn ontstaan.
Toen de Mayo Clinic selfservicekiosken introduceerde op hun spoedafdeling, zagen ze iets indrukwekkends gebeuren: de gemiddelde wachttijden daalden met bijna 37%. Patiënten konden zich nu digitaal inschrijven voordat ze arriveerden, wat het proces aanzienlijk versnelde en voorkwam dat de lange rijen bij de balie uit de hand liepen. Het systeem is direct en realtime gekoppeld aan elektronische patiëntendossiers, zodat artsen en verpleegkundigen snel kunnen bepalen wie als eerste hulp nodig heeft wanneer er noodgevallen binnenkomen. Tijdens drukke periodes hielpen deze kiosken om het administratieve werk bijna met de helft te verminderen. Mensen met minder ernstige klachten profiteerden bijzonder goed van deze opzet. Er traden ook minder fouten op bij het invoeren van gegevens – ongeveer 22% minder fouten – wat leidt tot betere behandelresultaten voor iedereen die betrokken is.
Volgens gegevens van HIMSS 2023 is ondertussen ongeveer twee derde van de Amerikaanse ziekenhuizen begonnen met het gebruik van selfservicekiosken, wat aangeeft dat de meerderheid in de gezondheidszorg de waarde ziet in het verbeteren van de manier waarop patiënten zich door de faciliteiten bewegen. De cijfers vertellen ook een interessant verhaal: sinds 2019 is de adoptie met meer dan 200% gestegen, met name in spoedeisende-afdelingen en poliklinieken waar wachttijden behoorlijk lang kunnen worden. Ziekenhuizen die deze kiosken hebben geïnstalleerd, ervaren een ongeveer 30% snellere incheckprocedure, en tevredenheid onder patiënten stijgt daarna gemiddeld met zo'n 19 punten. Wat deze technologie zo aantrekkelijk maakt, is de schaalbaarheid tijdens drukke seizoenen, wanneer ziekenhuizen doorgaans veel meer personeel nodig zouden hebben, maar in plaats daarvan het extra volume kunnen verwerken met bestaande middelen. Vooruitkijkend, verwachten experts dat vrijwel alle gezondheidsystemen hun kioskopstellingen zullen uitbreiden tegen medio 2025, met een focus op koppeling met telehealthdiensten en geavanceerde AI-tools om te bepalen wie welke vorm van zorg het eerst nodig heeft.
Het opzetten van zelfbedieningskiosken in de gezondheidszorg vergt zorgvuldige planning als we echt willen verbeteren hoe patiënten zich door de instellingen bewegen. Begin klein, test ze bijvoorbeeld op plaatsen waar zich vaak de meeste ophopingen voordoen, zoals spoedingskamerwachtkamers of incheckbalies die dagelijks meer dan 200 mensen zien die worstelen met lange wachtrijen. De volledige implementatie duurt meestal tussen zes en twaalf maanden voor een geheel ziekenhuiscomplex. Opleiding van personeel is in deze periode ook erg belangrijk: ze moeten weten hoe ze veelvoorkomende problemen met de kiosken kunnen oplossen en patiënten die mogelijk niet technisch onderlegd zijn, kunnen begeleiden. Koppeling van deze apparaten aan elektronische patiëntendossiers maakt volgens studies een groot verschil: onderzoek toont aan dat verkeerde omwegen met ongeveer 40 procent afnemen wanneer alles goed synchroniseert. Tegelijkertijd zouden ziekenhuizen hun daadwerkelijke plattegronden moeten heroverwegen op basis van waar mensen van nature door het gebouw lopen. Plaats de kiosken dicht bij de ingang, maar zorg er wel voor dat er voldoende ruimte blijft voor rolstoelen en medische apparatuur. Veel toonaangevende ziekenhuizen zien ongeveer een verbetering van 30 procent in de snelheid waarmee patiënten worden verwerkt wanneer deze kiosken naast menselijke interactie werken, in plaats van deze volledig te vervangen.
Copyright © 2025 by Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Privacybeleid