Mai mulți angajați nu înseamnă întotdeauna un serviciu mai rapid în spitalele de astăzi. Ciudat, dar adevărat, multe clinici înregistrează de fapt cozi mai lungi, chiar dacă angajează mai mult personal. Să analizăm cifrele din spatele acestei enigme. Aproximativ 20% din bugetele spitalelor sunt consumate de sarcinile administrative, iar medicii își irosesc aproximativ 13% din programul de lucru completând formulare, în loc să consulte pacienți, conform unei cercetări publicate anul trecut în Frontiers in Digital Health. Ce înseamnă toate acestea? Întârzieri reale pentru toată lumea implicată. Pacienții din saloanele de urgență din Statele Unite așteaptă în general peste patru ore înainte de a fi consultați, iar majoritatea paturilor rămân ocupate mai mult de 85% din timp. Pacienții se confruntă și ei cu tot felul de probleme. Erori la facturare, mesaje contradictorii între departamente și dificultăți în programarea vizitelor sunt plângeri frecvente. Aproximativ jumătate dintre cei chestionați spun că nu mai sunt satisfăcuți, deoarece nu pot obține o îngrijire oportună atunci când au nevoie. Metodele tradiționale de gestionare a personalului nu mai sunt eficiente. De aceea avem nevoie de abordări noi. Stațiile de autoînregistrare din cabinetele medicale ar putea face parte din soluție, reducând dependența de sistemele bazate pe hârtie care încetinesc totul.
Kioscurile cu autoservire eliberează strategic înregistrarea pacientului de implicarea directă a personalului, transformând blocatele secveniale în fluxuri de lucru paralele. Prin automatizarea proceselor din față, aceste sisteme permit unităților medicale să reatribuie resursele umane la sarcini clinice, menținând viteza de înregistrare.
Pacienții finalizează înregistrarea digitală— inclusiv verificarea asigurării și actualizarea istoricului medical—concomitent, în loc să aștepte în mod secvenial. Acest model de procesare paralelă reduce cu 25% timpul mediu de așteptare în hol, eliminând dependențele legate de verificarea unică. Automatizarea extrage sarcina administrativă de pe umerii personalului clinic, permițând procesarea simultană a pacienților, care poate crește sau scădea în funcție de fluctuațiile cererii, fără a adăuga personal.
Atunci când datele provenite de la chioșcuri sunt conectate la sistemele de înregistrare electronică a dosarelor medicale, software-ul începe să sorteze cazurile care necesită atenție imediată în funcție de gradul de urgență și de resursele disponibile în acel moment. Spitalele care au implementat acest tip de integrare raportează că aproximativ treizeci la sută din timpul personalului anterior alocat documentației poate fi acum dedicat interacțiunilor directe cu pacienții, deoarece nu mai este nevoie ca cineva să direcționeze manual toate aceste informații. Sistemul urmărește paturile în timp real, totodată monitorizând medicii și asistenții liberi în orice moment dat. Pacienții sunt alocați automat diferitelor zone în funcție de acești factori, astfel încât atunci când condițiile se schimbă în timpul tratamentului, sarcina de lucru rămâne echilibrată în întreaga unitate. Ceea ce face ca acest întreg proces să funcționeze atât de bine este faptul că se ajustează constant în funcție de fluxurile de date primite, prevenind apariția blocajelor înainte ca acestea să se producă, nu doar gestionându-le după ce apar.
Când Mayo Clinic a implementat chioșcuri self-service în salonul de urgență, s-a întâmplat ceva destul de impresionant: timpul mediu de așteptare a scăzut cu aproape 37%. Pacienții puteau acum să se înscrie digital înainte de sosire, ceea ce a accelerat considerabil procesul și a prevenit formarea rândurilor lungi la recepție. Sistemul se conectează efectiv în timp real la fișele medicale electronice, astfel încât medicii și asistentele pot determina rapid cine are nevoie de atenție imediată atunci când apar urgențele. În perioadele aglomerate, aceste chioșcuri au contribuit la reducerea sarcinii administrative cu aproape jumătate. Persoanele care veneau cu probleme minore au beneficiat în mod deosebit de această soluție. De asemenea, s-au înregistrat mai puține erori la introducerea datelor – o scădere a ratei erorilor de aproximativ 22% – ceea ce înseamnă rezultate terapeutice mai bune pentru toți cei implicați.
Conform datelor HIMSS din 2023, aproximativ două treimi din spitalele din SUA au început să utilizeze kioscuri cu autoservire în prezent, ceea ce arată că majoritatea celor implicați în domeniul sănătății percep o valoare reală în îmbunătățirea fluxului pacienților prin unitățile medicale. Cifrele spun și ele o poveste interesantă — adoptarea a crescut cu peste 200% de la 2019, în special în secțiile de urgență și în clinicile pentru pacienții externi, unde timpii de așteptare pot deveni destul de mari. Spitalele care au instalat aceste kioscur înregistrează o reducere de aproximativ 30% a timpului de înscriere, iar satisfacia pacienților crește cu aproximativ 19 puncte după ce încep să le folosească. Ceea ce face această tehnologie așa atractivă este modul în care poate fi extinsă în sezoanele aglomerate, când spitalele au nevoie în mod obișnuit de mult mai mult personal, dar înlocuiesc acest nevoi gestionând volumul suplimentar cu resursele existente. Privind în viitor, experții consideră că aproape toate sistemele de sănătate vor extinde instalările de kioscuri până la mijlocul anului 2025, concentrându-se pe conectarea acestora cu serviciile de telemedicină și cu instrumentele avansate de inteligență artificială pentru stabilirea priorității tipului de îngrijire necesar.
Punerea în funcțiune a chioșcurilor cu autoservire în unități medicale necesită o planificare atentă dacă dorim să îmbunătățim cu adevărat modul în care pacienții se deplasează prin spațiile respective. Începeți cu un proiect mic, testându-le poate în locuri unde se creează adesea aglomerări, cum ar fi sălile de așteptare din secțiile de urgență sau la recepțiile care primesc peste 200 de persoane zilnic, luptându-se cu cozile lungi. Întregul proces de implementare durează de obicei între șase și doisprezece luni pentru un întreg complex spitalicesc. Formarea personalului este foarte importantă în această perioadă — trebuie să știe cum să rezolve problemele frecvente ale chioșcurilor și cum să îndrume pacienții confuzi, care s-ar putea să nu fie familiarizați cu tehnologia. Conectarea acestor dispozitive la dosarele electronice de sănătate face o mare diferență, potrivit unor studii; unele cercetări arată că reduce erorile de orientare cu aproximativ 40 la sută atunci când toate sistemele sunt sincronizate corespunzător. În același timp, spitalele ar trebui să reconsidere planurile lor reale de amenajare, având în vedere traseele pe care le urmează natural pacienții prin clădire. Așezați chioșcurile în apropierea punctelor de sosire ale pacienților, dar asigurați-vă că există suficient spațiu pentru trecerea roabelor și a echipamentelor medicale. Multe dintre spitalele de top au înregistrat o îmbunătățire de aproximativ 30% în viteza de procesare a pacienților atunci când aceste chioșcuri funcționează alături de interacțiunea umană, nu în locul ei.
Drepturi de autor © 2025 de către Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Politica de confidențialitate