Преимущества киосков самообслуживания в больницах и клиниках

Повышение качества обслуживания пациентов и сокращение времени ожидания благодаря киоскам самообслуживания в здравоохранении

Как автоматизированная регистрация формирует первое впечатление и воспринимаемое качество медицинской помощи

Киоски самостоятельной регистрации меняют то, как пациенты начинают свои визиты в клиниках, сокращая длительное ожидание у регистратуры. Большинство пациентов могут завершить регистрацию за чуть более минуты, используя такие терминалы: выполнить чек-ин, обновить контактную информацию и даже оплатить счета без помощи сотрудников, находящихся за стойкой. Это означает, что административный персонал может уделять больше времени сложной документации или оказанию помощи тем пациентам, кто действительно в ней нуждается, а не стоять у стойки и наблюдать, как каждый сканирует своё удостоверение личности. Согласно исследованию, опубликованному в Journal of Medical Practice Management в прошлом году, клиники, установившие такие киоски, продемонстрировали почти на 30 % более высокие оценки со стороны пациентов по таким параметрам, как скорость обслуживания и внимательность персонала. Более быстрый чек-ин не только экономит время — он также создаёт у пациентов ощущение, что им оказывается более качественная медицинская помощь в целом.

Кейс Кливлендской клиники: среднее сокращение времени ожидания на 37 % после внедрения киосков

Кливлендская клиника установила более 150 киосков самостоятельной регистрации на своих 23 различных объектах по всему региону, что оказало весьма заметное влияние на повседневную работу. В часы пик, когда одновременно прибывает большое количество пациентов, эти терминалы позволяют нескольким людям регистрироваться одновременно, сократив время ожидания в холле почти на 40 %. Это эквивалентно примерно 12,5 дополнительным минутам, которые каждый посетитель получает обратно в своём расписании. Благодаря высвободившемуся времени врачи и медсёстры смогли провести на 18 % больше приёмов, не увеличивая при этом продолжительность рабочего дня. Произошло и ещё одно интересное изменение: число пациентов, пропускающих запланированные визиты, сократилось, поскольку им больше не приходилось долго ждать в очереди. Клиника зафиксировала снижение числа пропущенных приёмов примерно на 14 %, что свидетельствует о том, что данные киоски действительно помогают устранить узкие места в системе и эффективнее использовать имеющиеся ресурсы.

Оптимизированная автоматизация регистрации пациентов с соблюдением требований HIPAA для клинических рабочих процессов

Биометрическая верификация и проверка актуальности страхового покрытия в реальном времени менее чем за 90 секунд

Самообслуживаемые киоски теперь используют биометрические данные — например, сканирование лица или отпечатков пальцев — для идентификации пациентов, обеспечивая при этом безопасность их медицинской информации в соответствии с требованиями HIPAA. Больше не нужно ждать, пока сотрудник вручную проверит удостоверение личности или заполнит бесконечные бумажные формы. Система также оперативно подтверждает действительность страхового полиса — как правило, в течение примерно одной минуты. Врачебные кабинеты автоматически рассчитывают размеры вычетов по франшизе и совместных платежей (copays) непосредственно на этапе регистрации пациента. Это помогает избежать неприятных ситуаций, когда счета возвращаются обратно из-за ошибок в данных о страховом покрытии. Такой подход экономит время всех участников процесса и предотвращает обострение отношений между врачом и пациентом в будущем из-за финансовых вопросов.

Бесшовная интеграция с системами Epic и Cerner для точного учёта совместных платежей (copays) и синхронизации записей

Киоски напрямую интегрируются с крупными системами электронных медицинских карт (EHR), такими как Epic и Cerner, посредством API HL7/FHIR, что позволяет им автоматически рассчитывать размер совместного платежа (copay) на основе текущего покрытия страховой компанией. Когда пациенты оплачивают услуги при регистрации, их платежи появляются в биллинговой системе практически мгновенно, сокращая объём бумажной работы персонала регистратуры примерно на две трети. Электронные медицинские карты обновляются по мере возникновения событий, поэтому врачи и медсёстры могут видеть, какие лекарства принимает пациент, на что у него аллергия и подписал ли он все необходимые формы. Это позволяет избежать многократного ввода одних и тех же данных и обеспечивает корректное документирование всей информации для аудитов в соответствии с требованиями HIPAA, провалить которые никому не хочется. По сути, это означает, что информация о пациенте передаётся бесперебойно — от момента его первого посещения учреждения до полного завершения его медицинской документации.

Оптимизация персонала и повышение операционной эффективности за счёт бесконтактных самообслуживаемых киосков

Бесконтактные самообслуживаемые киоски в здравоохранении трансформируют модели штатного расписания за счёт автоматизации административных рабочих процессов — высвобождая человеческие ресурсы для выполнения более значимых клинических и межличностных задач.

От вытеснения задач к усилению клинических ролей: перераспределение персонала стойки регистрации на поддержку, добавляющую ценность

Вместо сокращения должностей киоски освобождают административный персонал от повторяющихся задач, таких как регистрация пациентов и ввод данных. Эти сотрудники переходят на роли, ориентированные на пациента и требующие человеческого суждения и эмпатии, включая:

• Персонализированную координацию ухода при сложных или высокорисковых случаях
• Оперативную навигацию по учреждению и поддержку при выписке
• Консультирование по соблюдению режима медикаментозной терапии и помощь в повышении уровня медицинской грамотности

Такое стратегическое перераспределение повышает удовлетворённость работой, одновременно улучшая результаты лечения благодаря усилению человеческого взаимодействия — что наглядно демонстрирует, что автоматизация и сострадание взаимно дополняют друг друга.

Оптимизация штатной численности Kaiser Permanente на 22 % без снижения качества обслуживания ( JAMA Health Forum , 2022)

Исследование 2022 года в JAMA Health Forum проанализировали влияние внедрения киосков на штатное расписание по всей сети Kaiser Permanente. Результаты показали:

Оптимизированный рабочий процесс позволил перераспределить сотрудников для руководства программами профилактического наблюдения и управления хроническими заболеваниями — что наглядно демонстрирует, как автоматизация обеспечивает устойчивые и сохраняющие качество эффективность.

Инклюзивный доступ: доступность, конфиденциальность и поддержка нескольких языков в медицинских киосках

Киоски, позволяющие пациентам самостоятельно обслуживаться, на самом деле помогают устранить барьеры для людей из всех слоёв общества, если они разработаны с учётом принципов справедливости. Что касается обеспечения доступности таких устройств, то модели, соответствующие стандартам ADA, обладают рядом важных особенностей. Их высоту можно регулировать, чтобы пользователи инвалидных колясок могли легко до них дотянуться. Некоторые модели оснащены системами голосовых подсказок — это чрезвычайно полезно для людей с нарушениями зрения. Кнопки выполнены рельефными, чтобы слепые пользователи могли определять их расположение на ощупь, а также все функции совместимы со средствами чтения с экрана. Что касается обеспечения конфиденциальности, в устройства встроены довольно продвинутые технологии: экраны автоматически затемняются спустя некоторое время, чтобы посторонние не могли подглядывать через плечо, а угол обзора ограничен для предотвращения случайного просмотра. Самое главное — вся информация полностью удаляется сразу после завершения сеанса пользователя, что гарантирует защиту конфиденциальных медицинских данных в соответствии с требованиями HIPAA.

Когда речь заходит о преодолении языковых барьеров, многоязычные интерфейсы действительно играют важную роль. В настоящее время лучшие системы поддерживают около 20 различных языков, включая испанский, путунхуа (мандарин), вьетнамский, а также видеоперевод на американский жестовый язык (ASL). Это означает, что больницам меньше приходится полагаться на и без того перегруженных штатных устных переводчиков, а согласно недавним опросам, пациенты допускают примерно на 63 % меньше ошибок при заполнении форм. Помимо простого перевода, такие системы также используют понятные значки, полезные аудиогиды и упрощённые интерфейсы, которые лучше подходят людям с низким уровнем грамотности или особенностями мышления. Всё это способствует обеспечению справедливого доступа независимо от возраста, физических возможностей, родного языка или степени знакомства человека с медицинской терминологией.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные преимущества использования самообслуживаемых киосков в здравоохранении?

Киоски самообслуживания сокращают время ожидания, оптимизируют процессы регистрации и позволяют медицинскому персоналу сосредоточиться на более сложных потребностях пациентов вместо выполнения административных задач. Это приводит к повышению удовлетворённости пациентов и операционной эффективности.

Как киоски самообслуживания обеспечивают конфиденциальность пациентов и защиту данных?

Эти киоски оснащены такими функциями, как биометрическая верификация, затемнение экрана, ограничение углов обзора и удаление данных после каждой сессии, что гарантирует конфиденциальность пациентов и соответствие требованиям HIPAA.

Доступны ли киоски самообслуживания для всех пациентов?

Да, киоски, разработанные в соответствии со стандартами ADA, доступны для пользователей инвалидных колясок, лиц с нарушениями зрения и людей, сталкивающихся с языковыми барьерами — благодаря таким функциям, как регулируемая высота, голосовые подсказки и поддержка нескольких языков.

Влияют ли киоски самообслуживания на штатное расписание в учреждениях здравоохранения?

Хотя киоски автоматизируют рутинные задачи, они не упраздняют рабочие места, а, напротив, позволяют персоналу сосредоточиться на задачах, ориентированных на пациента и требующих живого взаимодействия, что повышает качество оказания медицинской помощи и удовлетворённость работой.