Устаревший ручной процесс регистрации действительно замедляет работу для всех участников. Пациенты обычно тратят около 18 минут или более, заполняя документы на стойке регистрации Медицинские киоски решить эту проблему, позволяя людям самостоятельно обрабатывать свои регистрационные документы. Когда кто-то приходит, он может проверить свое удостоверение личности, сообщить, что не в порядке, подписать длинные формы согласия и даже оплатить свою часть платежа, всё это за менее чем пять минут. Клиники сообщают, что эта автоматизированная система сокращает объем работы на стойке регистрации примерно на 40 процентов, что означает, сотрудники больше не заняты всеми рутинными задачами. Теперь они могут тратить время на помощь в сложных случаях. И, что наиболее важно, залы ожидания становятся менее загруженными, поскольку время ожидания сокращается примерно на 34% согласно некоторым недавним исследованиям в амбулаторных клиниках. Помимо этого, такие цифровые системы сопровождения помогают предотвратить ошибки при вводе информации, поэтому медицинские записи с самого начала становятся точными.
Медицинские киоски действительно ускоряют работу клиник, поскольку обеспечивают быструю интеграцию данных. Пациенты просто сканируют свои удостоверения личности, и система выполняет множество фоновых операций: проверяет, записан ли человек на приём к нужному врачу, подтверждает статус их страховки по различным базам данных, а затем отправляет всю эту подтверждённую информацию непосредственно в систему электронных медицинских записей (EMR). Всё это происходит примерно за полминуты, тогда как раньше, когда сотрудники выполняли эти действия вручную, процесс занимал более восьми минут. Основная экономия достигается благодаря мгновенной проверке страховки, которая сокращает количество отклонённых претензий примерно на 22%. Проблемы со страховым покрытием выявляются ещё до того, как пациент попадёт на приём к врачу. Также нельзя забывать и об аспектах безопасности. Эти киоски обрабатывают конфиденциальную информацию с использованием протоколов шифрования, соответствующих стандартам HIPAA, что означает более быструю и правильную маршрутизацию пациентов и меньшее количество времени, которое сотрудникам клиник приходится тратить позже на исправление ошибок в документации.
Больницы, которые начали использовать медицинские киоски, отмечают реальные преимущества для своих отделений неотложной помощи и общей клинической работы. Согласно различным отраслевым отчетам, такие киоски сокращают время, необходимое для первичного осмотра пациентов, приходящих без записи, на 25–40%. Они берут на себя такие задачи, как регистрация пациентов при поступлении и автоматическая фиксация основных показателей жизнедеятельности. Затем система помогает определить, кто нуждается в помощи в первую очередь, на основе стандартов, таких как индекс тяжести состояния при неотложных случаях или ESI (Emergency Severity Index). Это означает, что врачи и медсестры могут тратить больше времени на тяжелые случаи, а не заниматься бумажной работой. Разницу особенно отмечают медсестры. Во многих учреждениях персонал тратит примерно на 15 часов в неделю меньше времени на административные задачи, поскольку пациенты теперь самостоятельно выполняют большую часть такой работы на киоске. В результате в часы пик в залах ожидания становится меньше скопления людей, а медицинские команды могут более эффективно распределять имеющиеся ресурсы в зависимости от степени тяжести состояния пациентов.
Реальные улучшения от использования этих киосков во многом зависят от правильного подключения к системам электронных медицинских записей (EMR). Когда собираемые на киосках данные — такие как демографическая информация пациента, сведения об insurance и симптомы — напрямую передаются в электронные записи, время регистрации сокращается примерно на 40%. Система практически устраняет двойной ввод данных, что экономит время и снишает количество ошибок персонала на 32%, как сообщал Healthcare IT Journal в прошлом году. Врачи получают мгновенный доступ к необходимой информации, не дожидаясь заполнения бумажных форм. Интересно, что такие системы могут также передавать информацию обратно: EMR могут направлять напоминания о записи или отправлять опросы пациентам до визита непосредственно через киоски. Это создаёт замкнутый цикл, ускоряющий процессы на последующих этапах. Мы наблюдали, как больницы сократили количество повторных обследований почти на 30% и ускорили выписку пациентов после визитов. Однако наличие просто современных киосков недостаточно. Если они не взаимодействуют с основной системой записей, они становятся изолированными островами информации, которые создают больше проблем, чем решают, в рамках рабочих процессов больницы.
Чтобы действительно быть полезными для всех, медицинские киоски должны преодолевать разрыв в цифровых навыках. Интерфейсы должны быть простыми и интуитивно понятными, возможно, с изображениями и пошаговыми инструкциями, которые помогут пользователям разобраться, что нужно делать. Ещё одним серьёзным препятствием является язык. Киоски, предлагающие несколько языков на экране или даже аудиоинструкции, помогают не оставлять без поддержки людей, не владеющих языком в совершенстве. Что касается физического доступа, соблюдение стандартов ADA имеет решающее значение. Это означает установку устройств на высоте, удобной для инвалидных колясок, добавление кнопок, которые можно определить на ощупь, а не только зрительно, и экранов, способных перемещаться вверх и вниз в зависимости от потребностей пользователей с различными возможностями. Тестирование — это тоже не просто формальность. Обратная связь от реальных пациентов из разных социальных и культурных слоёв помогает выявить проблемы до того, как они станут серьёзными. Некоторые клиники сообщали об улучшении результатов после внесения таких изменений, отметив увеличение числа пациентов, реально использующих киоски, примерно на 40 процентов. В конечном счёте, качественный дизайн не должен никого исключать. Простые меню и голосовые команды позволяют людям взаимодействовать с медицинскими технологиями независимо от их состояния, и такой подход при этом не замедляет процесс.
Авторские права © 2025 года, компания Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Политика конфиденциальности