Как интерактивные терминалы улучшают управление потоком пациентов

Проблема потока пациентов: административные узкие места и рост времени ожидания

Сейчас в больницах больше персонала не всегда означает более быстрое обслуживание. Странно, но факт: во многих клиниках очереди становятся длиннее, несмотря на найм дополнительных сотрудников. Давайте разберёмся в причинах этого парадокса. Около 20% бюджета больниц уходит на административные задачи, а врачи тратят около 13% своего рабочего времени на заполнение форм вместо приёма пациентов — таковы данные исследования Frontiers in Digital Health за прошлый год. К чему это приводит? К реальным задержкам для всех участников процесса. В отделениях неотложной помощи по всей Америке пациенты обычно ждут более четырёх часов до начала приёма, а большинство коек занято более чем на 85% времени. Пациенты сталкиваются и с другими проблемами. Ошибки в выставлении счетов, путаница в коммуникации между отделениями и трудности с записью на приём — типичные жалобы. Примерно половина опрошенных заявили, что они больше не удовлетворены качеством медицинской помощи, поскольку не могут вовремя получить необходимую помощь. Традиционные методы управления персоналом больше не работают. Вот почему нужны новые подходы. Автоматизированные стойки самостоятельной регистрации в кабинетах врачей могут стать частью решения, сокращая зависимость от бумажных систем, которые замедляют весь процесс.

Как системы самообслуживания в здравоохранении освобождают регистрацию пациентов от зависимости от персонала

Терминалы самообслуживания стратегически отвязывают регистрацию пациентов от прямого участия персонала, преобразуя последовательные узкие места в параллельные рабочие процессы. Автоматизируя процессы на передней линии, эти системы позволяют медицинским учреждениям перенаправить человеческие ресурсы на клинические задачи, сохраняя при этом высокую скорость регистрации.

Автоматическая регистрация и сбор данных до визита обеспечивают параллельную обработку

Пациенты одновременно заполняют цифровую регистрацию — включая проверку страховки и обновление медицинской истории — вместо того, чтобы стоять в очереди по порядку. Эта модель параллельной обработки сокращает среднее время ожидания в холле на 25 %, устраняя зависимость от единого канала регистрации. Автоматизация снимает административную нагрузку с клинического персонала, позволяя одновременную обработку пациентов и масштабирование процессов в соответствии с колебаниями нагрузки без найма дополнительного персонала.

Интеграция реального времени с электронными медкартами запускает динамическое распределение ресурсов

Когда данные с киосков подключаются к системам электронных медицинских записей, программное обеспечение начинает определять, какие случаи требуют первоочередного внимания, в зависимости от степени их срочности и фактически имеющихся ресурсов в данный момент. Больницы, внедрившие такую интеграцию, сообщают, что около тридцати процентов времени персонала, ранее затрачиваемого на документацию, теперь можно направить на непосредственное взаимодействие с пациентами, поскольку нет необходимости вручную передавать всю эту информацию. Система отслеживает наличие мест в палатах в режиме реального времени, одновременно фиксируя, какие врачи и медсестры свободны в любой конкретный момент. Пациенты автоматически распределяются по различным зонам на основе этих факторов, поэтому, когда условия меняются в ходе лечения, нагрузка остается сбалансированной по всему учреждению. Что делает весь этот процесс столь эффективным, так это его постоянная адаптация в соответствии с поступающими потоками данных, предотвращая возникновение узких мест с самого начала, а не просто реагируя к ним после их появления.

Проверенный эффект: клинические данные и тенденции внедрения систем самообслуживания в здравоохранении

Кейс клиники Майо: сокращение среднего времени ожидания на 37%

Когда клиника Майо внедрила терминалы самообслуживания в своем отделении неотложной помощи, произошло нечто впечатляющее: среднее время ожидания сократилось почти на 37%. Пациенты теперь могли зарегистрироваться онлайн до прибытия, что значительно ускорило процесс и позволило избежать чрезмерного скопления очередей у стойки регистрации. Система подключается к электронным медицинским картам в режиме реального времени, поэтому врачи и медперсонал могут быстро определить, кто нуждается в первоочередной помощи при поступлении экстренных случаев. В периоды пиковой нагрузки эти терминалы помогли сократить объем административной работы почти вдвое. Особенно выиграли пациенты с незначительными проблемами со здоровьем. Также сократилось количество ошибок при вводе данных — примерно на 22%, что в целом привело к улучшению результатов лечения для всех участников процесса.

Данные HIMSS 2023: 68% больниц США теперь используют киоски самообслуживания

Согласно данным HIMSS за 2023 год, около двух третей больниц США уже начали использовать киоски самообслуживания, что показывает, какую реальную ценность специалисты в области здравоохранения видят в улучшении движения пациентов по медицинским учреждениям. Цифры также рассказывают интересную историю: с 2019 года количество внедрений выросло более чем на 200%, особенно в отделениях неотложной помощи и амбулаторных клиниках, где время ожидания может быть довольно большим. Больницы, установившие такие киоски, отмечают, что регистрация проходит примерно на 30 % быстрее, а удовлетворённость пациентов повышается примерно на 19 пунктов после начала их использования. Привлекательность этой технологии заключается в её масштабируемости в периоды пиковой нагрузки, когда больницам обычно требуется значительно больше персонала, однако вместо этого они справляются с возросшим объёмом работы, используя имеющиеся ресурсы. По прогнозам экспертов, к середине 2025 года почти все медицинские системы будут расширять свои комплексы киосков, делая акцент на интеграции с телемедицинскими услугами и современными инструментами искусственного интеллекта для определения приоритетности потребностей пациентов в том или ином виде лечения.

Стратегическая реализация: ключевые аспекты оптимизации устойчивого потока пациентов

Запуск киосков самообслуживания в медицинских учреждениях требует тщательного планирования, если мы хотим реально улучшить перемещение пациентов по объектам. Начинайте с малого — протестируйте их в местах, где чаще всего образуются скопления людей, например, в комнатах ожидания отделений неотложной помощи или на стойках регистрации, где ежедневно обслуживается более 200 человек, страдающих от длинных очередей. Весь процесс внедрения по территории больничного городка обычно занимает от шести до двенадцати месяцев. Важным аспектом является обучение персонала: сотрудники должны уметь устранять типичные неполадки киосков и помогать растерявшимся пациентам, которые могут быть не очень опытны в использовании технологий. Подключение этих устройств к электронным медицинским картам дает существенный эффект — согласно исследованиям, при правильной синхронизации количество ошибок при перемещении снижается примерно на 40%. В то же время больницам следует пересмотреть реальные планы помещений с учетом естественных маршрутов передвижения людей по зданию. Размещайте киоски вблизи мест прибытия пациентов, но убедитесь, что остается достаточно места для проезда инвалидных колясок и медицинского оборудования. Во многих ведущих больницах отмечено ускорение обработки пациентов примерно на 30%, когда киоски работают параллельно с человеческим взаимодействием, а не полностью его заменяя.