Väčší počet zamestnancov dnes nemusí znamenať rýchlejšiu obsluhu v nemocniciach. Zdá sa to zvláštne, ale pravdivé je, že mnohé kliniky vidia dlhšie fronty napriek zamestnávaniu ďalších ľudí. Pozrime sa na čísla stojace za touto záhadou. Približne 20 % rozpočtu nemocníc sa spotrebuje na administratívne úlohy a lekári podľa minuloročného výskumu z Frontiers in Digital Health premrhajú približne 13 % svojej pracovnej doby vyplňovaním formulárov namiesto prijímania pacientov. Čo to znamená? Skutočné oneskorenia pre všetkých zapojených. Pacienti v pohotovostiach po celej Amerike čakajú typicky viac ako štyri hodiny, kým budú prijatí, a väčšina lôžok je obsadená viac ako 85 % času. Pacienti tiež čelia mnohým problémom. Chyby vo fakturácii, zmätené správy medzi oddeleniami a ťažkosti s domluvením termínov sú bežné sťažnosti. Približne polovica oslovených uvádza, že už nie sú spokojní, pretože nedokážu získať včasnú starostlivosť, keď ju potrebujú. Tradičné spôsoby riadenia personálu už jednoducho nestačia. Preto potrebujeme nové prístupy. Samoobslužné registračné stanice v ordináciách lekárov by mohli byť súčasťou riešenia, keďže znížia závislosť od papierových systémov, ktoré spomaľujú celý proces.
Samozvýbory strategicky odpojia registráciu pacientov od priameho zapojenia personálu, čím menia postupné úzke miesta na paralelné pracovné toky. Automatizáciou front-end procesov tieto systémy umožňujú zdravotníckym zariadeniam prenášať ľudské zdroje na klinické úlohy, zatiaľ čo udržiavajú rýchlosť registrácie.
Pacienti dokončia digitálnu registráciu vrátane overenia poisťovacej ochrany a aktualizácie lekárskych záznamov súčasne, nie postupne v rade. Tento model paralelného spracovania skracuje priemerný čas čakania v hale o 25 %, čím eliminuje závislosť na jednokanálovom prihlasovaní. Automatizácia odstraňuje administratívnu záťaž z klinického personálu a umožňuje súčasné spracovanie pacientov, ktoré sa môže škálovať podľa kolísania dopytu bez navyšovania počtu personálu.
Keď sa údaje z kioskov pripoja k systémom elektronických zdravotných záznamov, softvér začne triediť prípady podľa toho, ktoré potrebujú najprv pozornosť v závislosti od ich urgentnosti a od toho, aké zdroje sú aktuálne k dispozícii. Nemocnice, ktoré implementovali tento druh integrácie, uvádzajú, že približne tridsať percent času personálu, ktorý bol predtým strávený vybavovaním papierovej práce, sa teraz dá venovať priamym kontaktom s pacientmi, keďže už nie je potrebné ručne presmerovávať všetky tieto informácie. Systém sleduje lôžka v reálnom čase a zároveň eviduje, ktorí lekári a sestry sú voľní v danom okamihu. Pacienti sú automaticky priradení do rôznych oblastí na základe týchto faktorov, takže keď sa počas liečby zmenia podmienky, zostáva zaťaženie vo zariadení vyvážené. To, čo celý tento proces robí tak efektívnym, je jeho schopnosť neustále sa prispôsobovať podľa prichádzajúcich dátových tokov a predchádzať vzniku úzkych miest skôr, ako by k nim vôbec došlo, namiesto toho, aby sa s nimi len riešil problém až po ich vzniku.
Keď nemocnica Mayo Clinic nasadila samoobslužné kiosky na svojom oddelení pohotovosti, začalo sa diať niečo pôsobivé: priemerná doba čakania klesla o takmer 37 %. Pacienti sa mohli teraz digitálne prihlásiť už pred príchodom, čo výrazne urýchlilo proces a zabránilo vzniku dlhých radov pri recepcii. Systém je navyše v reálnom čase prepojený s elektronickými zdravotnými záznamami, takže lekári a sestry dokážu rýchlo určiť, kto potrebuje okamžitú starostlivosť, keď prídu nové prípady. Počas špičiek tieto kiosky pomohli skrátiť administratívnu záťaž takmer o polovicu. Najviac z tejto inštalácie profitovali pacienti s menšími problémami. Znížil sa tiež počet chýb pri zadávaní údajov – približne o 22 % – čo vedie k lepším výsledkom liečby pre všetkých zapojených.
Podľa údajov HIMSS z roku 2023 dnes približne dve tretiny nemocníc v USA začali používať samoobslužné terminály, čo ukazuje, že väčšina odborníkov v oblasti zdravotníctva vidí skutočnú hodnotu v zlepšovaní pohybu pacientov po zariadeniach. Čísla tiež odhaľujú zaujímavý príbeh – od roku 2019 došlo k nárastu prijatia tejto technológie o viac než 200 %, najmä vo výskokových sálach a ambulantných klinikách, kde sa môžu čakacie doby výrazne predlžovať. Nemocnice, ktoré tieto terminály inštalovali, zaznamenali približne o 30 % rýchlejšie prihlasovanie pacientov a spokojnosť pacientov stúpla približne o 19 percentuálnych bodov po ich zavedení. To, čo robí túto technológiu tak atraktívnou, je jej škálovateľnosť počas rušných období, keď si nemocnice zvyčajne vyžadujú mnohonásobne viac personálu, no namiesto toho dokážu zvládnuť vyšší objem práce so stávajúcimi zdrojmi. Odborníci predpokladajú, že do polovice roka 2025 bude takmer všetky zdravotnícke systémy rozširovať svoje inštalácie terminálov, pričom sa budú zameriavať na ich prepojenie s telemedicínskymi službami a pokročilými nástrojmi umelej inteligencie na triedenie pacientov podľa potreby typu starostlivosti.
Zavedenie samoobslužných kioskov v zdravotníckych zariadeniach vyžaduje starostlivé plánovanie, ak skutočne chceme zlepšiť pohyb pacientov po priestoroch. Najprv začnite malo, napríklad ich otestujte v miestach, kde sa ľudia najčastejšie hromadia, ako sú čakárne na urgentnom príjme alebo recepcie so viac ako 200 návštevníkmi denne, ktorí bojujú s dlhými radami. Celý proces nasadenia trvá zvyčajne medzi šiestimi a dvanástimi mesiacmi na celom areáli nemocnice. Počas tohto obdobia je veľmi dôležité školenie personálu – musia vedieť, ako riešiť bežné problémy s kioskami a pomáhať zmäteným pacientom, ktorí nemusia byť technicky zruční. Podľa štúdií má pripojenie týchto zariadení k elektronickým zdravotným záznamom veľký vplyv – niektoré výskumy ukazujú, že pri správnom synchronizovaní sa znížia omyly smerovania približne o 40 percent. Zároveň by mali nemocnice prehodnotiť svoje stavebné plány podľa toho, kadiaľ sa ľudia prirodzene pohybujú budovou. Umiestnite kiosky blízko miest, kde pacienti prichádzajú, ale uistite sa, že tu stále zostane dostatok priestoru pre pohyb invalidných vozíkov a lekárskych prístrojov. Mnohé popredné nemocnice zaznamenali približne 30-percentné zlepšenie rýchlosti spracovania pacientov, keď tieto kiosky fungujú spoločne s ľudskou interakciou, namiesto jej úplného nahradenia.
Autorské práva © 2025 spoločnosť Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Zásady ochrany súkromia