Како самопослужни киоски побољшавају управљање протоком пацијената

Проблем са протоком пацијената: Административне гужве и повећање времена чекања

Више особља не значи увек бржу услугу у болницама ових дана. Чудно, али истина, многе клинике заправо виде дуже редове упркос томе што запошљавају више људи. Погледајмо бројеве иза ове загонетке. Око 20% буџета болнице јегују административни задаци, а лекари троше око 13% свог радног дана на попуњавање обрасца уместо да виде пацијенте према истраживању Фронтиерс у дигиталном здрављу из прошле године. Шта све ово значи? Засљедња за све који су укључени. У хитним собама широм Америке пацијенти обично чекају више од четири сата пре него што их виде, а већина кревета остаје заузета више од 85% времена. Пацијенти се такође суочавају са свим врстама главобоља. Погрешке у рачуноводству, мешане поруке између одељења и тешкоће у добијању састанака су уобичајене жалобе. Око половине испитаника каже да више нису задовољни јер не могу да добију навремено лечење када им је потребно. Традиционални начини управљања особљем једноставно више не успевају. Зато нам требају нови приступи. Станице за самопогледање у кабинетима лекара могу бити део одговора, смањујући зависност од система заснованих на папиру који све успоравају.

Како самопослужни киоски у здравственој заштити одводе регистрацију од зависности од особља

Самопослуга киоси стратешки невезује регистрацију пацијената са директним учешћем особља, претварајући секвенцијалне грлаце у паралелне радне токове. Автоматизирајући процес фронт-енда, ови системи омогућавају здравственим установама да реаллоцирају људске ресурсе клиничким задатцима, задржавајући брзину регистрације.

Автоматизована регистрација и снимање података пре посете омогућавају паралелну обраду

Пацијенти завршавају дигиталну регистрацијуукључујући верификацију осигурања и ажурирање медицинске историје истовремено уместо да се у реду редом. Овај паралелни модел обраде смањује просечно време чекања у лобију за 25%, елиминишући зависност од једноканалног пријављивања. Аутоматизација извлачи административно оптерећење од клиничког особља, омогућавајући истовремено обрађивање пацијената који се шкалира са флуктуацијама потражње без додавања особља.

Интеграција тријаже у реалном времену са ЕХР-ом покреће динамичку расподелу ресурса

Када се подаци из киоска повежу са електронским здравственим записима, софтвер почиње да разреди које случајеве треба прво обратити пажњу у зависности од тога колико су хитне и какви су ресурси заправо доступни тренутно. Болнице које су имплементирале ову врсту интеграције извештавају да око 30% времена њиховог особља које је раније било потрошено на папирологију сада може да иде ка стварним интеракцијама са пацијентом, јер више нема потребе да неко ручно преводи све те информације. Систем прати кревете у реалном времену, а истовремено води рачуне о томе који су лекари и медицинске сестре слободни у сваком тренутку. Пацијенти се аутоматски деле на различите области на основу ових фактора, тако да када се услови промене током лечења, радна оптерећење остаје уравнотежено у целој установи. Оно што чини овај процес тако добрим је то што се стално прилагођава приликом доласка података, спречавајући да се вузла не појаве, уместо да се само бави њима након што се појаве.

Доказан утицај: Клинички докази и трендови прихватања киоска за самопослугу у здравственој заштити

Студија случаја за ИД у клиници Мајо: 37% смањење просечног времена чекања

Када је клиника Мајо отворила самопослужни киосци у својој хитној, видјели су нешто прилично импресивно: просечно време чекања је пало за скоро 37%. Пацијенти су се сада могли дигитално пријавити пре доласка, што је знатно убрзало ствари и спречило да се дуге редове на рецепцији не извуку из руке. Овај систем се повезује директно са електронским здравственим записима у реалном времену, тако да лекари и медицинске сестре могу брзо да утврде ко треба пажњу први када дође хитна ситуација. У периоде са великим бројем људи, ови киоски су помогли да се административни посао смањи за скоро половину. Особе које су долазиле са малим проблемима посебно су добро користиле ову уредбу. Мање грешака се догодило и са уласком података око 22% мање стопе грешке што значи боље исходе третмана за све укључене.

ХИМСС 2023 подаци: 68% америчких болница сада користи самопослужбе киоске

Према подацима HIMSS 2023, око две трећине америчких болница почеле су да користе киоске за самопослугу у данашње време, што показује да већина људи у здравственој заштити види стварну вредност у побољшању начина на који се пацијенти крећу кроз објекте. Бројеви говоре и занимљиву причу: унос је порастао за 200% од 2019. године, посебно у хитним и амбулаторним клиникама где времена чекања могу бити прилично лоше. Больнице које су инсталирале ове киоске виде да се пријаве одвијају око 30% брже, плус задовољство пацијената расте за око 19 поена након што их почну да користе. Оно што ову технологију чини тако атрактивном је то што се она може проширити током заузетних сезона када болници обично требају много више особља, али уместо тога само управљају додатним количином са постојећим ресурсима. Гледајући у будућност, стручњаци мисле да ће скоро сви здравствени системи проширити своје поставке киоска до средине 2025. године, фокусирајући се на повезивање са услугама телездрављења и тим фантастичним алатима за вештачку интелигенцију за ређење ко треба коју врсту неге прво.

Стратешка имплементација: Кључне разматрање за одрживу оптимизацију протока пацијената

Постарање самопослужног киоска у здравственом окружењу захтева пажљиво планирање ако желимо да побољшамо како се пацијенти крећу кроз објекте. Почети мало прво, можда их тестирати на местима где људи имају тенденцију да се повуку највише, као што су чекаонице у хитним случајевима или кабинете за пријаву који виде више од 200 људи сваког дана који се боре са дугим редовима. Цео процес распоређивања обично траје између шест и дванаест месеци широм целог болничког кампуса. Обука особља је веома важна и у ово време. Они морају знати како да реше уобичајене проблеме са киоскама и да помогну у вођењу збуњених пацијената који можда нису технички свјесни. Повезивање ових машина са електронским здравственим записима чини велику разлику према студијама. Неке студије показују да смањује погрешне окрете за око 40 одсто када се све правилно синхронизује. Истовремено, болнице би требало да преиспитају своје стварне планове пода на основу тога где људи природно ходају кроз зграду. Поставите те киоске близу места где долазе пацијенти, али проверите да ли је још увек довољно простора за колице и медицинску опрему. Многе водеће болнице су приметиле око 30% побољшања у брзини обраде пацијената када ови киоски раде заједно, уместо да потпуно замењују људску интеракцију.