Топ 10 предности коришћења здравствених киоска у болници и клиникама

Побољшање искуства пацијената кроз примену здравствених киоска за самопослугу

Смањење времена чекања и ојачање аутономије пацијента

Здравствени киоски стварно су променили начин на који пацијенти долазе у клинике ових дана. Они аутоматизују пријаве и могу смањити време регистрације за око 70%. Људи сада сами проверавају осигурање, бележу ажурирање и попуњавају обрасце директно са дигиталних екрана уместо да чекају у редовима са причесницама. То даје пацијентима стварну контролу над брзином кроз коју пролазе кроз процес. Које су користи? Мање фрустрације због чекања док се клиничко особље враћа на оно што је обучено за клинички рад. Многе клинике примећују да њихове зоне чекања нису толико гужве током најзаметнијих времена јер ови киоски омогућавају више особа да се пријаве истовремено уместо да стварају дуге редове на рецепцији. Занимљиво је да 92 од 100 пацијената кажу да се осећају мање стресно када се побрину за све те документарне ствари пре него што посете лекара.

Повећање задовољства: Докази водећих здравствених система

Пацијенти обично пријављују много боље задовољство када здравствене установе имају инсталиране киоске за самопослугу. Бројеви такође јасно говоре о томе. Здравствени системи који имплементирају ове киоске обично добијају око 4,8 од 5 звезда од пацијената, док традиционалне клинике усредниче добијају само око 3,9. То је приближно 23% скок у оцењивању задовољства јер људи цене могућност да се пријаве приватно без чекања у реду. Према недавном истраживању које је спровела PlayUSA 2024. године, већина пацијената (око 84%) заправо воли да ради рутинске ствари сами преко ових машина. Они наводе ствари као што су брже пролазак процеса и чување њихових информација у тајности као велике предности. Још један важан аспект је да се осигура да сви могу да приступе овим услугама без обзира на језичке баријере или физичка ограничења. Многи киоски сада долазе са вишејезичним опцијама и изграђени су према стандардима АДА тако да их људи који говоре различите језике или имају проблеме са покретљивошћу, проблеми са видом или тешкоће са слухом и даље могу ефикасно користити. И овде је нешто занимљиво: штедња само једне минуте током регистрације заправо даје лекарима и медицинским сестре додатних 1,5 минута са сваком пацијентом. Дакле, побољшање брзине обраде папира није само удобност, већ директно утиче на квалитет неге коју пацијенти добијају.

Рационализована операција и ефикасност пријемног бироа путем интеграције здравствених киоска

Скраћење времена регистрације и елиминисање административних затрудњења

Здравствени киоски чине операције на рецепцији много лакшим јер пацијенти могу да заврше своју дигиталну регистрацију, провере осигурања и формуларе за сагласност за око три минута, што је око 70 одсто брже у поређењу са ручним радом. Приступ самопослуге смањује рад на папиру, значи мање потребе за особљем на рецепцији и омогућава неколико људи да се пријаве одједном преко различитих терминала. Медицински центри виде скоро 40% смањење грешки при уласку података јер ови киоски аутоматски попуњавају електронске здравствене документе и двоструко проверују информације док се улазе. Када административни радници више не морају да се баве свим папирологом, могу да проводе време помажући пацијентима да се крећу кроз објекат и да се баве другим важним задатцима. Ова промена штеди новац током времена, јер убрзава брзе плаћање и помаже да се ресурси боље распореде широм целокупног тима клинике.

Побољшано прецизност података, сигурност и ХИПАА у складу са здравственим системом

Минимизација грешки ручног уласка и подршка интегритету прихода

Када људи морају да уносе своје информације ручно, то ствара све врсте проблема за пружаоце здравствене заштите. Једноставне грешке као што је мешање бројева у датовима рођења или пољима осигурања могу довести до одбијања захтева и свака корекција обично кошта око 25 долара према извештајима индустрије. У том случају, здравни киоски су корисни. Ове ауто-услуге дозвољавају пацијентима да уносе своје податке користећи корачне инструкције на екрану, што смањује грешке администратора за око 80%. Добивање тачних података од самог почетка значи бржу обраду захтева осигурања, мање црвених застава током ревизије и на крају мање новца изгубљеног због неплаћених рачуна. Оно што чини ове киоске заиста вредним је начин на који они управљају захтевима приватности. Користију јаку енкрипцију за све преносе података, ограничавају ко може да приступи којој информацији на основу пословних улога, и прате сваки пут када неко обрађује заштићене здравствене информације. То помаже да се избегну те скупе кршења HIPAA закона који могу да погоде организације са казнама од преко 50 000 долара сваки пут када се случају. Закривајући осетљиве податке пацијента чим уђу у систем, болнице не само да штеде новац већ се и избјегавају проблема са регулаторним органима.

Измерљива уштеда трошкова и оптимизација особља омогућила су здравствени киоски

Смањење оптерећења радом и убрзавање РОИ-а кроз аутоматизоване радне процеве

Здравствени киоски смањују трошкове за особље аутоматизирањем рутинских административних задатакаукључујући регистрацију, верификацију осигурања и демографску прикупљањеослобођујући клиничко и административно особље да се фокусира на пружање високовредне неге. Уградња која спроводе киоске извештавају о годишњем смањењу трошкова рада до 740.000 долара (Институт Понемон, 2023). Главне предности укључују:

• Аутоматизација више од 70% задатака регистрације, смањење потреба за особљем у рецепцији
• Скраћење просечног времена пријаве за 50%
• Смањење трошкова повезаних са грешкама кроз минимализовање ручног уласка података

Убрзање рОИ-а долази из три лостова: смањење трошкова прековремена рада, побољшање задржавања особља док се улоге развијају ка ангажовању пацијената и повратне уштеде од мање папира, штампе и ретренинга. Већина здравствених организација постиже потпуну повратну приходну вредност у року од 18 месеци од распоређивања.

Инклузивни приступ: У складу са АДА, вишејезична подршка и 24/7 доступност здравствених киоска

Здравствени киоски данас праве велике кораке ка ферности јер следе смернице АДА. Они су опремљени са стварима као што су добро функционишући читачи екрана, тактилни дугмати које људи могу да осете, корисни аудио инструкције и делови који се прилагођавају висини тако да их свако може да достигне без обзира на проблеме са покретљивошћу, проблеме са видом или потешкоће са слухом. Ови киоски омогућавају људима да их користе сами, без потребе за помоћма особља све време. Већина система сада нуди интерфејсе на око осам до десет различитих језика, што заиста помаже у рушењу комуникационих зидова и смањује грешке приликом регистрације у клиници где многи пацијенти говоре различите језике. И пошто су ови киоски отворени дан и ноћ, посебно су добри за људе који раде неодређено време или којима је потребна медицинска помоћ изван редовног радног времена. Клинике извештавају да у периодима са великим бројем људи видје око трећину мање гужве када имају доступне опције за стално укључивање уместо да се ослањају само на фиксне распореде састанака. Све ове побољшања пацијентима пружају већу контролу над њиховим здравственим искуством, успостављају боље односе између пацијената и пружалаца услуга, а што је најважније, осигурају да сви добију фер третман без обзира на то одакле долазе или са којим изазовима се суочавају при приступању традиционалним услугама