De 10 främsta fördelarna med att använda hälsovårdskiosker i sjukhus och kliniker

Förbättrad patientservice genom införande av självbetjäningshälsovårdskiosker

Minska väntetider och ge patienter större självbestämmande

Hälsovårdskiosker har verkligen förändrat hur patienter kommer till mottagningar idag. De automatiserar incheckning och kan minska registreringstiden med cirka 70 %. Idag hanterar personer sin egen försäkringsverifikation, uppdatering av uppgifter och ifyllning av formulär direkt via digitala skärmar istället för att stå i kö med kladdblock. Detta ger patienterna verklig kontroll över hur snabbt de går igenom processen. Fördelen? Minskad frustration över att behöva vänta, medan mottagningspersonalen istället kan fokusera på det arbete de är utbildade för – den kliniska verksamheten. Många mottagningar noterar att väntrummorna inte längre är lika fulla under rushtimmar, eftersom dessa kiosker tillåter flera personer att checka in samtidigt istället för att bilda långa köer vid receptionen. Och intressant nog säger ungefär 92 av 100 patienter att de känner sig mindre stressade i allmänhet när de kan hantera alla pappersarbete innan de faktiskt träffar en läkare.

Ökad nöjdhet: Bevis från ledande hälso- och sjukvårdssystem

Patienter rapporterar generellt mycket större tillfredsställelse när vårdcentraler har självbetjäningskiosker installerade. Siffrorna visar också en ganska tydlig bild. Vårdcentraler som implementerar dessa kiosker får i genomsnitt cirka 4,8 av 5 stjärnor från patienter, medan traditionella mottagningar endast uppnår ungefär 3,9 i snitt. Det innebär en ökning på ungefär 23 procent i tillfredshetsgrad eftersom människor uppskattar att kunna checka in privat utan att stå i kö. Enligt en nyligen genomförd undersökning av PlayUSA år 2024 gillar de flesta patienter (cirka 84 %) faktiskt att själva hantera rutinuppgifter via dessa maskiner. De nämner saker som att kunna komma igenom processen snabbare och behålla sin information konfidentiell som stora fördelar. En annan viktig aspekt är att säkerställa att alla kan komma åt dessa tjänster oavsett språkbarriärer eller fysiska begränsningar. Många kiosker har numera flerspråkiga alternativ och är utformade enligt ADA-standarder så att personer som talar olika språk eller har rörlighetsproblem, synnedsättning eller hörselnedsättning ändå effektivt kan använda dem. Och här är något intressant: att spara bara en minut vid registrering ger läkare och sjuksköterskor ytterligare 1,5 minut per patient. Så att förbättra hur snabbt vi hanterar pappersarbete handlar inte bara om bekvämlighet – det påverkar direkt vården kvaliteten på vården patienter får.

Effektivisera verksamheten och disken effektivitet genom integrering av hälsovårdskiosk

Minska registreringstid och eliminera administrativa flaskhalsar

Hälsovårdskiosker gör mottagningsarbetet mycket smidigare eftersom patienter kan slutföra sin digitala registrering, försäkringskontroller och samtyckesformulär inom ungefär tre minuter, vilket är cirka 70 procent snabbare jämfört med manuell hantering. Självbetjäningslösningen minskar pappersarbete och köer, innebär mindre behov av personal vid receptionen och gör att flera personer kan checka in samtidigt via olika terminaler. Medicinska centrum ser en minskning av inmatningsfel med cirka 40 procent eftersom kioskerna automatiskt fyller i elektroniska journaler och dubbelkollar informationen under pågående inmatning. När administrativ personal inte längre är bunden till pappersarbete kan de istället ägna tid åt att hjälpa patienter att orientera sig i anläggningen och hantera andra viktiga uppgifter. Denna förändring leder till kostnadsbesparingar på sikt genom att snabba upp inbetalningar och hjälper till att fördela resurser bättre inom hela klinikens team.

Förbättrad datanoggrannhet, säkerhet och efterlevnad av HIPAA med hälsovårdskiosksystem

Minimera fel vid manuell inmatning och stödja intakt intäktsintegritet

När människor måste skriva in sin information manuellt skapar det alla typer av problem för vårdgivare. Enkla fel, som att byta plats på siffror i fält för födelsedatum eller försäkrings-ID, kan leda till att anspråk nekas, och varje korrigering kostar i genomsnitt cirka 25 dollar enligt branskrapporter. Det är här vårdkiosker kommer in i bilden. Dessa självbetjäningsstationer tillåter patienter att mata in sina egna uppgifter med hjälp av steg-för-steg-anvisningar på skärmen, vilket minskar administrativa fel med ungefär 80 %. Genom att få korrekt data från början innebär snabbare bearbetning av försäkringsanspråk, färre varningstecken vid granskningar och slutligen mindre pengar förlorad på obetalda räkningar. Vad som gör dessa kiosker särskilt värdefulla är hur de hanterar sekretesskrav. De använder stark kryptering för alla dataöverföringar, begränsar vem som kan komma åt vilken information baserat på yrkesroller och håller reda på varje tillfälle då någon hanterar skyddad hälsoinformation. Detta hjälper till att undvika dyra HIPAA-överträdelser, som kan träffa organisationer med böter på över 50 000 dollar vid varje tillfälle. Genom att säkra känslig patientdata så fort den matas in i systemet sparar sjukhusen inte bara pengar utan undviker också problem med tillsynsmyndigheter.

Mätbara kostnadsbesparingar och personaloptimering möjliggjorda av hälsovårdskiosker

Minskad arbetsbelastning och snabbare avkastning på investeringen genom automatiserade arbetsflöden

Hälsovårdskiosker minskar personalkostnader genom att automatisera rutinmässiga administrativa uppgifter – inklusive incheckning, verifiering av försäkring och insamling av demografiska uppgifter – vilket frigör klinisk och administrativ personal till att fokusera på värdeskapande vårdinsatser. Anläggningar som implementerat kiosker rapporterar årliga besparingar på upp till 740 000 USD i personalkostnader (Ponemon Institute, 2023). Viktiga fördelar inkluderar:

• Automatisering av över 70 % av registreringsuppgifter, vilket minskar behovet av personal vid receptionen
• Halvering av genomsnittlig incheckningstid
• Minskade kostnader för fel genom reducerad manuell inmatning av data

Snabbare avkastning på investeringen uppnås genom tre faktorer: minskade övertidskostnader, förbättrad personalbehållning när arbetsroller utvecklas mot patientengagemang samt återkommande besparingar från mindre papper, utskrifter och omskolning. De flesta hälso- och sjukvårdsorganisationer uppnår full avkastning inom 18 månader efter införandet.

Inkluderande tillgång: efterlevnad av ADA, flerspråkigt stöd och tillgänglighet dygnet runt för hälsovårdskiosker

Idag gör hälsovårdskiosker stora framsteg mot rättvisa eftersom de följer ADA-riktlinjerna. De är utrustade med funktioner som skärmläsare som fungerar väl, taktila knappar som användare kan känna, till hjälpande ljudinstruktioner och delar som kan justeras i höjd så att vem som helst kan nå dem oavsett rörlighetsproblem, synnedsättning eller hörselnedsättning. Dessa kiosker låter personer använda dem självständigt utan att hela tiden behöva hjälp av personal. De flesta system erbjuder idag gränssnitt på ungefär åtta till tio olika språk, vilket verkligen bidrar till att bryta ned kommunikationsbarriärer och minska fel vid registrering på vårdcentraler där många patienter talar olika språk. Eftersom dessa kiosker fungerar dygnet runt är de särskilt lämpliga för personer som arbetar vid ovanliga tidpunkter eller behöver medicinsk vård utanför vanliga öppettider. Vårdcentraler rapporterar att de ser cirka en tredjedel mindre trängsel under rusningstid när dessa alltid-tillgängliga alternativ finns istället för att enbart förlita sig på fasta tidbokningar. Alla dessa förbättringar ger patienter större kontroll över sin hälso- och sjukvårdsupplevelse, bygger starkare relationer mellan patienter och leverantörer och, allra viktigast, säkerställer att alla får rättvis behandling oavsett var de kommer ifrån eller vilka hinder de har för att komma åt traditionella tjänster.