กระบวนการเช็คอินด้วยมือตามแบบดั้งเดิมทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องช้าลงอย่างมาก โดยทั่วผู้ป่วยใช้เวลาประมาณ 18 นาทีหรือมากกว่านั้นในการกรอกเอกสารที่เคาท์เวช เครื่องคีออสก์สุขภาพ ดูแลปัญหานี้โดยให้ผู้ป่วยจัดการขั้นตอนการลงทะเบียนด้วยตนเอง เมื่อมีผู้มาถึง พวกเขาสามารถตรวจสอบบัตรประจำตัว แจ้งอาการที่ผิดปกติ ลงนามในแบบฟอร์มยินยอมที่ยาวเหยียด และแม้แต่ชำระค่าธรรมเนียมส่วนเกินได้ภายในเวลาไม่ถึงห้านาที คลินิกหลายแห่งรายงานว่า ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดภาระงานที่แผนกต้อนรับลงประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ หมายความว่าพนักงานจะไม่ต้องเสียเวลากับงานซ้ำซากอีกต่อไป พวกเขาสามารถใช้เวลาไปกับการดูแลเคสที่ซับซ้อนได้จริง และที่สำคัญที่สุด ห้องรอเริ่มโล่งขึ้นเพราะเวลาการรอคอยลดลงประมาณ 34% ตามผลการศึกษาล่าสุดในคลินิกผู้ป่วยนอก นอกจากนี้ ระบบดิจิทัลที่มีคำแนะนำเหล่านี้ยังช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ทำให้ประวัติทางการแพทย์มีความถูกต้องตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้งาน
เครื่องคีออสก์เพื่อสุขภาพช่วยเร่งกระบวนการทำงานในคลินิกได้อย่างมาก เพราะสามารถผสานรวมข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ผู้ป่วยเพียงแค่สแกนบัตรประชาชนของตนเอง จากนั้นระบบจะดำเนินการต่าง ๆ ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบว่าผู้ป่วยมีนัดหมายกับแพทย์ที่ถูกต้องหรือไม่ การยืนยันสถานะการประกันภัยจากฐานข้อมูลต่าง ๆ จากนั้นจึงส่งข้อมูลที่ได้รับการยืนยันทั้งหมดไปยังระบบ EMR โดยกระบวนการทั้งหมดนี้ใช้เวลาประมาณครึ่งนาทีเท่านั้น เมื่อเทียบกับเดิมที่ใช้เวลามากกว่าแปดนาทีเมื่อเจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการเอง ผลประหยัดค่าใช้จ่ายที่แท้จริงเกิดจากการตรวจสอบสิทธิ์ประกันภัยแบบทันที ซึ่งช่วยลดจำนวนเคลมที่ถูกปฏิเสธลงได้ประมาณ 22% เนื่องจากระบบสามารถตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์การคุ้มครองก่อนที่ผู้ป่วยจะเข้าพบแพทย์ และยังไม่รวมถึงด้านความปลอดภัยอีกด้วย เครื่องคีออสก์เหล่านี้จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยโปรโตคอลการเข้ารหัสที่เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA ซึ่งหมายความว่าผู้ป่วยจะถูกส่งต่อไปยังจุดหมายอย่างถูกต้องได้เร็วขึ้น และเจ้าหน้าที่คลินิกก็ใช้เวลาน้อยลงในการแก้ไขข้อผิดพลาดจากเอกสารในภายหลัง
โรงพยาบาลที่เริ่มใช้เครื่องให้บริการสุขภาพอัตโนมัติกำลังเห็นประโยชน์ที่แท้จริงต่อแผนกฉุกเฉินและงานด้านคลินิกโดยรวม ตามรายงานอุตสาหกรรมต่างๆ เครื่องเหล่านี้ช่วยลดเวลาในการคัดแยกผู้ป่วยที่เดินทางมาเองลงได้ระหว่าง 25% ถึง 40% โดยจัดการงานต่างๆ เช่น การลงทะเบียนผู้ป่วยเมื่อมาถึง และบันทึกสัญญาณชีพขั้นพื้นฐานโดยอัตโนมัติ จากนั้นระบบจะช่วยจัดลำดับว่าใครควรได้รับการดูแลเป็นอันดับแรก โดยอิงตามมาตรฐานเช่น ดัชนีความรุนแรงในกรณีฉุกเฉิน หรือ ESI ซึ่งย่อมาจาก Emergency Severity Index ทำให้แพทย์และพยาบาลสามารถใช้เวลากับผู้ป่วยที่มีอาการรุนแรงมากขึ้น แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานเอกสาร พยาบาลโดยเฉพาะอย่างยิ่งสังเกตเห็นความแตกต่างนี้ด้วย มีหลายสถานพยาบาลรายงานว่าเจ้าหน้าที่ของพวกเขาใช้เวลาในการทำงานธุรการลดลงประมาณ 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เนื่องจากผู้ป่วยสามารถดำเนินการส่วนใหญ่ด้วยตนเองที่เครื่องให้บริการ ส่งผลให้ห้องรอไม่แออัดเท่าที่เคยเป็นในช่วงเวลาที่มีผู้ป่วยมาก และทีมแพทย์สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมกับระดับความรุนแรงของผู้ป่วยแต่ละราย
การได้รับประโยชน์ที่แท้จริงจากเครื่องบริการตนเองเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับระบบ EMR อย่างเหมาะสม เมื่อข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องบริการ เช่น ข้อมูลประชากรของผู้ป่วย ข้อมูลประกัน และอาการ ถูกส่งตรงเข้าสู่บันทึกอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ใช้งานจะใช้เวลาน้อยลงประมาณ 40% ในการลงทะเบียนเข้ารับบริการ ระบบดังกล่าวช่วยลดงานการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่ประหยัดเวลา แต่ยังลดข้อผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ได้ประมาณ 32% ตามรายงานจาก Healthcare IT Journal เมื่อปีที่แล้ว แพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทันที โดยไม่ต้องรอแบบฟอร์มกระดาษ สิ่งที่น่าสนใจคือ ระบบเหล่านี้สามารถส่งข้อมูลกลับไปยังผู้ป่วยได้ด้วย เช่น EMR สามารถส่งการแจ้งเตือนนัดหมาย หรือส่งแบบสอบถามไปยังผู้ป่วยก่อนการมาพบแพทย์ผ่านตัวเครื่องบริการเอง สิ่งนี้สร้างกระบวนการวงจรปิดที่ทำให้ทุกอย่างดำเนินไปได้เร็วขึ้นในขั้นตอนถัดไป เรามองเห็นโรงพยาบาลหลายแห่งสามารถลดการตรวจซ้ำได้เกือบ 30% และทำให้ผู้ป่วยออกจากการรักษาได้เร็วขึ้นหลังการนัดหมาย อย่างไรก็ตาม การมีแค่เครื่องบริการที่ทันสมัยนั้นไม่เพียงพอ หากเครื่องเหล่านั้นไม่สามารถสื่อสารกับระบบบันทึกหลักได้ มันจะกลายเป็นเพียงเกาะข้อมูลที่แยกจากกัน ซึ่งก่อปัญหาให้กับกระบวนการทำงานในโรงพยาบาลมากกว่าจะช่วยแก้ไข
เพื่อให้ตู้บริการสุขภาพสามารถใช้งานได้จริงสำทุกคน จำเป็นต้องลดช่องว่างทักษะดิจิทัล โดยควรมีอินเทอร์เฟซที่ง่ายเข้าใจ อาจใช้รูปภาพและคู่มือแบบขั้นตอนเพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ในทุกขั้นตอน การใช้ภาษาเป็นอีกอุปสรรคสำคัญ ตู้บริการที่รองรับหลายภาษาบนหน้าจอ หรือมีคำแนะนำด้วยเสียง สามารถช่วยให่ผู้ที่ไม่พูดภาษาเจ้าของดินแดนเป็นภาษาแม่ไม่รู้สึกถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ส่วนการเข้าถึงด้านกายภาพ การปฏิบัติตามมาตรฐาน ADA มีความสำคัญอย่างมาก ซึ่งหมายถึงติดตั้งเครื่องที่ความสูงเหมาะสมสำหรับผู้ใช้รถเข็น เพิ่มปุ่มที่สามารถสัมผัสและรู้สึกได้ ไม่เพียงแค่มองเห็น และหน้าจอที่สามารถเลื่อนขึ้นลงตามความต้องการของผู้ใช้ที่มีความสามารถต่างๆ การทดสอบก็ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงการตรวจสอบรายการเดียว การรับข้อคิดข้อเสนอจากผู้ป่วยจริงๆ ที่มีภูมิหลังหลากหลาย ช่วยให่สามารถตรวจจับปัญหาก่อนที่กลายเป็นปัญหาใหญ่ มีคลินิกบางแห่งรายงานผลที่ดีขึ้นหลังจากปรับปรุงสิ่งเหล่านี้ โดยพบว่ามีผู้ป่วยใช้ตู้บริการเพิ่มขึ้นประมาณ 40% โดยในท้ายท้าย ดีไซน์ที่ดีไม่ควรมีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เมนูที่เรียบง่ายและคำสั่งด้วยเสียง ช่วยให่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเทคโนโลยีสุขภาพไม่ว่าสถานการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร และแนวทางนี้ไม่ทำให่กระบวนการช้าขึ้นเลย
ลิขสิทธิ์ © 2025 โดย Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - นโยบายความเป็นส่วนตัว