ในปัจจุบัน การมีพนักงานเพิ่มขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะให้บริการได้เร็วขึ้นเสมอไปในโรงพยาบาล แม้จะฟังดูแปลกแต่ก็เป็นความจริงที่คลินิกหลายแห่งกลับพบว่ามีคิวยาวขึ้น แม้จะรับคนเพิ่มเข้ามาทำงาน ลองมาดูตัวเลขที่อยู่เบื้องหลังปริศนานี้กัน ประมาณ 20% ของงบประมาณโรงพยาบาลถูกใช้ไปกับงานธุรการ และแพทย์เสียเวลาประมาณ 13% ของวันทำงานไปกับการกรอกแบบฟอร์มแทนที่จะดูแลผู้ป่วย ตามผลการวิจัยจาก Frontiers in Digital Health เมื่อปีที่แล้ว สิ่งเหล่านี้หมายความว่าอย่างไร? หมายความว่าเกิดความล่าช้าที่แท้จริงสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ห้องฉุกเฉินทั่วอเมริกามักทำให้ผู้ป่วยรอคอยมากกว่าสี่ชั่วโมงก่อนได้รับการตรวจ และเตียงส่วนใหญ่มีผู้ป่วยนอนอยู่มากกว่า 85% ของเวลา ผู้ป่วยยังต้องเผชิญกับปัญหาต่างๆ มากมาย เช่น ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน ข้อความที่ขัดแย้งกันระหว่างแผนก และความยากลำบากในการนัดหมาย ซึ่งเป็นข้อร้องเรียนที่พบได้บ่อย ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ที่ถูกสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจอีกต่อไป เพราะไม่สามารถเข้ารับการรักษาได้ทันทีเมื่อต้องการ วิธีการเดิมๆ ในการบริหารจัดการพนักงานไม่สามารถตอบโจทย์ได้อีกต่อไป นั่นคือเหตุผลที่เราต้องการแนวทางใหม่ๆ เคาน์เตอร์เช็กอินด้วยตนเองที่คลินิกแพทย์อาจเป็นหนึ่งในคำตอบ ช่วยลดการพึ่งพากระบวนการที่ใช้กระดาษ ซึ่งทำให้ทุกอย่างช้าลง
ตู้บริการตนเองทำให้การลงทะเบียนผู้ป่วยไม่ต้องอาศัยการมีอยู่โดยตรงของเจ้าหน้าที่ โดยเปลี่ยนจุดตันที่เกิดจากกระบวนการแบบเรียงคิวให้กลายเป็นกระบวนการทำงานแบบขนาน ด้วยการดำเนินการอัตโนมัติในขั้นตอนด้านหน้า ระบบเหล่านี้ช่วยให้สถานพยาบาลสามารถนำทรัพยากรบุคลากรไปใช้ในงานทางคลินิกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะที่ยังคงรักษาระดับความเร็วในการลงทะเบียนไว้ได้
ผู้ป่วยสามารถดำเนินการลงทะเบียนในรูปแบบดิจิทัล—รวมถึงการตรวจสอบสิทธิประกันสุขภาพและการอัปเดตประวัติทางการแพทย์—พร้อมกันได้ แทนที่จะต้องรอคิวทีละคน รูปแบบการประมวลผลแบบขนานนี้ช่วยลดเวลาเฉลี่ยที่ผู้ป่วยต้องรอในล็อบบี้ลงได้ถึง 25% และขจัดการพึ่งพิงระบบเช็คอินแบบช่องทางเดียว การดำเนินการอัตโนมัติช่วยลดภาระงานด้านธุรการจากเจ้าหน้าที่ทางคลินิก ทำให้สามารถดำเนินการกับผู้ป่วยหลายคนพร้อมกันได้ตามความต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนบุคลากร
เมื่อข้อมูลจากตู้บริการอัตตโนมัติ (kiosks) ถูกรวมเข้ากับระบบบันทึกสุขข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Health Records) ซอฟต์แวร์จะเริ่มจัดลำดับกรณีที่ต้องการความสนใจก่อนตามระดับความเร่งด่วนและทรัพยากรที่มีพร้อมในขณะนั้น โรงพยาบาลที่ใช้การบูรณาการลักษณะนี้ รายงานว่าประมาณสามสิบเปอร์เซียลของเวลาพนักงานที่เคยใช้ไปกับงานเอกสาร ตอนนี้สามารถใช้เพื่อปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยโดยตรง เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีบุคคลที่จัดเส้นทางข้อมูลนั้นด้วยตนเองอีก ระบบติดตามเตียงแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งติดตามว่าแพทย์และพยาบาลใดว่างในช่วงเวลาที่กำหนด ผู้ป่วยจะถูกจัดสรรไปยังพื้นที่ต่างๆโดยอัตโนมัติตามปัจจัยเหล่านี้ ดังนั้นเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนระหว่างการรักษา ภาระงานจะยังคงสมดุลทั่วทั้งสถานบริการ สิ่งที่ทำให้กระบวนการทั้งนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพคือมันปรับตัวอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลที่เข้ามาอย่างต่อไหล ป้องกันการเกิดคอขวดตั้งแต่ต้น แทนการจัดการเมื่อปัญหาเกิดแล้ว
เมื่อคลินิกเมโยนำตู้บริการตนเองมาใช้ในห้องฉุกเฉิน ปรากฏว่าเกิดผลลัพธ์ที่น่าประทับใจอย่างมาก: เวลาคอยเฉลี่ยลดลงเกือบ 37% ผู้ป่วยสามารถลงทะเบียนเข้ารับบริการด้วยตนเองผ่านช่องทางดิจิทัลก่อนเดินทางมาถึง ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการได้อย่างมาก และป้องกันไม่ให้เกิดคิวยาวหน้าเคาน์เตอร์ ระบบดังกล่าวเชื่อมต่อกับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์แบบเรียลไทม์ ทำให้แพทย์และพยาบาลสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าใครควรได้รับการดูแลเป็นลำดับแรกเมื่อมีผู้ป่วยฉุกเฉินเข้ามา ในช่วงเวลาที่มีผู้ป่วยจำนวนมาก ตู้เหล่านี้ช่วยลดภาระงานด้านการบริหารจัดการลงเกือบครึ่งหนึ่ง โดยเฉพาะผู้ป่วยที่มีอาการไม่รุนแรงได้รับประโยชน์จากระบบนี้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ ยังมีข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลลดลงประมาณ 22% ซึ่งหมายความว่าผลลัพธ์ด้านการรักษามีคุณภาพดีขึ้นโดยรวมสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ตามข้อมูลจาก HIMSS 2023 ปัจจุบันมีโรงพยาบาลในสหรัฐอเมริกาประมาณสองในสามเริ่มใช้เครื่องบริการตัวช่วย (self service kiosks) ซึ่งแสดงว่าผู้เชี่ยวทางด้านสุขภาพส่วนใหญ่มองว่าเทคโนโลยีนี้มีคุณค่าจริงในการปรับปรุงการเคลื่อนที่ของผู้ป่วยภายในสถานพยาบาล ตัวเลขก็บอกเรื่องราวที่น่าสนใจเช่นกัน โดยการใช้เทคโนโลยีนี้เพิ่มขึ้นมากกว่า 200% นับตั้งแต่ปี 2019 โดยเฉพาะในห้องฉุกเฉิน (ER) และคลินิกผู้ป่วยนอก ที่มักมีปัญหาคิวความรอคอยที่ยาว โรงพยาบาลที่ติดตั้งเครื่องบริการตัวช่วยเหล่านี้สามารถลดเวลาการเช็คอินประมาณ 30% ขณะที่ความพึงพอใจของผู้ป่วยเพิ่มขึ้นประมาณ 19 คะแนน หลังจากเริ่มใช้ ข้อได้เปรียบที่ทำให้เทคโนโลยีนี้น่าสนใจคือความสามารถในการปรับขนาดบริการในช่วงฤดูที่มีผู้ป่วยหนาแน่น ซึ่งปกติโรงพยาบาลจะต้องการพนักงานเพิ่มมาก แต่กลับสามารถจัดการปริมาณงานเพิ่มขึ้นโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ มองไปข้างหน้า ผู้เชี่ยวทางคาดว่าเกือบทุกระบบบริการสุขภาพจะขยายการติดตั้งเครื่องบริการตัวช่วยนี้ภายในช่วงกลางปี 2025 โดยเน้นการเชื่อมต่อกับบริการ telehealth และเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทันสมัยเพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญในการดูแลผู้ป่วยตามความเร่งด่วนของแต่ละราย
การติดตั้งและใช้งานเครื่องบริการตนเอง (self-service kiosks) ในสถานพยาบาลนั้นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ หากเราต้องการปรับปรุงกระบวนการที่ผู้ป่วยเคลื่อนไหวผ่านสถานบริการอย่างแท้จริง ควรเริ่มจากขนาดเล็กก่อน เช่น ทดลองใช้ในจุดที่มักเกิดความแออัดมากที่สุด อย่างห้องรอของแผนกฉุกเฉิน หรือโต๊ะลงทะเบียนที่มีผู้คนกว่า 200 คนต่อวันประสบปัญหาคิวยาว การดำเนินการติดตั้งทั้งหมดทั่วทั้งโรงพยาบาลมักใช้เวลาประมาณหกถึงสิบสองเดือน ช่วงเวลานี้การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะพวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกิดกับเครื่อง และสามารถช่วยแนะนำผู้ป่วยที่สับสน ซึ่งอาจไม่ค่อยคล่องเทคโนโลยีได้ การเชื่อมต่อเครื่องเหล่านี้เข้ากับระบบบันทึกข้อมูลสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (electronic health records) มีบทบาทสำคัญอย่างมาก โดยงานวิจัยบางชิ้นระบุว่า เมื่อทุกระบบทำงานประสานกันอย่างเหมาะสม จะช่วยลดข้อผิดพลาดในการนำทางลงได้ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ พร้อมกันนี้ โรงพยาบาลควรมีการทบทวนแผนผังอาคารใหม่ โดยพิจารณาจากเส้นทางธรรมชาติที่ผู้คนเดินผ่านอาคาร ควรติดตั้งเครื่องบริการตนเองใกล้จุดที่ผู้ป่วยมาถึง แต่ต้องแน่ใจว่ายังคงมีพื้นที่เพียงพอสำหรับรถเข็นผู้ป่วยและอุปกรณ์ทางการแพทย์เคลื่อนผ่านได้ หลายโรงพยาบาลชั้นนำพบว่ามีประสิทธิภาพในการดำเนินการผู้ป่วยดีขึ้นประมาณ 30% เมื่อเครื่องบริการเหล่านี้ทำงานร่วมกับบุคลากร แทนที่จะแทนที่การปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์โดยสิ้นเชิง
ลิขสิทธิ์ © 2025 โดย Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - นโยบายความเป็นส่วนตัว