เครื่องคีออสก์สุขภาพ ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ป่วยเข้ามาที่คลินิกในปัจจุบันอย่างแท้จริง พวกมันช่วยทำให้การเช็คอินเป็นไปโดยอัตโนมัติ และสามารถลดเวลาการลงทะเบียนลงได้ประมาณ 70% ผู้คนในปัจจุบันสามารถดำเนินการตรวจสอบสิทธิ์ประกันสุขภาพ อัปเดตประวัติ และกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองผ่านหน้าจอระบบดิจิทัล แทนที่จะต้องรอคิวอยู่กับแผ่นคลิปบอร์ด สิ่งนี้ทำให้ผู้ป่วยมีอำนาจควบคุมความเร็วของกระบวนการเองได้จริง ผลลัพธ์ที่ได้คือ ความหงุดหงิดจากการรอคอยลดลง ในขณะที่เจ้าหน้าที่คลินิกสามารถกลับไปมุ่งเน้นงานทางคลินิกที่พวกเขาได้รับการฝึกอบรมมา คลินิกหลายแห่งสังเกตเห็นว่าพื้นที่รอของพวกเขาว่างลงมากขึ้นในช่วงเวลาเร่งด่วน เนื่องจากเครื่องบริการตนเองเหล่านี้อนุญาตให้หลายคนเช็คอินพร้อมกันได้ แทนที่จะเกิดแถวคิวยาวที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ และที่น่าสนใจคือ ผู้ป่วยประมาณ 92 จากทุกๆ 100 คน ระบุว่าพวกเขารู้สึกเครียดน้อยลงโดยรวม เมื่อสามารถจัดการเอกสารและเรื่องกระดาษต่างๆ ได้ก่อนที่จะพบแพทย์จริงๆ
ผู้ป่วยมักจะรายงานความพึงพอใจที่ดีขึ้นอย่างมากเมื่อสถานบริการทางการแพทย์ติดตั้งเครื่องบริการตนเอง (self-service kiosks) ตัวเลขก็บ่งชี้เรื่องนี้ได้อย่างชัดเจนเช่นกัน ระบบสุขภาพที่นำเครื่องเหล่านี้มาใช้มักได้รับคะแนนเฉลี่ยประมาณ 4.8 จาก 5 ดาวจากผู้ป่วย ในขณะที่คลินิกแบบดั้งเดิมสามารถทำได้เพียงประมาณ 3.9 ดาวโดยเฉลี่ย ซึ่งหมายถึงคะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้นประมาณ 23% เพราะผู้คนชื่นชอบที่สามารถลงทะเบียนเข้ารับบริการได้อย่างเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องรอคิว ตามผลสำรวจล่าสุดที่ PlayUSA ดำเนินการในปี 2024 ผู้ป่วยส่วนใหญ่ (ประมาณ 84%) จริงๆ แล้วชอบดำเนินการสิ่งต่าง ๆ ที่ทำเป็นประจำด้วยตนเองผ่านเครื่องเหล่านี้ โดยพวกเขาให้เหตุผลว่าสามารถดำเนินกระบวนการได้เร็วขึ้น และรักษาความลับของข้อมูลส่วนตัวได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นข้อดีสำคัญอีกประการหนึ่ง อีกประเด็นสำคัญคือ การทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงบริการเหล่านี้ได้ไม่ว่าจะมีอุปสรรคด้านภาษาหรือข้อจำกัดทางร่างกาย ปัจจุบันเครื่อง kiosk ส่วนใหญ่มีตัวเลือกหลายภาษา และออกแบบตามมาตรฐาน ADA เพื่อให้ผู้ที่พูดภาษาต่าง ๆ กัน หรือมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว ปัญหาการมองเห็น หรือการได้ยิน ยังคงสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีข้อสังเกตที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่ง คือ การประหยัดเวลาเพียงแค่หนึ่งนาทีในขั้นตอนการลงทะเบียน สามารถเพิ่มเวลาให้แพทย์และพยาบาลได้อีก 1.5 นาทีต่อผู้ป่วยแต่ละราย ดังนั้นการปรับปรุงความเร็วในการจัดการเอกสารไม่ใช่แค่ความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพของการดูแลรักษาที่ผู้ป่วยได้รับ
เครื่องบริการสุขภาพอัตโนมัติช่วยให้การทำงานที่เคาน์เตอร์หน้าเคาเตอร์ราบรื่นมากขึ้น เนื่องจากผู้ป่วยสามารถดำเนินการลงทะเบียนดิจิทัล ตรวจสอบสิทธิประกันสุขภาพ และกรอกแบบฟอร์มยินยอมได้ภายในเวลาประมาณสามนาที ซึ่งเร็วกว่าวิธีการทำด้วยมือประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ การใช้ระบบบริการตนเองนี้ช่วยลดปริมาณงานเอกสาร ลดความจำเป็นในการมีเจ้าหน้าที่ประจำจุดต้อนรับ และทำให้ผู้คนหลายคนสามารถเช็กอินพร้อมกันได้ผ่านเทอร์มินอลหลายเครื่อง ศูนย์การแพทย์หลายแห่งรายงานว่าข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลลดลงประมาณ 40% เนื่องจากระบบเครื่องบริการอัตโนมัติจะกรอกประวัติสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติและตรวจสอบข้อมูลซ้ำเพื่อยืนยันความถูกต้องเมื่อมีการป้อนข้อมูล เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการไม่ต้องเสียเวลากับงานเอกสารทั้งหมดอีกต่อไป พวกเขาจึงสามารถใช้เวลาช่วยเหลือผู้ป่วยในการเดินทางในสถานที่และจัดการงานสำคัญอื่น ๆ ได้จริง การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว โดยเร่งกระบวนการรับชำระเงินและช่วยกระจายทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั่วทั้งทีมงานคลินิก
เมื่อผู้คนต้องพิมพ์ข้อมูลของตนเองด้วยมือ ปัญหานานานุกรมจะเกิดขึ้นสำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ความผิดพลาดเล็กๆ เช่น สับสนตัวเลขในช่องวันเกิดหรือหมายเลขบัตรประกันสุขภาพ อาจนำไปสู่การปฏิเสธเคลม และการแก้ไขแต่ครั้งมักมีค่าใช้ราว 25 ดอลลาร์ ตามรายงานของอุตสาหกรรม นั่นคือจุดที่ตู้บริการสุขภาพมีประโยชน์ สถานีบริการตนเองเหล่านี้ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถป้อนข้อมูลของตนเองผ่านคำแนะนำทีละขั้นตอนบนหน้าจอ ลดข้อผิดพลาดทางการบริหารประมาณร้อยละ 80 การได้รับข้อมูลที่ถูกตั้งแต่ต้นหมายความว่าการประมวลงอกลมประกันจะเร็วขึ้น มีธงแดงน้อยกว่าในช่วงการตรวจสอบ และในท้ายทายสูญเสียเงินน้อยกว่าจากค่ารักษาที่ไม่ได้รับชำระ สิ่งที่ทำให่ตู้บริการเหล่านี้มีค่าจริงคือวิธีที่พวกมันจัดการกับข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว พวกมันใช่การเข้ารห้าที่แข็งแกร่งสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลทั้งหมด จำกัดผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทงาน และติดตามทุกครั้งที่มีใครจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการป้องกัน ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงการละเมิด HIPAA ที่มีค่าปรับมากกว่า 50,000 ดอลลาร์ต่อครั้ง ด้วยการล็อกข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนตั้งแต่เข้าสู่ระบบ โรงพยาบาลไม่เพียงประหยัดค่าใช้แต้ยังหลีกเลี่ยงปัญหากับหน่วยงานกำกับ
เครื่องบริการสุขภาพอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนด้านกำลังคนโดยการดำเนินงานด้านธุรการประจำวัน เช่น การเช็กอิน การตรวจสอบสิทธิ์ประกัน และการเก็บข้อมูลประชากรศาสตร์ โดยอัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และธุรการสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยในงานที่มีคุณค่ามากขึ้น สถานประกอบการที่นำเครื่องบริการมาใช้งานรายงานว่าสามารถลดต้นทุนด้านแรงงานประจำปีได้สูงถึง 740,000 ดอลลาร์สหรัฐ (Ponemon Institute, 2023) ประโยชน์หลัก ได้แก่:
การเร่งการคืนทุนเกิดจาก 3 ปัจจัย ได้แก่ ค่าล่วงเวลาที่ลดลง การรักษากำลังพลที่ดีขึ้นเมื่อบทบาทงานเปลี่ยนไปสู่การมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย และการประหยัดอย่างต่อเนื่องจากการใช้กระดาษ พิมพ์ และฝึกอบรมใหม่น้อยลง ส่วนใหญ่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะบรรลุการคืนทุนเต็มจำนวนภายใน 18 เดือนหลังการติดตั้ง
ทุกวันนี้ ตู้คีออสค์ด้านสุขภาพกำลังก้าวไปสู่ความเท่าเทียมอย่างมาก เนื่องจากปฏิบัติตามแนวทางของ ADA แล้ว มีอุปกรณ์ต่างๆ ติดตั้งมาเช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอที่ทำงานได้ดี ปุ่มสัมผที่ผู้ใช้สามารถสัมผสัม คำแนะนำด้วยเสียงที่มีประโยชน์ และส่วนที่สามารถปรับความสูงเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่ามีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว ปัญหาการมองเห็น หรือการได้ยิน ตู้คีออสค์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพนักงานตลอดเวลา ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีอินเทอร์เฟซในประมาณ 8 ถึง 10 ภาษาต่างๆ ซึ่งช่วยลดอุปสรรร์ในการสื่อสารและลดข้อผิดพลาดเมื่อลงทะเบียนที่คลินิกที่ผู้ป่วยส่วนใหญ่พูดภาษาต่างๆ และเนื่องจากตู้คีออสค์เหล่านี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง จึงเหมาะเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ทำงานในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ หรือต้องการการดูแลทางการแพทย์นอกเวลาทำการปกติ คลินิกต่างๆ รายงานว่ามีผู้มาเยี่ยมลดประมาณหนึ่งในสามในช่วงเวลาที่พลุกพล่าน เมื่อมีตัวเลือกที่เปิดตลอดเวลาเช่นนี้ แทนการพึ่งพีระบบการนัดหมายที่คงตายเดียว ความปรับปรุงทั้งหมดเหล่านี้ทำให้ผู้ป่วยมีการควบคุมมากขึ้นต่อประสบการ์การดูแลสุขภาพของตนเอง สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกว่าระหว่างผู้ป่วยกับผู้ให้บริการ และที่สำคัญที่สุด คือการรับรองว่าทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงที่ที่พวกเขาเกิด หรืออุปสรรร์ที่พวกเขาเผชิญในการเข้าถึงบริการดั้งเดิม
ลิขสิทธิ์ © 2025 โดย Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - นโยบายความเป็นส่วนตัว