Paano Pinahuhusay ng Self-Service Kiosk ang Pamamahala sa Daloy ng Pasilidad

Ang Hamon sa Daloy ng Pasyente: Mga Abala sa Administrasyon at Tumataas na Oras ng Paghint

Ang pagkakaroon ng higit pang mga kawani ay hindi laging nangangahulugan ng mas mabilis na serbisyo sa mga ospital ngayong mga araw. Kahit kakaiba, maraming klinika ang nakakaranas pa rin ng mas mahahabang pila kahit nagrekrut sila ng mas maraming tao. Tingnan natin ang mga numero sa likod ng palaisipang ito. Humigit-kumulang 20% ng badyet ng ospital ang nauubos sa mga gawaing pang-administratibo, at inaabala ng mga doktor ang humigit-kumulang 13% ng kanilang oras sa trabaho sa pagpupuno ng mga porma imbes na mag-alaga ng mga pasyente, ayon sa pananaliksik ng Frontiers in Digital Health noong nakaraang taon. Ano ang ibig sabihin nito? Tunay na pagkaantala para sa lahat. Ang mga emergency room sa buong Amerika ay karaniwang nagpapahintulot sa mga pasyente na humigit-kumulang apat na oras bago sila mapaglingkuran, at ang karamihan sa mga kama ay nananatiling abala nang mahigit sa 85% ng oras. Nakararanas din ang mga pasyente ng iba't-ibang uri ng problema. Karaniwan ang mga kamalian sa pagbubilyet, magkasalungat na mensahe sa pagitan ng mga departamento, at hirap sa pagkuha ng appointment. Halos kalahati ng mga nasuri ang nagsabi na hindi na sila nasisiyahan dahil hindi nila makuha ang agarang pangangalaga kapag kailangan. Ang tradisyonal na pamamaraan sa pamamahala ng kawani ay hindi na sapat na solusyon. Kaya naman kailangan na natin ang mga bagong paraan. Ang mga self check-in station sa mga opisina ng doktor ay maaaring bahagi ng solusyon, upang bawasan ang pag-aasa sa mga sistemang nakabase sa papel na nagpapabagal sa lahat.

Paano Ang Self-Service na Kiosk sa Healthcare ay Naghihiwalay sa Pagrerehistro Mula sa Dependency sa Staff

Stratehikong inilalayo ng mga self-service na kiosk ang pagrerehistro ng pasyente mula sa direktang pakikialam ng staff, na nagbabago ng sunud-sunod na bottleneck sa mga parallel na workflow. Sa pamamagitan ng pag-automate sa mga proseso sa harap, pinapayagan ng mga sistemang ito ang mga pasilidad sa healthcare na i-reallocate ang mga tao patungo sa mga klinikal na gawain habang nananatiling mabilis ang pagrerehistro.

Ang Automated na Check-In at Pre-Visit Data Capture ay Nagpapagana ng Parallel Processing

Ginagawa ng mga pasyente ang digital na rehistrasyon—kabilang ang pagpapatunay ng insurance at pag-update ng medical history—nang sabay, imbes na pila nang pauno-uno. Binabawasan ng modelo ng parallel processing ang average na oras ng paghihintay sa lobby ng 25%, na nagtatanggal sa dependency sa iisang channel ng check-in. Inaalis ng automation ang administratibong bigat mula sa clinical staff, na nagbibigay-daan sa sabay-sabay na pagpoproseso ng pasyente na umaangkop sa pagbabago ng pangangailangan nang walang dagdag na tauhan.

Ang Real-Time na Triage Integration kasama ang EHRs ay Nag-trigger sa Dynamic Resource Allocation

Kapag naikonekta ang datos mula sa mga kiosk sa mga sistema ng Electronic Health Records, nagsisimula nang mag-sort ang software kung aling mga kaso ang nangangailangan ng atensyon muna batay sa antas ng kanilang pagkakaloob at sa mga mapagkukunan na aktwal na available sa kasalukuyan. Ang mga ospital na nagpatupad ng ganitong uri ng integrasyon ay naiulat na humigit-kumulang tatlumpung porsyento ng oras ng kanilang tauhan na dating ginugol sa mga dokumento ay maaari nang ilaan sa mismong pakikipag-ugnayan sa pasyente dahil hindi na kailangang manu-manong i-reroute ng isang tao ang lahat ng impormasyong iyon. Sinusubaybayan ng sistema ang mga kama nang real time habang patuloy ding tinutunton kung aling mga doktor at nars ang walang pasyente anumang sandali. Awtomatikong inaatasan ang mga pasyente sa iba't ibang lugar batay sa mga kadahilanang ito, kaya kapag nagbago ang kondisyon habang nagpapatuloy ang paggamot, nananatiling balanse ang workload sa buong pasilidad. Ang dahilan kung bakit gumagana nang maayos ang buong prosesong ito ay dahil patuloy itong nag-aayos mismo batay sa paparating na mga data stream, pinipigilan ang mga bottleneck bago pa man ito mangyari imbes na tugunan lamang ito pagkatapos.

Napatunayang Epekto: Klinikal na Ebidensya at Ugnay ng Pag-adopt sa Self-Service na Kiosko sa Pangangalagang Medikal

Kasong Pag-aaral sa Mayo Clinic ED: 37% Bawas sa Karaniwang Oras ng Paghintay

Nang ilunsad ng Mayo Clinic ang mga self-service na kiosko sa kanilang emergency room, napansin nila ang isang kamangha-manghang resulta: bumaba ng halos 37% ang karaniwang oras ng paghihintay. Maaari na ngayon ng mga pasyente ang mag-check-in nang digital bago pa man sila dumating, na nagpabilis nang malaki at nakaiwas sa labis na pila sa harap ng desk. Ang sistema ay direktang konektado sa electronic health records nang real time, upang madaling matukoy ng mga doktor at nars kung sino ang kailangang bigyan agad ng atensyon kapag may paparating na emerhensiya. Sa panahon ng mataas na paspasan, ang mga kiosko ay nakatulong na bawasan ng halos kalahati ang gawaing administratibo. Lalo namang nakinabang ang mga pasyenteng may minor na kondisyon mula sa ganitong setup. Nakabawas din ito ng mga pagkakamali sa pag-input ng datos—humigit-kumulang 22% na mas mababa ang rate ng pagkakamali—na nangangahulugan ng mas mahusay na resulta sa paggamot para sa lahat ng kasangkot.

Datos ng HIMSS 2023: 68% ng mga Hospital sa U.S. ang Gumagamit Na ng Self-Service na Kiosko

Ayon sa datos ng HIMSS 2023, humigit-kumulang dalawang ikatlo ng mga ospital sa US ang nagsimula nang gumamit ng self-service kiosks ngayong mga araw, na nagpapakita na karamihan sa mga taong nasa healthcare ay nakikita ang tunay na halaga ng pagpapabuti sa paraan ng paggalaw ng mga pasyente sa loob ng mga pasilidad. Ang mga numero ay nagkukuwento rin ng isang kawili-wiling kuwento—ang pag-adapt ay tumaas nang higit sa 200% mula noong 2019, lalo na sa mga emergency room at outpatient clinic kung saan maaaring tumindi ang oras ng paghihintay. Ang mga ospital na nag-install ng mga kiosk na ito ay nakakakita ng mas mabilis na check-in ng mga 30%, kasama ang pagtaas ng kasiyahan ng pasyente ng humigit-kumulang 19 puntos matapos simulan ang paggamit nito. Ang nagiging dahilan kung bakit ganito kahanga-hangal ang teknolohiyang ito ay ang kakayahang umangkop nito sa panahon ng mataong season kung saan karaniwang kailangan ng mga ospital ng mas maraming tauhan, ngunit sa halip ay kayang mahawakan ang dagdag na pasanin gamit ang mga umiiral nang yaman. Sa darating na mga araw, inaasahan ng mga eksperto na halos lahat ng health system ay palalawakin ang kanilang mga kiosk setup bago huli ng 2025, na may pokus sa pagkakabit nito sa mga serbisyo ng telehealth at sa mga sopistikadong AI tool para i-sort kung sino ang nangangailangan ng uri ng pangangalaga.

Pang-estrategikong Implementasyon: Mga Pangunahing Konsiderasyon para sa Mapagkalingang Pag-optimize ng Daloy ng Pasilidad

Ang pagpapagana ng self-service na kiosko sa mga pasilidad ng healthcare ay nangangailangan ng maingat na pagpaplano kung gusto natin talaga mapabuti ang paggalaw ng mga pasyente sa loob ng mga pasilidad. Magsimula sa maliliit na hakbang, marahil subukan ito sa mga lugar kung saan madalas nagkakabitin ang mga tao, tulad ng mga waiting room sa emergency room o mga desk na may higit sa 200 pasyente araw-araw na nahihirap sa mahabang pila. Karaniwan ay tumatagal ang buong proseso ng pagpapalakad sa loob ng anim hanggang labingdalawang buwan sa buong hospital campus. Mahalaga rin ang pagsanay sa mga kawalan sa panahong ito—kailangan nila malaman kung paano masolusyon ang karaniwang problema sa mga kiosko at paano gabay ang mga pasyenteng nalilito lalo kung hindi gaanong bihasa sa teknolohiya. Ang pagkonekt ng mga makina sa electronic health records ay nakakagawa ng malaking pagbabago batay sa mga pag-aaral—may mga pag-aaral na nagpapakita na nabawas ang mga maling paggalaw ng mga pasyente ng mga 40 porsyento kapag ang lahat ay naisync nang maayos. Samantala, dapat ding suri ang mga hospital ang kanilang mismong mga plano sa sahig batay sa kung saan ang likas na daan ng mga tao sa loob ng gusali. Ilagkak ang mga kiosko malapit sa lugar kung saan dumating ang mga pasyente ngunit siguraduhing may sapat pa ring espasyo para sa wheelchair at kagamitang medikal na dumaan. Maraming nangungunang ospital ay nakakita ng humigit-kumulang 30% na pagpabuti sa bilis ng pagproseso ng mga pasyente kapag ang mga kiosko ay gumawa kasama ng mga tao sa halip na ganap na palitan ang pakikipag-ugnayan ng tao.