Günümüzde daha fazla personel her zaman hastanelerde daha hızlı hizmet anlamına gelmiyor. Garip ama doğru olan şu ki, birçok klinik işe daha fazla kişi almasına rağmen aslında kuyrukların uzadığını görüyor. Bu bulmacanın ardındaki rakamlara bir bakalım. Hastane bütçelerinin yaklaşık %20'si idari görevler tarafından yutuluyor ve doktorlar geçen yıl Frontiers in Digital Health tarafından yapılan araştırmaya göre, hastalarla ilgilenmek yerine iş günlerinin yaklaşık %13'ünü formları doldurarak harcıyor. Peki bu ne anlama geliyor? İlgili herkes için gerçek gecikmeler. Amerika genelinde acil servislerde hastalar görülmeden önce tipik olarak dört saatten fazla bekliyor ve yatakların çoğu zaman %85'ten fazlası dolu kalıyor. Hastalar ayrıca baş ağrıları türüne çeşitli sorunlarla da başa çıkmak zorunda kalıyor. Faturalandırma hataları, departmanlar arası karışık mesajlar ve randevu almakta yaşanan zorluklar yaygın şikayetlerdir. Ankete katılanların yaklaşık yarısı ihtiyaç duyduklarında zamanında bakım alamadıkları için artık memnun olmadıklarını söylüyor. Geleneksel personel yönetimi yöntemleri artık yeterli olmaktan çıkmış durumda. Bu yüzden yeni yaklaşımlara ihtiyacımız var. Doktor muayenehanelerindeki otomatik kayıt istasyonları, her şeyi yavaşlatan kağıt temelli sistemlere olan bağı azaltmanın bir parçası olabilir.
Kendi servis kioskları, hastanın kaydını doğrudan personel katılımından stratejik olarak bağımsız hale getirerek, ardışık dar boğazları paralel iş akışlarına dönüştürür. Önbellek süreçlerini otomatik hale getiren bu sistemler, sağlık tesislerinin insan kaynaklarını klinik görevlere yeniden tahsis etmesini sağlarken kayıt hızını korur.
Hastalar, sigorta doğrulaması ve tıbbi geçmişi güncelleme gibi dijital kayıt işlemlerini kuyrukta beklemek yerine eşzamanlı olarak tamamlar. Bu paralel işlem modeli, ortalama lobide bekleme süresini %25 azaltarak tek kanal giriş bağımlılığını ortadan kaldırır. Otomasyon, klinik personelin üzerindeki idari yükü azaltır ve personel sayısını artırmadan talep dalgalanmalarına göre ölçeklenebilen eşzamanlı hasta işlemeyi mümkün kılar.
Kiosklardan gelen veriler Elektronik Sağlık Kayıtları sistemlerine bağlandığında, yazılım ne kadar acil olduklarına ve şu anda hangi kaynakların mevcut olduğuna göre öncelikle dikkat gerektiren vakaları sıralamaya başlar. Bu tür entegrasyonu uygulayan hastaneler, daha önce evrak işleri için harcanan personel zamanlarının yaklaşık yüzde otuzunun artık bilgilerin elle yönlendirilmesine gerek kalmadığı için doğrudan hasta etkileşimlerine ayrılabilmesini bildirmektedir. Sistem yatakları gerçek zamanlı olarak takip ederken aynı zamanda herhangi bir anda hangi doktorların ve hemşirelerin boşta olduğunu da izler. Hastalar bu faktörlere göre otomatik olarak farklı alanlara atanır, böylece tedavi sırasında durumlar değiştiğinde kurum genelinde iş yükü dengeli kalır. Tüm bu sürecin çok iyi işlemesinin nedeni, gelen veri akışlarına sürekli olarak kendini uyarlaması ve tıkanıklıkların sadece sonrasında değil, oluşmadan önce önlenmesidir.
Mayo Clinic acil servislerine kendi servis kiosklarını yerleştirdiğinde, oldukça etkileyici bir şey oldu: ortalama bekleme süresi yaklaşık %37 azaldı. Hastalar artık varmadan önce dijital olarak kendilerini kaydedebiliyorlardı ve bu durum süreci önemli ölçüde hızlandırdı ve ön masadaki uzun kuyrukların kontrolsüz bir şekilde artmasını engelledi. Sistem aslında gerçek zamanlı olarak elektronik sağlık kayıtlarına bağlanıyor, bu sayede acil vakalar geldiğinde doktorlar ve hemşireler kimin önce dikkatini çekmesi gerektiğini hızlıca belirleyebiliyor. Yoğun dönemlerde bu kiosklar neredeyse yarı yarıya azalttı idari iş yükünü. Küçük sorunlarla gelen hastalar özellikle bu düzenlemeden yarar gördü. Veri girişiyle ilgili hatalar da daha az oldu – yaklaşık %22 daha düşük hata oranı – bu, herkesin dahil olduğu tedavi sonuçları için genel olarak daha iyi anlamına geliyor.
HIMSS 2023 verilerine göre, günümüzde ABD'deki hastanelerin yaklaşık üçte ikisi hasta hareketliliğini tesisler içinde nasıl geliştireceklerini görmek adına self servis kiosklarının kullanımına başlamış durumda. Sayılar ayrıca ilginç bir hikaye anlatıyor; özellikle bekleme sürelerinin oldukça uzun olabildiği acil servislerde ve polikliniklerde benimseme oranı 2019'dan bu yana %200'ün üzerinde sıçradı. Bu kiosk sistemlerini kuran hastaneler, kayıt işlemlerinin yaklaşık %30 daha hızlı hale geldiğini ve hasta memnuniyetinin ise kullanımdan sonra yaklaşık 19 puan arttığını gözlemliyor. Bu teknolojiyi özellikle yoğun mevsimlerde çok çekici kılan yönü, hastanelerin normalde çok daha fazla personel ihtiyacının olması yerine, ek hacmi mevcut kaynaklarla kolayca yönetebilmelerini sağlamasıdır. Önümüzdeki dönemde uzmanlar, neredeyse tüm sağlık sistemlerinin 2025 ortasına kadar kiosk sistemlerini genişletmeyi planladığını ve bu sistemleri telehekimlik hizmetleriyle entegre etmeye ile kimin hangi tür bakıma öncelikle ihtiyaç duyduğunu belirlemek için yapay zeka araçlarını kullanmaya odaklanacaklarını düşünüyor.
Sağlık kurumlarında self servis kiosklarını etkin bir şekilde kullanabilmek, hastaların tesislerdeki hareketliliğini gerçekten iyileştirmek istiyorsak dikkatli planlama gerektirir. İlk olarak küçük çaplı başlamalı, uzun kuyrukların oluştuğu acil servis bekleme odaları veya günde 200'den fazla kişiyle karşı karşıya olan kayıt masaları gibi alanlarda test edilmelidir. Tüm bir hastane yerleşkesinde bu uygulamanın yaygınlaştırılması genellikle altı ile on iki ay arasında sürer. Bu süreçte personelin eğitimi de çok önemlidir; personel, kiosklarla ilgili sık görülen sorunları nasıl çözeceğini bilmeli ve teknolojiye yabancı olabilecek hastalara yol göstermeyi öğrenmelidir. Bu makinelerin elektronik sağlık kayıtlarına bağlanması büyük fark yaratır; bazı araştırmalara göre, her şey doğru şekilde eşleştiğinde yanlış yönlendirmeler yaklaşık yüzde 40 oranında azalabilir. Aynı zamanda hastaneler, insanların binada doğal olarak nereden geçtiklerine göre mevcut kat planlarını yeniden düşünmelidir. Kioskları hastaların giriş yaptığı yerlere yakın konumlandırmalı, ancak tekerlekli sandalye ve tıbbi ekipmanların geçebileceği yeterli alanın da korunması sağlanmalıdır. Üst düzey birçok hastanede, bu kiosk sistemlerinin insan etkileşiminin tamamen yerini almak yerine onunla birlikte çalıştığı durumlarda, hasta işleme süresinde yaklaşık yüzde 30'luk bir iyileşme görülmüştür.
Telif hakkı © 2025 Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited tarafından sahiplenilmiştir - Gizlilik Politikası