Sağlık kioskları günümüzde hastaların kliniklere geliş şeklini gerçekten değiştirdiler. Bu sistemler kayıt işlemlerini otomatikleştirir ve kayıt süresini yaklaşık olarak %70 oranında azaltabilir. İnsanlar artık klip tahtalarıyla kuyrukta beklemek yerine, dijital ekranlardan kendi sigorta doğrulamalarını, kayıt güncellemelerini ve formları doldururlar. Bu da hastalara sürecin ne kadar hızlı ilerleyeceği konusunda gerçek bir kontrol imkanı sunar. Sonuç? Bekleme sırasında artan stres ortadan kalkar ve klinik personeli eğitimli oldukları klinik işlerine geri dönebilir. Yoğun saatlerde birçok klinik, bekleme alanlarının eskisi kadar kalabalık olmadığını fark ediyor çünkü bu kiosklar, ön masada uzun kuyruklar oluşturmak yerine birden fazla kişinin aynı anda kaydolmasını sağlıyor. İlginç bir şekilde her 100 hastadan yaklaşık 92'si, doktora gitmeden önce tüm bu evrak işlerini hallettiklerinde genel olarak daha az stres duyduklarını belirtiyor.
Hastane tesislerinde self servis kiosklarının kurulumu yapıldığında, hastalar genellikle çok daha yüksek memnuniyet bildirir. Rakamlar da durumu oldukça net ortaya koyuyor. Bu kioskları uygulayan sağlık sistemleri, hastalardan ortalama 5 üzerinden yaklaşık 4,8 yıldız alırken, geleneksel klinikler sadece 3,9 civarında bir ortalama tutabiliyor. Bu fark, insanların kuyrukta beklemek zorunda kalmadan özel bir şekilde kayıt olabilmeyi tercih etmeleri nedeniyle memnuniyet puanlarında yaklaşık %23'lük bir artışa karşılık geliyor. PlayUSA tarafından 2024 yılında yapılan son bir ankete göre, hastaların çoğu (yaklaşık %84'ü) rutin işlemleri bu makineler aracılığıyla kendilerinin yapmayı tercih ediyor. Daha hızlı ilerleyebilmek ve bilgilerini gizli tutabilmek gibi unsurları büyük artılar olarak belirtiyorlar. Başka önemli bir yön ise dil engellerinden veya fiziksel sınırlamalardan bağımsız olarak herkesin bu hizmetlere erişebilmesini sağlamaktır. Günümüzde birçok kiosk çok dilli seçeneklere sahip olup ADA standartlarına uygun şekilde tasarlanmaktadır, böylece farklı diller konuşan bireyler ya da hareket kabiliyeti kısıtlı, görme veya işitme sorunu olan kişiler bile bu sistemleri etkili bir şekilde kullanabiliyor. Ayrıca dikkat çekici bir nokta daha var: Kayıt sırasında yalnızca bir dakika tasarruf etmek, doktorlara ve hemşirelere her hasta için ekstra 1,5 dakika kazandırıyor. Bu nedenle, evrak işlemlerini hızlandırma yalnızca kolaylık sağlamaktan öte, doğrudan hastalara sunulan bakım kalitesini de etkiliyor.
Sağlık kioskları, hastaların dijital kayıt işlemlerini, sigorta kontrollerini ve onay formlarını yaklaşık üç dakika içinde tamamlayabilmesini sağladığı için resepsiyon işlemlerini çok daha verimli hale getirir. Bu süre, elle yapılan işlemlere kıyasla yaklaşık %70 daha hızlıdır. Kullanıcıların kendilerinin yapabileceği bu işlem sayesinde kağıt işleri ve kuyruklar azalır, resepsiyonda çalışan personele olan ihtiyaç düşer ve farklı terminaller aracılığıyla aynı anda birden fazla kişi giriş yapabilir. Sağlık merkezleri, bu kiosk sistemlerinin elektronik sağlık kayıtlarını otomatik olarak doldurması ve bilgiler girilirken ikinci kez kontrol etmesi nedeniyle veri girişi hatalarında yaklaşık %40 oranında düşüş gözlemektedir. Yönetimsel personel artık tüm bu evraklarla meşgul olmak zorunda kalmadığından, hasta trafiğini yönlendirmeye ve diğer önemli görevlere zaman ayırabilir. Bu değişim, ödemelerin hızlanmasını sağlayarak uzun vadede maliyet tasarrufu sağlar ve tüm klinik ekibinde kaynakların daha iyi dağıtılmasına yardımcı olur.
İnsanların bilgilerini elle girmek zorunda kaldığı durumlarda sağlık hizmeti sağlayıcılar için birçok sorun ortaya çıkar. Doğum tarihlerindeki veya sigorta kimlik alanlarındaki sayıların karıştırılması gibi basit hatalar, iddiaların reddedilmesine neden olabilir ve sektör raporlarına göre her düzeltme işlemi yaklaşık 25 ABD dolarına mal olur. İşte bu noktada sağlık kioskları devreye girer. Bu kendine hizmet istasyonları, hastaların ekrandaki adım adım talimatları kullanarak kendi bilgilerini girmesini sağlar ve böylece yönetim hatalarını yaklaşık %80 oranında azaltır. Başlangıçtan itibaren doğru verilerin elde edilmesi, sigorta taleplerinin daha hızlı işlenmesi, denetimler sırasında daha az uyarı oluşması ve sonuç olarak ödenmeyen faturalardan kaynaklanan kayıpların azalması anlamına gelir. Bu kiosk'ların gerçekten değerli kılınmasını sağlayan şey, gizlilik gereksinimlerini nasıl ele aldıklarıdır. Tüm veri aktarımları için güçlü şifreleme kullanırlar, bilgiye erişimi iş görevlerine göre sınırlar ve korumalı sağlık bilgileriyle ilgilenilen her anı kaydederler. Bu sayede kuruluşların her seferinde 50 binden fazla ABD doları ceza alabileceği maliyetli HIPAA ihlallerinden kaçınılmasına yardımcı olur. Hassas hasta bilgileri sisteme girdiği andan itibaren güvenli hale getirilerek hastaneler yalnızca para kazanmakla kalmaz, aynı zamanda düzenleyici kurumlarla da sorun yaşamaz.
Sağlık kiosk'ları, kayıt işlemleri, sigorta doğrulaması ve demografik bilgi toplama gibi rutin idari görevleri otomatikleştirerek personel maliyetlerini azaltır ve klinik ile idari personelin daha değerli bakım hizmetlerine odaklanmasını sağlar. Kiosk uygulayan tesisler, yıllık olarak en fazla 740.000 ABD dolarına kadar iş gücü maliyeti tasarrufu bildirmiştir (Ponemon Enstitüsü, 2023). Temel faydalar şunları içerir:
ROI hızlandırması üç temel etkenden kaynaklanır: fazla mesai giderlerinde azalma, görev tanımlarının hasta etkileşimi doğrultusunda gelişmesiyle personel kalıcılığın artması ve kağıt, baskı ile yeniden eğitimdeki tekrarlayan tasarruflar. Çoğu sağlık kuruluşu, dağıtımın 18 ayı içinde tam ROI'ye ulaşır.
Günümüzde sağlık kioskları, ADA yönergelerini takip ettikleri için adil erişime büyük adımlar atmaktadır. Bu kiosklar, ekran okuyucular, kullanıcıların hissedebileceği dokunsal düğmeler, yardımcı sesli talimatlar ve mobilite sorunları, görme veya işitme zorlukları ne olursa olsun herkesin ulaşabileceği şekilde yüksekliği ayarlanabilen parçalar gibi donanımlara sahiptir. Bu kiosklar, kişilerin personelden sürekli yardım almadan kendi başlarına kullanmalarını sağlar. Günümüzde çoğu sistem, kliniklerde birçok hastanın farklı diller konuşması nedeniyle iletişim engellerini aşmak ve kayıt sırasında hataları azaltmak için yaklaşık sekiz ile on farklı dilde arayüzler sunmaktadır. Bu kiosklar 24 saat hizmet verdiğinden, özellikle değişik saatlerde çalışanlara veya normal iş saatleri dışında tıbbi yardım alanlara uygundur. Klinikler, sabit randevu programlarına bağımlı olmaksızın bu sürekli açık seçeneklere sahip olduklarında yoğun dönemlerde yaklaşık üçte bir oranında azalmış kalabalık gördüklerini rapor etmektedir. Tüm bu gelişmeler, hastaların sağlık hizmet deneyimlerine daha fazla kontrol sahibi olmasını, hastalar ile sağlayıcılar arasında daha iyi ilişkiler kurulmasını ve en önemlisi geleneksel hizmetlere erişimde nereden geldiklerine veya hangi zorluklarla karşılaştıklarına bakılmaksızın herkesin adil muamele görmesini sağlamaktadır.
Telif hakkı © 2025 Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited tarafından sahiplenilmiştir - Gizlilik Politikası