Переваги кіосків самообслуговування в лікарнях та клініках

Поліпшення досвіду пацієнтів та скорочення часу очікування за допомогою кіосків самообслуговування в галузі охорони здоров'я

Як автоматизована реєстрація формує перше враження та сприйняття якості наданих медичних послуг

Кіоски самообслуговування під час реєстрації змінюють спосіб, як пацієнти починають візити в клініках, скорочуючи тривалі очікування біля рецепції. Більшість людей може завершити реєстрацію за більш ніж хвилину, використовуючи ці термінали: зареєструватися, оновити контактну інформацію та навіть оплатити рахунки без допомоги персоналу за прийомним столом. Це означає, що співробітники офісу можуть приділяти більше часу складним документам або допомагати тим пацієнтам, яким це дійсно потрібно, замість того щоб стояти й спостерігати, як усі сканують свої документи. Згідно з дослідженням, опублікованим минулого року в Journal of Medical Practice Management, клініки, які встановили такі термінали, отримали майже на 30 % вищі оцінки пацієнтів щодо швидкості обслуговування та уважності персоналу. Швидша реєстрація не лише економить час — вона справді створює враження, що пацієнти отримують краще загальне обслуговування.

Кейс-дослідження Клівлендської клініки: середнє скорочення часу очікування на 37 % після впровадження терміналів

Клініка Клівленда встановила понад 150 кіосків для самостійної реєстрації у своїх 23 різних закладах по всьому регіону, що призвело до досить помітних змін у повсякденній роботі. Під час піків навантаження, коли велика кількість пацієнтів прибуває одночасно, ці термінали дозволяють кільком особам реєструватися паралельно, скорочуючи час очікування в холі майже на 40 %. Це означає, що кожен відвідувач отримує назад приблизно 12,5 додаткових хвилин свого часу. Звільнивши такий обсяг часу, лікарі та медсестри змогли провести на 18 % більше прийомів, не працюючи довше, ніж раніше. Також сталася ще одна цікава річ: менше пацієнтів почали пропускати заплановані візити, оскільки їм більше не доводилося довго чекати. У клініці зафіксували зниження кількості пропущених візитів приблизно на 14 %, що свідчить про те, що ці кіоски справді допомагають усунути «вузькі місця» в системі й ефективніше використовувати наявні ресурси.

Оптимізована автоматизація реєстрації пацієнтів із дотриманням вимог HIPAA для клінічних робочих процесів

Біометрична верифікація та перевірка придатності страхування в режимі реального часу за менше ніж 90 секунд

Самообслуговувальні кіоски тепер використовують біометричні дані, такі як сканування обличчя або відбитків пальців, для ідентифікації пацієнтів, одночасно забезпечуючи конфіденційність їх медичної інформації згідно з вимогами HIPAA. Більше не потрібно чекати, поки хтось вручну перевірить документи або заповнить нескінченні паперові форми. Система також швидко підтверджує дійсність страхового поліса — зазвичай протягом приблизно однієї хвилини. У лікарських кабінетах автоматично розраховуються суми, які пацієнт повинен сплатити в рамках франшизи та співоплати, безпосередньо під час реєстрації. Це допомагає уникнути неприємних ситуацій, коли рахунки повертаються пізніше через помилки в даних про страхове покриття. Такий підхід економить час усіх учасників процесу й запобігає напруженості у стосунках між лікарем і пацієнтом через фінансові питання в майбутньому.

Безперебійна інтеграція з системами Epic та Cerner для точного обліку співоплати та синхронізації записів

Кіоски інтегруються безпосередньо з великими системами електронних медичних карт (EHR), такими як Epic та Cerner, за допомогою API HL7/FHIR, що дозволяє автоматично визначати розмір співоплати на основі поточного покриття страхування. Коли пацієнти оплачують послуги під час реєстрації, їхні платежі майже відразу відображаються в системі обліку, скорочуючи обсяг паперової роботи, яку раніше виконував персонал адміністративного відділу, приблизно на дві третини. Медичні карти оновлюються в режимі реального часу, тож лікарі й медсестри можуть бачити, які ліки приймає пацієнт, на що він має алергію та чи підписав усі необхідні документи. Це дозволяє уникнути багаторазового введення одних і тих самих даних і забезпечує належне документування всіх дій для аудитів HIPAA, які ніхто не хоче провалити. По суті, це означає, що інформація про пацієнта плавно передається від моменту його входу до закінчення формування медичної документації.

Оптимізація персоналу та підвищення експлуатаційної ефективності за допомогою безконтактних кіосків самообслуговування

Безконтактні кіоски самообслуговування в галузі охорони здоров’я трансформують моделі штатного розпису, автоматизуючи адміністративні робочі процеси — що звільняє людські ресурси для виконання клінічних і міжособистісних завдань більшої цінності.

Від заміщення завдань до підвищення клінічних ролей: переведення персоналу ресепшн на підтримку з доданою цінністю

Замість ліквідації посад кіоски звільняють адміністративний персонал від повторюваних завдань, таких як реєстрація пацієнтів і введення даних. Ці працівники переходять до ролей, спрямованих на обслуговування пацієнтів і вимагають людського судження та емпатії, зокрема:

• Індивідуальна координація догляду за складними або високоризиковими випадками
• Орієнтація в режимі реального часу та підтримка при виписці
• Консультування щодо дотримання режиму прийому ліків та допомога у підвищенні рівня медичної грамотності

Це стратегічне переведення підвищує задоволеність працею, водночас поліпшуючи результати завдяки посиленій людській взаємодії — що доводить: автоматизація й співчуття взаємно підсилюють одна одну.

Оптимізація штатної чисельності Kaiser Permanente на 22 % без погіршення якості обслуговування ( JAMA Health Forum , 2022)

Дослідження 2022 року в JAMA Health Forum проаналізовано вплив впровадження кіосків на штатне розписування в мережі Kaiser Permanente. Результати показали:

Оптимізований робочий процес дозволив перевести персонал на керівництво програмами профілактичної опіки та управління хронічними захворюваннями — що демонструє, як автоматизація забезпечує стійкі ефективні рішення без погіршення якості обслуговування.

Інклюзивний доступ: доступність, конфіденційність і підтримка кількох мов у медичних кіосках

Кіоски, які дозволяють пацієнтам самостійно обслуговувати себе, насправді сприяють усуненню перешкод для людей із різних соціальних шарів, якщо їх проектують з урахуванням принципів справедливості. Щодо забезпечення доступності таких пристроїв, ті з них, що відповідають стандартам ADA, мають кілька важливих характеристик. Їх можна регулювати за висотою, щоб користувачі на інвалідних візках мали до них легкий доступ. Деякі моделі також оснащені системами голосового супроводу, що надзвичайно корисно для осіб із порушенням зору. Кнопки виконані рельєфними, щоб незрячі користувачі могли визначати їх розташування на дотик, а всі елементи інтерфейсу сумісні з програмами читання з екрана. Щодо забезпечення конфіденційності — у цих пристроях вбудовано досить розумні технології. Екрани автоматично затемнюються через певний час, щоб інші не могли підглядати через плече, а кут огляду обмежено для запобігання випадковому розголошенню інформації. Найкраща річ? Уся інформація повністю видаляється після завершення сеансу користувача, що гарантує захист конфіденційних медичних даних у відповідності до вимог HIPAA.

Коли йдеться про подолання мовних бар'єрів, багатомовні інтерфейси справді мають значення. Найкращі системи зараз підтримують приблизно 20 різних мов, зокрема іспанську, мандаринську, в'єтнамську, а також відеоінтерпретацію на американській жестовій мові. Це означає, що лікарні менше залежать від і без того перевантажених штатних перекладачів, а пацієнти, за даними нещодавніх опитувань, роблять при заповненні форм приблизно на 63 % менше помилок. Крім просто перекладу, ці системи також використовують зрозумілі піктограми, корисні аудіопосібники та спрощені інтерфейси, які краще працюють для людей із низьким рівнем навичок читання або тих, хто мислить інакше. Усе це сприяє забезпеченню справедливого доступу незалежно від віку, фізичних можливостей, рідної мови чи ступеня впевненості людини у використанні медичної термінології.

ЧаП

Які основні переваги використання самообслуговувальних кіосків у сфері охорони здоров’я?

Кіоски самообслуговування скорочують час очікування, оптимізують процеси реєстрації та дозволяють медичному персоналу зосередитися на більш складних потребах пацієнтів замість виконання адміністративних завдань. Це призводить до підвищення задоволеності пацієнтів та ефективності роботи закладу.

Як кіоски самообслуговування забезпечують конфіденційність пацієнтів та захист даних?

Ці кіоски оснащені такими функціями, як біометрична верифікація, затемнення екрана, обмежені кути огляду та автоматичне видалення даних після кожної сесії, що гарантує конфіденційність пацієнтів і відповідність вимогам HIPAA.

Чи доступні кіоски самообслуговування для всіх пацієнтів?

Так, кіоски, розроблені відповідно до стандартів ADA, доступні для користувачів інвалідних візків, осіб із порушеннями зору та тих, хто має мовні бар’єри, завдяки таким функціям, як регулювання висоти, голосове супроводження та підтримка кількох мов.

Чи впливають кіоски самообслуговування на штат медичних закладів?

Хоча кіоски автоматизують рутинні завдання, вони не скорочують посади, а навпаки, дають персоналу змогу зосередитися на ролях, орієнтованих на пацієнтів і вимагаючих людського спілкування, що призводить до покращення якості догляду за пацієнтами та задоволеності працею.