Кіоски реєстрації для медичного обслуговування: ефективність і переваги

Як кіоски в галузі охорони здоров’я оптимізують реєстрацію пацієнтів та клінічні потоки

Зменшення заторів на стойці реєстрації за допомогою автоматизованої реєстрації через медичні кіоски

Традиційний ручний процес реєстрації серйозно уповільнює роботу для всіх учасників. Пацієнти зазвичай витрачають близько 18 хвилин або більше на заповнення документів біля стойки реєстрації. Медичні кіоски вирішити цю проблему, дозволивши людям самостійно обробляти реєстраційні питання. Коли хтось приходить, він може перевірити свій документ, повідомити про проблему, підписати довгі форми згоди та навіть сплатити ко-платежі всередині п'яти хвилин. Клініки повідомляють, що ця автоматизована система скорочує роботу на стойці реєстрації приблизно на 40 відсотків, що означає: персонал більше не витрачає час на рутинні завдання. Тепер вони можуть приділяти час складним випадкам. І найкраще те, що очікувальні кімнати стають менш заповненими, адже час очікування скорочується приблизно на 34% — згідно з останніми дослідженнями в амбулаторних клініках. Крім того, такі керовані цифрові системи допомагають уникнути помилок під час введення інформації, тому медичні записи є точними з самого початку.

Захоплення даних у реальному часі: синхронізація призначень, перевірка посвідчення особи та перевірка страхового покриття

Медичні кіоски справді прискорюють роботу клінік, оскільки дуже швидко інтегрують дані. Пацієнти просто сканують свої посвідчення, і система виконує безліч фонових операцій: перевіряє, чи записаний пацієнт на прийом до потрібного лікаря, підтверджує стан страхування через різні бази даних, а потім відправляє всю цю перевірену інформацію безпосередньо у систему електронних медичних карт (EMR). Все це відбувається приблизно за пів хвилини, на відміну від більш ніж восьми хвилин, які були потрібні раніше, коли працівники робили все вручну. Справжнє економічне зниження витрат надходить саме від миттєвих перевірок страхування, що скорочують відхилені заяви приблизно на 22%. Вони виявляють проблеми з покриттям ще до того, як пацієнт побачить лікаря. І не варто забувати також про аспект безпеки. Ці кіоски обробляють конфіденційну інформацію за допомогою протоколів шифрування, які відповідають стандартам HIPAA, що означає, що пацієнтів швидше направляють за призначенням, а персонал клініки витрачає менше часу на виправлення помилок у документах пізніше.

Вимірювання операційного впливу: час очікування, швидкість тригування та інтеграція з електронною медичною реєстрацією

Показники відділення невідкладної допомоги та клініки: кількісна оцінка часу до тригування та покращення робочих процесів персоналу

Лікарні, які почали використовувати медичні кіоски, помічають реальні переваги для своїх відділень невідкладної допомоги та загальної клінічної роботи. Згідно з різними галузевими звітами, ці кіоски скорочують час, необхідний для первинного обстеження пацієнтів, що приходять без запису, приблизно на 25–40%. Вони виконують такі завдання, як реєстрація пацієнтів після їхнього прибуття та автоматичне фіксування основних життєвих показників. Потім система допомагає визначити, хто потребує першочергової уваги, на основі стандартів, таких як Індекс екстреної важкості, або ESI (скорочено). Це означає, що лікарі та медсестри можуть більше часу приділяти серйозним випадкам, замість того щоб займатися паперовою роботою. Медсестри особливо помічають зміни. Багато закладів повідомляють, що їхній персонал тепер витрачає приблизно на 15 годин на тиждень менше на адміністративні завдання, оскільки пацієнти самостійно вирішують більшість із них на кіоску. Як наслідок, залі очікування стають менш переповненими в години пікового навантаження, а медичні команди можуть краще розподіляти наявні ресурси залежно від ступеня тяжкості стану пацієнтів.

Безшовна сумісність електронних медичних карток як основа ефективності медичних кіосків

Справжнє покращення роботи цих кіосків залежить від правильного їх підключення до систем електронних медичних записів (EMR). Коли дані, отримані на кіосках — такі як демографічна інформація пацієнтів, дані про страховку та симптоми — автоматично передаються в електронні записи, час реєстрації скорочується приблизно на 40%. Система практично усуває необхідність повторного введення даних, що економить час і зменшує кількість помилок персоналу на 32% — саме такі дані наводив Healthcare IT Journal минулого року. Лікарі отримують миттєвий доступ до необхідної інформації без очікування заповнених паперових форм. Цікаво те, що такі системи можуть також повертати інформацію. EMR можуть надсилати нагадування про прийом або направлення опитувань пацієнтам перед візитом прямо через ті ж кіоски. Це створює замкнутий цикл, який прискорює подальші процеси. Ми бачили, як лікарні скорочували кількість повторних обстежень майже на 30% і виписували пацієнтів швидше після прийому. Проте лише наявність сучасних кіосків недостатня. Якщо вони не взаємодіють із основною системою записів, вони перетворюються на окремі острови інформації, які створюють більше проблем, ніж розв’язують, у робочих процесах лікарень.

Збалічування інновацій та включності: міркування щодо рівності у розгортанні медичних кіосків

Подолання бар'єрів цифрової грамотності, мови та доступності

Щоб справді працювати для всіх, медичні кіоски повинні подолати розрив у цифрових навичках. Їхні інтерфейси мають бути простими у використанні, можливо, з малюнками та поетапними інструкціями, які пояснюють, що потрібно робити. Ще однією великою перешкодою є мова. Кіоски, які пропонують кілька мов на екрані або навіть мають аудіоінструкції, допомагають не допустити того, щоб носії інших мов залишалися поза системою. Щодо фізичного доступу, дотримання стандартів ADA має велике значення. Це означає встановлення пристроїв на висоті, зручній для користувачів інвалідних візків, додавання кнопок, які можна відчувати на дотик, а не лише бачити, та екранів, які можуть підніматися й опускатися відповідно до потреб людей з різними обмеженнями. Тестування — це не просто формальність. Отримання відгуків від реальних пацієнтів різного походження допомагає виявити проблеми, перш ніж вони стануть серйозними. Деякі клініки повідомили про покращення результатів після внесення цих змін, зафіксувавши приблизно на 40 відсотків більше пацієнтів, які фактично використовують їхні кіоски. У підсумку, якісний дизайн не повинен залишати нікого поза межами. Прості меню та голосові команди дозволяють людям взаємодіяти з медичними технологіями незалежно від їхнього стану, і такий підхід не уповільнює процес.