Як системи самобільного обслуговування покращують управління потоком пацієнтів

Проблема потоку пацієнтів: адміністративні затори та зростання часу очікування

Більше персоналу не завжди означає швидший сервіс у лікарнях сьогодні. Дивно, але багато клінік фактично спостерігають довші черги, навіть наймаючи більше людей. Подивимося на цифри, що стоять за цією загадкою. Близько 20% бюджету лікарень витрачається на адміністративні завдання, а лікарі втрачають близько 13% свого робочого дня, заповнюючи форми замість прийому пацієнтів, згідно з дослідженням Frontiers in Digital Health минулого року. Що це означає? Реальні затримки для всіх учасників процесу. У приймальних відділеннях по всій Америці пацієнтів зазвичай тримають у черзі понад чотири години, перш ніж оглянути, і більшість ліжок зайняті понад 85% часу. Пацієнти також стикаються з безліччю проблем. Помилки у рахунках, плутанина між відділами та труднощі з отриманням прийому — типові скарги. Приблизно половина опитаних кажуть, що вони просто більше не задоволені, бо не можуть отримати своєчасну допомогу, коли це потрібно. Традиційні способи управління персоналом більше не працюють. Саме тому нам потрібні нові підходи. Автоматизовані стійки реєстрації в кабінетах лікарів можуть бути частиною рішення, зменшуючи залежність від паперових систем, які уповільнюють весь процес.

Як кіоски самообслуговування в охороні здоров’я відокремлюють реєстрацію від залежності від персоналу

Кіоски самообслуговування стратегічно від'єднують реєстрацію пацієнтів від безпосередньої участі персоналу, перетворюючи послідовні вузькі місця на паралельні робочі процеси. Автоматизація процесів на передовій дозволяє закладам охорони здоров’я перерозподілити людські ресурси на клінічні завдання, одночасно підтримуючи швидкість реєстрації.

Автоматична реєстрація та збір даних перед візитом забезпечують паралельну обробку

Пацієнти заповнюють цифрову реєстрацію — включаючи перевірку страховки та оновлення медичної історії — одночасно, а не стоячи в черзі по черзі. Ця модель паралельної обробки скорочує середній час очікування в холі на 25%, усуваючи залежність від одноканальної реєстрації. Автоматизація знімає адміністративне навантаження з медичного персоналу, дозволяючи одночасну обробку пацієнтів, яка масштабується відповідно до коливань навантаження без залучення додаткового персоналу.

Інтеграція реального триажу з ЕМК запускає динамічне розподілення ресурсів

Коли дані з кіосків інтегруються з системами електронних медичних карт, програмне забезпечення починає визначати пріоритетність випадків залежно від їхньої терміновості та наявності поточних ресурсів. Лікарні, які впровадили таку інтеграцію, повідомляють, що приблизно тридцять відсотків часу персоналу, раніше витраченого на документообіг, тепер можна використовувати для безпосереднього спілкування з пацієнтами, оскільки немає потреби вручну передавати всю цю інформацію. Система відстежує ліжка в режимі реального часу, а також фіксує, які лікарі та медсестри вільні в будь-який момент. Пацієнтів автоматично направляють у різні підрозділи залежно від цих факторів, тому під час зміни стану пацієнта навантаження залишається збалансованим у всьому закладі. Ефективність цього процесу пояснюється постійним самоналаштуванням системи на основі вхідних потоків даних, що запобігає виникненню вузьких місць ще до їх появи, а не лише реагує на них після виникнення.

Перевірений вплив: клінічні докази та тенденції впровадження кіосків самообслуговування в охороні здоров’я

Дослідження відділення невідкладної допомоги клініки Мейо: скорочення середнього часу очікування на 37%

Коли клініка Мейо встановила кіоски самообслуговування у своєму відділенні невідкладної допомоги, вони зафіксували досить вражаючий результат: середній час очікування скоротився майже на 37%. Пацієнти тепер могли зареєструватися онлайн ще до прибуття, що значно прискорило процес і запобігло утворенню довгих черг біля стійки реєстрації. Система фактично підключається безпосередньо до електронних медичних карток у режимі реального часу, тому лікарі та медсестри можуть швидко визначити, хто потребує негайної допомоги, коли надходять випадки невідкладної допомоги. У періоди пікового навантаження ці кіоски зменшили обсяг адміністративної роботи майже вдвічі. Особливо вигідно від цього виграли пацієнти з незначними проблемами здоров’я. Також значно знизилася кількість помилок при введенні даних — приблизно на 22% менше помилок — що означає покращення результатів лікування для всіх учасників процесу.

Дані HIMSS 2023: 68% лікарень США тепер використовують кіоски самобічного обслуговування

Згідно з даними HIMSS 2023, близько двох третин лікарень у США сьогодні вже почали використовувати кіоски самообслуговування, що показує, як більшість фахівців у галузі охорони здоров'я цінують реальне поліпшення процесів переміщення пацієнтів у закладах. Цифри теж розповідають цікаву історію — поширення цієї технології зросло понад 200% з 2019 року, особливо в відділеннях надзвичайної допомоги та амбулаторних клініках, де час очікування може бути досить високим. Лікарні, які встановили ці кіоски, зафіксували прискорення реєстрації пацієнтів на 30%, а також підвищення рівня задоволення пацієнтів на приблизно 19 балів після її впровадження. Особливу привабливість цієї технології полягає в її масштабованості в періоди пікового навантаження, коли лікарні зазвичай потребують значно більше персоналу, але замість цього вдається обслуговувати збільшений обсяг пацієнтів існуючими ресурсами. У майбутньому експерти вважають, що майже всі медичні системи розширюватимуть свої інфраструктури кіосків до середини 2025 року, зосереджуючись на їх інтеграції з телемедичними послугами та сучасними інструками ШІ для пріоритезації потреб пацієнтів щодо виду медичної допомоги.

Стратегічна реалізація: ключові аспекти оптимізації потоку пацієнтів із забезпеченням сталості

Запуск кіосків самообслуговування в закладах охорони здоров’я потребує ретельного планування, якщо ми хочемо реально покращити переміщення пацієнтів по приміщеннях. Спочатку варто почати з малого — можливо, протестувати їх у тих місцях, де найчастіше утворюються черги, наприклад, у залах очікування відділень невідкладної допомоги або на стійках реєстрації, де щодня обслуговується понад 200 осіб, які стикаються з довгими чергами. Повний запуск системи по всій території лікарні зазвичай триває від шести до дванадцяти місяців. Протягом цього періоду дуже важливо навчати персонал: вони повинні вміти усувати типові несправності кіосків і допомагати плутаним пацієнтам, які не володіють високим рівнем цифрової грамотності. Підключення цих пристроїв до електронних медичних карток має велике значення: за даними досліджень, при правильному синхронізації це скорочує кількість помилкових маршрутів приблизно на 40 відсотків. У той же час лікарні мають переглянути свої фактичні плани приміщень з урахуванням природних шляхів переміщення людей будівлею. Кіоски слід розташовувати близько до місць входу пацієнтів, але потрібно забезпечити достатньо місця для проходження інвалідних візків та медичного обладнання. Багато провідних лікарень зафіксували приблизно 30-відсоткове покращення швидкості обробки пацієнтів, коли ці кіоски працюють разом із людською взаємодією, а не повністю її замінюють.