Топ-10 переваг використання медичних кіосків у лікарнях та клініках

Покращений досвід пацієнтів завдяки впровадженню самозаправних медичних кіосків

Скорочення часу очікування та розширення автономії пацієнтів

Медичні кіоски справді змінили, як пацієнти відвідують клініки в наші дні. Вони автоматизують реєстрацію та можуть скоротити час реєстрації на близько 70%. Тепер люди самостійно перевіряють своє страхове покриття, оновлюють медичні записи та заповнюють форми прямо з цифрових екранів замість чекання в черзі з планшетами. Це дає пацієнтам реальний контроль над швидкістю проходження процесу. Перевага? Менше фрустрації через очікування, тим часом як персонал клініки може повернутися до виконання клінічної роботи, для якої вони підготовлені. Багато клінік помітили, що їхні зони очікування стали менш переповненими під час пікових годин, оскільки ці кіоски дозволяють кільком людям реєструватися одночасно замість утворення довгих черг на стійці реєстрації. І що цікаво, близько 92 із кожних 100 пацієнтів кажуть, що вони почуваються менш стресованими загалом, коли вирішують усі ці питання з документацією до того, як фактично бачитимуть лікаря.

Підвищення задоволення: докази з провідних медичних систем

Пацієнти, як правило, відзначають значно вищий рівень задоволення, коли у закладах охорони здоров'я встановлено кіоски самообслуговування. Числа також досить чітко це підтверджують. Системи охорони здоров'я, які впроваджують такі кіоски, зазвичай отримують близько 4,8 з 5 зірок від пацієнтів, тоді як традиційні клініки в середньому досягають лише 3,9. Це приблизно на 23% вищий рівень задоволення, оскільки люди цінують можливість пройти реєстрацію конфіденційно, не чекаючи в черзі. Згідно з недавнім опитуванням, проведеним PlayUSA у 2024 році, більшість пацієнтів (приблизно 84%) насправді віддають перевагу виконанню рутинних завдань самостійно за допомогою цих пристроїв. Вони відзначають такі переваги, як швидке проходження процесу та збереження конфіденційності своїх даних. Ще один важливий аспект — забезпечення доступу всіх до цих послуг незалежно від мовних бар'єрів або фізичних обмежень. Багато кіосків тепер мають багатомовні опції та виготовлені відповідно до стандартів ADA, щоб люди, які розмовляють різними мовами або мають обмежену рухливість, проблеми зі зором чи слухом, могли ефективно ними користуватися. І ось цікавий факт: економія всього лише однієї хвилини під час реєстрації дає лікарям і медсестрам додаткові 1,5 хвилини на кожного пацієнта. Тож покращення швидкості обробки документів — це не просто зручність, це безпосередньо впливає на якість медичної допомоги, яку отримують пацієнти.

Оптимізація операцій та ефективність роботи на стійці реєстрації завдяки інтеграції медичного кіоска

Скорочення часу реєстрації та усунення адміністративних заторів

Медичні кіоски значно спрощують роботу на стойці реєстрації, оскільки пацієнти можуть завершити цифрову реєстрацію, перевірку страхових полісів та підписання згод у межах приблизно трьох хвилин, що на 70 відсотків швидше, ніж при ручному обслуговуванні. Самостійний підхід скорочує паперову роботу, черги, зменшує потребу у працівниках на рецепції та дозволяє кільком людям одночасно реєструватися через різні термінали. Медичні центри фіксують приблизно на 40% менше помилок при введенні даних, оскільки ці кіоски автоматично заповнюють електронні медичні картки та перевіряють інформацію під час введення. Коли адміністративні працівники більше не витрачають час на документообіг, вони можуть приділяти увагу допомозі пацієнтам орієнтуватися в закладі та вирішуванню інших важливих завдань. Такий підхід забезпечує економію коштів у довгостроковій перспективі за рахунок прискорення отримання платежів та кращого розподілу ресурсів серед усієї клінічної команди.

Покращена точність даних, безпека та відповідність вимогам HIPAA завдяки системам медичних кіосків

Мінімізація помилок ручного введення та підтримка цілісності доходів

Коли люди мають вручну вводити свою інформацію, це створює безліч проблем для закладів охорони здоров’я. Прості помилки, наприклад переплутані цифри в датах народження або полях номерів страхових посвідок, можуть призвести до відмов у виплаті страхових вимог, а кожне виправлення зазвичай коштує близько 25 доларів США, згідно з даними галузевих звітів. Тут-то і стають у нагоді медичні кіоски. Ці самообслуговувальні станції дозволяють пацієнтам самостійно вносити свої дані за допомогою покрокових підказок на екрані, що скорочує адміністративні помилки приблизно на 80%. Наявність точної інформації з самого початку означає швидшу обробку страхових вимог, менше попереджувальних сигналів під час перевірок та, як наслідок, менші втрати через невиплачені рахунки. Справжню цінність цих кіосків надає те, як вони забезпечують вимоги конфіденційності. Вони використовують потужне шифрування для всіх передач даних, обмежують доступ до інформації залежно від посади працівника та фіксують кожен випадок роботи з захищеною медичною інформацією. Це допомагає уникнути дорогих порушень HIPAA, за які організації можуть отримати штрафи понад 50 тисяч доларів за кожен випадок. Забезпечуючи захист конфіденційних даних пацієнтів одразу після їх введення в систему, лікарні не лише економлять кошти, але й уникують проблем із регуляторними органами.

Вимірні економії витрат та оптимізація персоналу завдяки медичним кіоскам

Зменшення навантаження на персонал та прискорення повернення інвестицій через автоматизацію робочих процесів

Медичні кіоски знижують витрати на персонал шляхом автоматизації звичайних адміністративних завдань — зокрема реєстрації, перевірки страхових полісів та збирання демографічних даних — що дозволяє звільнити клінічний та адміністративний персонал для виконання більш цінних завдань щодо надання медичної допомоги. Заклади, які впровадили кіоски, повідомляють щорічне зниження витрат на оплату праці до 740 000 доларів США (Ponemon Institute, 2023). Основні переваги включають:

• Автоматизація понад 70% завдань реєстрації, зменшення потреби у персоналі на стійках реєстрації
• Скорочення середнього часу реєстрації на 50%
• Зниження витрат, пов'язаних із помилками, шляхом мінімізації ручного введення даних

Прискорення повернення інвестицій досягається через три чинники: зниження витрат на понаднормову роботу, поліпшення утримання персоналу, оскільки їхні обов'язки еволююють у бік взаємодії з пацієнтами, та постійна економія від меншого використання паперу, друку та переїнструктажу. Більшість медичних організацій досягають повного повернення інвестицій протягом 18 місяців після впровадження.

Включний доступ: відповідність стандартам ADA, багатомовна підтримка та цілодобова доступність медичних кіосків

Сьогодні медичні кіоски значно просунулися в забезпеченні справедливості, оскільки дотримуються рекомендацій ADA. Вони оснащені такими функціями, як ефективні читачі з екрана, тактильні кнопки, які можна відчувати на дотик, корисні аудіоінструкції та регульовані за висотою елементи, щоб кожен міг скористатися ними незалежно від обмежень рухливості, проблем зі зором чи слухом. Ці кіоски дозволяють людям користуватися ними самостійно, не постійно звертаючись по допомогу до персоналу. Більшість систем сьогодні пропонують інтерфейси приблизно восьми-десяти різних мов, що значно сприяє подоланню мовних бар'єр і зменшенню помилок під час реєстрації в клініках, де багато пацієнтів розмовляють різними мовами. І оскільки ці кіоски працюють цілодобово, вони особливо зручні для людей, які працюють у нічний час або потребують медичної допомоги поза звичайним робочим графіком. Клініки повідомляють про зменшення навалом близько на третину в години пік, коли доступні ці постійно працюючі варіанти, замість того щоб покладатися виключно на фіксований графік прийому. Усі ці поліпшення дають пацієнтам більше контролю над їхнім досвідом отримання медичної допомоги, сприяють кращим взаєминам між пацієнтами та лікарнями і, найголовніше, гарантують, що всі отримують справедливе ставлення, незалежно від походження чи труднощів із доступом до традиційних послуг.