صفحہ اول > نیوز > صنعتی خبریں۔
آج کل زیادہ عملہ ہسپتالوں میں ہمیشہ تیز سروس کا مطلب نہیں ہوتا۔ عجیب لیکن سچ ہے کہ بہت سی کلینکس میں نئے لوگوں کی بھرتی کے باوجود لمبی قطاریں دیکھنے کو ملتی ہیں۔ آئیے اس پہیلی کے پیچھے کے اعداد و شمار پر نظر ڈالتے ہیں۔ فرنٹیئرز ان ڈیجیٹل ہیلتھ کی گزشتہ سال کی تحقیق کے مطابق، تقریباً 20 فیصد ہسپتال کے بجٹ کا استعمال انتظامی کاموں پر ہوتا ہے، اور ڈاکٹر اپنا تقریباً 13 فیصد کام کا وقت مریضوں کو دیکھنے کے بجائے فارم بھرنے میں ضائع کر دیتے ہیں۔ اس کا کیا مطلب ہے؟ تمام فریقوں کے لیے حقیقی تاخیر۔ امریکہ بھر کے ہنگامی وارڈز میں عام طور پر مریضوں کو دیکھے جانے سے پہلے چار گھنٹے سے زائد انتظار کرنا پڑتا ہے، اور زیادہ تر بستروں پر وقت کے 85 فیصد سے زیادہ استعمال ہوتا ہے۔ مریضوں کو بھی مختلف قسم کی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ بلنگ کی غلطیاں، شعبوں کے درمیان غلط پیغامات، اور ملاقات کے لیے مشکلات عام شکایات ہیں۔ تقریباً آدھے افراد کا کہنا ہے کہ وہ اب مطمئن نہیں رہے کیونکہ انہیں وقت پر دیکھ بھال کی ضرورت پڑنے پر دستیابی نہیں ملتی۔ عملے کے انتظام کے روایتی طریقے اب کام نہیں کر رہے۔ اسی وجہ سے ہمیں نئے نقطہ نظر کی ضرورت ہے۔ ڈاکٹر کے دفاتر میں خودکار چیک ان اسٹیشنز اس کا حل ہو سکتے ہیں، جو ہر چیز کو سست کرنے والے کاغذ پر مبنی نظام پر انحصار کو کم کر سکتے ہیں۔
خودکار سروس کیوسک حکمت عملی کے تحت مریض کے رجسٹریشن کو براہ راست عملے کی مدد سے نہ جوڑ کر، ترتیب وار باؤچل نیکس کو متوازی کام کے طریقے میں تبدیل کر دیتے ہی ہیں۔ فرنٹ اینڈ کے عمل کو خودکار بنانے سے، ان نظاموں کی مدد سے صحت کی سہولیات انسانی وسائل کو طبی کاموں پر دوبارہ تفویض کر سکتی ہیں جبکہ رجسٹریشن کی رفتار برقرار رکھتی ہیں۔
مریض ڈیجیٹل رجسٹریشن - بشمول انشورنس کی تصدیق اور طبی تاریخ کے اندراج - کو قطار میں لگنے کے بجائے بروقت مکمل کرتے ہیں۔ اس متوازی پروسیسنگ ماڈل سے اوسط لابی کے انتظار کے وقت میں 25 فیصد کمی آتی ہے، جس سے واحد راستے والے چیک ان کی منحصر ختم ہوتی ہے۔ خودکار نظام طبی عملے سے انتظامی بوجھ کو ہٹاتا ہے، جس سے مریضوں کی ایک ساتھ پروسیسنگ ممکن ہوتی ہے جو مانگ کی لہروں کے مطابق بڑھ سکتی ہے بغیر کہ عملے میں اضافہ کیا جائے۔
جب کیوسک سے حاصل ہونے والے ڈیٹا کو الیکٹرانک ہیلتھ ریکارڈز سسٹمز سے جوڑا جاتا ہے، تو سافٹ ویئر ان معاملات کو ترتیب دینا شروع کر دیتا ہے جنہیں فوری توجہ کی ضرورت ہوتی ہے، اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے کہ وہ کتنے اہم ہیں اور فی الحال دستیاب وسائل کیا ہیں۔ ان ہسپتالوں نے جنہوں نے اس قسم کے اتحاد کو نافذ کیا ہے، رپورٹ کیا ہے کہ ان کے عملے کا تقریباً تیس فیصد وقت جو پہلے کاغذی کام میں صرف ہوتا تھا، اب مریضوں کے ساتھ حقیقی تعامل میں لگایا جا سکتا ہے، کیونکہ اب اس ڈیٹا کو دستی طور پر منتقل کرنے کے لیے کسی شخص کی ضرورت نہیں ہوتی۔ نظام بستروں کی حقیقی وقت میں نگرانی کرتا ہے اور ساتھ ہی یہ بھی ٹریک کرتا ہے کہ کون سے ڈاکٹرز اور نرسیں کسی دیے گئے لمحے میں دستیاب ہیں۔ مریضوں کو خود بخود مختلف علاقوں میں ان عوامل کی بنیاد پر تفویض کیا جاتا ہے، اس لیے جب علاج کے دوران حالات تبدیل ہوتے ہیں، تو پورے ادارے میں کام کا بوجھ متوازن رہتا ہے۔ اس پورے عمل کو اس قدر مؤثر بنانے کی وجہ یہ ہے کہ یہ مسلسل آنے والے ڈیٹا کے بہاؤ کے مطابق خود کو ایڈجسٹ کرتا رہتا ہے، جس سے پہلے ہی بُتل نیکس (bottlenecks) کو ہونے سے روک دیا جاتا ہے، نہ کہ صرف ان کا علاج کیا جائے جب وہ پیدا ہو چکے ہوں۔
جب میو کلینک نے اپنے ایمرجنسی روم میں خودکار سروس کیوسکس متعارف کرائے، تو انہوں نے کچھ حیرت انگیز نتائج دیکھے: اوسط انتظار کا وقت تقریباً 37 فیصد تک کم ہو گیا۔ مریض اب ڈیجیٹل طریقے سے اپنا داخلہ درج کر سکتے ہیں، جس سے عمل تیز ہو گیا اور رسیپشن پر لمبی قطاریں بنتی کم ہو گئیں۔ یہ نظام حقیقی وقت میں الیکٹرانک صحت کے ریکارڈز سے منسلک ہوتا ہے، جس کی بدولت ڈاکٹروں اور نرسوں کو ہنگامی حالات میں فوری طور پر یہ فیصلہ کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کسے ترجیح دی جائے۔ مصروف دورانیوں میں، ان کیوسکس نے انتظامی کام کو تقریباً آدھا کم کر دیا۔ جن مریضوں کو معمولی مسائل تھے، وہ اس نظام سے خاص طور پر مستفید ہوئے۔ ڈیٹا انٹری میں غلطیاں بھی کم ہوئیں — تقریباً 22 فیصد تک کم خرابی کی شرح — جس کا مطلب ہے کہ تمام شامل افراد کے لیے بہتر علاج کے نتائج حاصل ہوئے۔
ہیمس 2023 کے اعداد و شمار کے مطابق، آجکل امریکا کے تقریباً دو تہائی ہسپتالوں نے خودکار سروس کیوسکس استعمال کرنا شروع کر دیے ہیں، جو یہ ظاہر کرتا ہے کہ صحت کی دیکھ بھال کے شعبے میں زیادہ تر لوگ مریضوں کو عمارتوں میں منتقل کرنے کے طریقوں میں بہتری لانے کی اصل قدر دیکھ رہے ہیں۔ اعداد و شمار بھی ایک دلچسپ کہانی بیان کرتے ہیں، 2019 کے بعد سے اس کے استعمال میں 200 فیصد سے زائد اضافہ ہوا ہے، خاص طور پر ایمرجنسی وارڈز اور آؤٹ پیشنٹ کلینکس میں جہاں انتظار کے اوقات کافی زیادہ ہو سکتے ہیں۔ جن ہسپتالوں نے یہ کیوسکس لگائے ہیں، ان میں چیک ان کا وقت تقریباً 30 فیصد تیز ہو گیا ہے، اور مریضوں کی اطمینان کی سطح ان کے استعمال کے بعد تقریباً 19 پوائنٹس تک بڑھ جاتی ہے۔ اس ٹیکنالوجی کو اس لیے بھی زیادہ پسند کیا جا رہا ہے کہ یہ مصروف موسموں کے دوران آسانی سے پیمانے پر لا جا سکتا ہے، جب عام طور پر ہسپتالوں کو کہیں زیادہ عملے کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن اس کے بجائے موجودہ وسائل کے ذریعے ہی اضافی کام کا بوجھ سنبھال لیا جاتا ہے۔ آنے والے وقتوں میں ماہرین کا خیال ہے کہ تقریباً تمام صحت کے نظام اپنی کیوسک سیٹ اپس کو 2025 کے وسط تک وسیع کر دیں گے، اور اس پر توجہ مرکوز کریں گے کہ انہیں ٹیلی ہیلتھ خدمات اور دیکھ بھال کی ترجیحات کو طے کرنے کے لیے ان جدید AI ٹولز کے ساتھ منسلک کیا جائے۔
صحت کی دیکھ بھال کے مراکز میں خودکار سروس کیوسکس کو چلانے اور استوار کرنے کے لیے اس بات کا خاص خیال رکھنا ضروری ہے کہ مریضوں کو عمارت میں منتقل ہونے کا طریقہ بہتر ہو سکے۔ پہلے چھوٹے پیمانے پر شروع کریں، شاید ان جگہوں پر ان کا تجربہ کریں جہاں لوگ زیادہ وقت گزارنے کی وجہ سے جمع ہوتے ہیں، جیسے ایمرجنسی ویٹنگ رومز یا چیک ان ڈیسکس جہاں روزانہ 200 سے زائد افراد لمبی قطاروں کی وجہ سے پریشان ہوتے ہیں۔ پورے ہسپتال کے علاقے میں عام طور پر اس عمل کو مکمل ہونے میں چھ سے بارہ ماہ لگتے ہیں۔ اس دوران عملے کی تربیت بھی بہت اہم ہوتی ہے، انہیں کیوسکس کے عام مسائل کو حل کرنے اور حیران مریضوں کی رہنمائی کرنے کا طریقہ جاننا چاہیے جو شاید ٹیکنالوجی میں ماہر نہ ہوں۔ ان مشینوں کو الیکٹرانک صحت کے ریکارڈز سے منسلک کرنا تحقیقات کے مطابق بہت فرق ڈالتا ہے، کچھ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ جب تمام نظام درست طریقے سے منسلک ہوتے ہیں تو غلط موڑ لینے کی شرح تقریباً 40 فیصد تک کم ہو جاتی ہے۔ اسی وقت، ہسپتالوں کو عمارت میں لوگوں کے قدرتی طور پر چلنے کی جگہوں کی بنیاد پر اپنی اصلی فرش کی ترتیب دوبارہ سوچنی چاہیے۔ ان کیوسکس کو مریضوں کے داخل ہونے کے مقام کے قریب رکھیں لیکن یہ یقینی بنائیں کہ وہیل چیئرز اور طبی آلات کے گزر کے لیے اب بھی کافی جگہ موجود ہو۔ بہت سے اعلیٰ درجے کے ہسپتالوں نے دیکھا ہے کہ جب یہ کیوسک انسانی تعامل کی مکمل جگہ لینے کے بجائے اس کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں تو مریضوں کو پروسیس کرنے کی رفتار میں تقریباً 30 فیصد تک بہتری آتی ہے۔
کاپی رائٹ © 2025 شینژن سنکا میڈیکل ٹیکنالوجی کمپنی، لیمیٹڈ کے نام - پرائیویسی پالیسی