صفحہ اول > نیوز > صنعتی خبریں۔
صحت کے کیوسک آج کل مریض کلینکوں میں آنے کے طریقے واقعی بدل چکے ہیں۔ یہ چیک ان کو خودکار بناتے ہیں اور رجسٹریشن کے وقت تقریباً 70 فیصد تک کم کر سکتے ہیں۔ اب لوگ ڈیجیٹل اسکرینوں سے اپنی انشورنس کی تصدیق، ریکارڈ اپ ڈیٹس اور فارمز کو بھرنے کا کام خود کرتے ہیں بجائے کلپ بورڈز کے ساتھ لائن میں انتظار کرنے کے۔ اس سے مریض کو عمل کے دوران اپنی رفتار پر حقیقی کنٹرول حاصل ہو جاتا ہے۔ فائدہ؟ انتظار کے بارے میں کم پریشانی جبکہ کلینک کا عملہ واپس اپنی تربیت کے مطابق کلینک کے کام پر لوٹ جاتا ہے۔ بہت سے کلینکوں نے محسوس کیا ہے کہ مصروفیت کے دوران ان کے انتظار گاہ میں بھیڑ کم ہو چکی ہے کیونکہ یہ کیوسک ایک وقت میں متعدد افراد کے چیک ان کی اجازت دیتے ہیں بجائے فرنٹ ڈیسک پر لمبی لائنوں کے۔ اور دلچسپ بات یہ ہے کہ ہر 100 مریض میں سے تقریباً 92 فیصد کا کہنا ہے کہ جب وہ ڈاکٹر سے ملنے سے پہلے تمام کاغذی کام ختم کر لیتے ہیں تو انہیں مجموعی طور پر کم تناؤ محسوس ہوتا ہے۔
مریض عام طور پر خودکار سروس کیوسکس لگے ہونے کی صورت میں صحت کی سہولیات سے کہیں زیادہ بہتری کا اظہار کرتے ہیں۔ اعداد و شمار بھی بات کو کافی حد تک واضح کرتے ہیں۔ جن صحت کے نظاموں نے ان کیوسکس کو نافذ کیا ہے، وہ عام طور پر مریضوں سے 5 میں سے تقریباً 4.8 ستارے حاصل کرتے ہیں، جبکہ روایتی کلینک صرف اوسطاً تقریباً 3.9 حاصل کر پاتے ہیں۔ اطمینان کی درجہ بندی میں تقریباً 23 فیصد اضافہ ہے کیونکہ لوگوں کو لائن میں انتظار کے بغیر نجی طور پر چیک ان کرنے کی سہولت پسند ہے۔ 2024 میں پلے یو ایس اے کے ایک حالیہ سروے کے مطابق، زیادہ تر مریض (تقریباً 84 فیصد) واقعی ان مشینوں کے ذریعے روزمرہ کے کام خود کرنے کو پسند کرتے ہیں۔ وہ تیزی سے عمل مکمل کرنے اور اپنی معلومات کو رازداری میں رکھنے کو بڑے فائدے کے طور پر بیان کرتے ہیں۔ ایک اور اہم پہلو یہ یقینی بنانا ہے کہ زبان کی رکاوٹوں یا جسمانی محدودیتوں کے باوجود ہر کوئی ان خدمات تک رسائی حاصل کر سکے۔ اب بہت سے کیوسکس ملٹی لینگوال اختیارات کے ساتھ دستیاب ہیں اور ADA معیارات کے مطابق تعمیر کیے گئے ہیں تاکہ مختلف زبانیں بولنے والے افراد یا حرکت میں دشواری، بینائی کے مسائل، یا سماعت کی دشواریوں والے افراد بھی ان کا مؤثر طریقے سے استعمال کر سکیں۔ اور یہ دلچسپ بات ہے: رجسٹریشن کے دوران صرف ایک منٹ کی بچت ہر مریض کے ساتھ ڈاکٹرز اور نرسوں کو اضافی 1.5 منٹ دے دیتی ہے۔ لہٰذا دستاویزات کو تیزی سے نمٹانے کا طریقہ بہتر بنانا صرف راحت کے بارے میں نہیں ہے بلکہ مریضوں کو ملنے والی دیکھ بھال کی معیار پر براہ راست اثر ڈالتا ہے۔
صحت کے کیوسکس فرنٹ ڈیسک آپریشنز کو بہت زیادہ مربّت بناتے ہیں کیونکہ مریض تقریباً تین منٹ کے اندر اندر اپنا ڈیجیٹل رجسٹریشن، انشورنس چیکس، اور رضامندی کے فارم مکمل کر سکتے ہیں جو دستی طریقے کے مقابلے میں تقریباً 70 فیصد تیز ہے۔ خودکار خدمات کے ذریعے کاغذی کام، قطاروں میں کمی واقع ہوتی ہے، ریسیپشن پر عملے کی ضرورت کم ہوتی ہے، اور مختلف ٹرمینلز کے ذریعے ایک وقت میں متعدد افراد چیک ان کر سکتے ہیں۔ طبی مراکز کو ڈیٹا درج کرنے میں غلطیوں میں تقریباً 40 فیصد کمی نظر آ رہی ہے کیونکہ یہ کیوسکس الیکٹرانک صحت کے ریکارڈز کو خودکار طریقے سے بھرتے ہیں اور داخل ہوتے ہوئے معلومات کی دوبارہ جانچ بھی کرتے ہیں۔ جب انتظامی کارکن اب کاغذی کام سنبھالنے میں الجھے ہوئے نہیں ہوتے، تو وہ مریضوں کو عمارت میں راستہ دکھانے اور دیگر اہم کاموں کو انجام دینے میں وقت صرف کر سکتے ہیں۔ اس تبدیلی سے وقتاً فوقتاً رقم کی وصولی کو تیز کرنے اور پوری کلینک ٹیم میں وسائل کو بہتر طریقے سے تقسیم کرنے کے ذریعے رقم کی بچت ہوتی ہے۔
جب لوگوں کو اپنی معلومات دستی طور پر ٹائپ کرنی ہوتی ہے، تو صحت کی دیکھ بھال کے فراہم کنندگان کے لیے ہر قسم کے مسائل پیدا ہوتے ہیں۔ سادہ غلطیاں جیسے تاریخِ پیدائش یا انشورنس ID کے خانوں میں نمبروں کو الجھانا دعوؤں کی منظوری روک سکتی ہیں، اور صنعت کی رپورٹس کے مطابق ہر درستگی کی تقریباً $25 لاگت آتی ہے۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں صحت کے کیوسکس کام آتے ہیں۔ یہ خودکار اسٹیشن مریضوں کو اسکرین پر مرحلہ وار ہدایات کے ذریعے اپنی تفصیلات درج کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جس سے انتظامی غلطیاں تقریباً 80% تک کم ہو جاتی ہیں۔ شروع سے درست ڈیٹا حاصل کرنا انشورنس دعوؤں کی تیز رفتار پروسیسنگ کا باعث بنتا ہے، آڈٹ کے دوران کم ریڈ فلیگز آتے ہیں، اور بالآخر غیر ادا شدہ بلز کی وجہ سے رقم کا نقصان کم ہوتا ہے۔ ان کیوسکس کی حقیقی قدر یہ ہے کہ وہ رازداری کی ضروریات کو کیسے سنبھالتے ہیں۔ وہ تمام ڈیٹا ٹرانسفرز کے لیے مضبوط خفیہ کاری (اینکرپشن) استعمال کرتے ہیں، متعلقہ عہدوں کی بنیاد پر یہ حد تک مقرر کرتے ہیں کہ کون کس معلومات تک رسائی رکھتا ہے، اور ہر بار جب کوئی محفوظ صحت کی معلومات کو سنبھالتا ہے تو اس کا ریکارڈ رکھتے ہیں۔ اس سے مہنگی HIPAA خلاف ورزیوں سے بچا جا سکتا ہے جو تنظیموں پر ہر واقعے میں $50,000 سے زائد کے جرمانے عائد کر سکتی ہیں۔ نظام میں داخل ہوتے ہی حساس مریض کے ڈیٹا کو محفوظ کر کے ہسپتال نہ صرف رقم بچاتے ہیں بلکہ ریگولیٹرز کے ساتھ مسائل سے بھی محفوظ رہتے ہیں۔
صحت کے کیوسکس روزمرہ کے انتظامی کاموں جیسے چیک ان، انشورنس کی تصدیق، اور آبادیاتی معلومات کے اندراج کو خودکار بنانے کے ذریعے عملے کی لاگت کو کم کرتے ہیں، جس سے طبی اور انتظامی عملے کو زیادہ اہم دیکھ بھال کی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کا موقع ملتا ہے۔ کیوسکس نافذ کرنے والی سہولیات نے ہر سال 740,000 ڈالر تک کی لیبر لاگت میں کمی کی اطلاع دی ہے (پونمون انسٹی ٹیوٹ، 2023)۔ اہم فوائد میں شامل ہیں:
واپسیِ سرمایہ (ROI) کی تیزی تین عوامل سے حاصل ہوتی ہے: اوور ٹائم اخراجات میں کمی، عملے کی ملازمت میں بہتری جب ان کے کردار مریض کی شراکت میں تبدیل ہوتے ہیں، اور کم کاغذ، چھاپنے اور دوبارہ تربیت کی وجہ سے مسلسل بچت۔ زیادہ تر صحت کی دیکھ بھال کے ادارے تعیناتی کے 18 ماہ کے اندر مکمل ROI حاصل کر لیتے ہیں۔
آج صحت کے کیوسک اپنی ADA ہدایات پر عمل کرنے کی بنا پر منصفانہ رسائی کی طرف بڑی ترقی کر رہے ہیں۔ ان میں اسکرین ریڈرز، چھونے والے بٹن جو لوگ محسوس کر سکتے ہیں، مددگار آڈیو ہدایات، اور قابلِ ایڈجسٹ اونچائی والے حصے موجود ہوتے ہیں تاکہ حرکت پذیری، بینائی یا سماعت کے مسائل ہونے کے باوجود کوئی بھی شخص ان کا استعمال کر سکے۔ یہ کیوسک افراد کو عملے کی مسلسل مدد کے بغیر خود کار طریقے سے ان کا استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ اب زیادہ تر نظام آٹھ سے دس مختلف زبانوں میں انٹرفیس پیش کرتے ہیں، جو کلینکوں میں رجسٹریشن کے دوران رابطے کی رکاوٹیں توڑنے اور غلطیاں کم کرنے میں بہت مدد دیتا ہے جہاں بہت سے مریض مختلف زبانیں بولتے ہیں۔ چونکہ یہ کیوسک دن رات چلتے ہیں، اس لیے وہ ان لوگوں کے لیے خاص طور پر مفید ہیں جو عجیب و غریب اوقات میں کام کرتے ہیں یا باقاعدہ دفتری اوقات کے بعد طبی توجہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ کلینکس کی رپورٹس کے مطابق مصروفیت کے دوران تقریباً ایک تہائی کم بھیڑ ہوتی ہے جب یہ ہمیشہ فعال اختیارات دستیاب ہوتے ہیں بجائے صرف مقررہ وقت کے شیڈول پر انحصار کرنے کے۔ یہ تمام بہتریاں مریضوں کو اپنے صحت کی دیکھ بھال کے تجربے پر زیادہ کنٹرول دیتی ہیں، مریضوں اور فراہم کنندگان کے درمیان بہتر تعلقات قائم کرتی ہیں، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ یہ یقینی بناتی ہیں کہ ہر ایک کو منصفانہ علاج ملتا ہے، چاہے وہ کہیں سے بھی ہوں یا روایتی خدمات تک رسائی میں کنہی چیلنجز کا سامنا کر رہے ہوں۔
کاپی رائٹ © 2025 شینژن سنکا میڈیکل ٹیکنالوجی کمپنی، لیمیٹڈ کے نام - پرائیویسی پالیسی