Quy trình kiểm tra thủ công theo cách truyền thống thực sự làm chậm mọi thứ cho tất cả những người liên quan. Bệnh nhân thường mất khoảng 18 phút hoặc hơn để điền các biểu mẫu tại quầy tiếp tân. Kiosk sức khỏe giải quyết vấn đề này bằng cách để người dân tự thực hiện các thủ tục đăng ký của họ. Khi một người bước vào, họ có thể kiểm tra thẻ căn cước, thông báo những vấn đề gặp phải, ký các mẫu đồng thuận dài dòng và thậm chí thanh toán phần đồng chi trả ngay trong vòng chưa đầy năm phút. Các phòng khám cho biết hệ thống tự động hóa này giúp giảm khoảng 40% khối lượng công việc tại quầy lễ tân, nghĩa là nhân viên không còn bị gò bó với những công việc thường quy nữa. Họ giờ đây có thể dành thời gian hỗ trợ các trường hợp phức tạp hơn. Và điều tuyệt vời nhất là khu vực chờ cũng thưa người hơn do thời gian chờ giảm khoảng 34%, theo một số nghiên cứu gần đây tại các phòng khám ngoại trú. Ngoài ra, các hệ thống kỹ thuật số được hướng dẫn này còn giúp ngăn ngừa sai sót khi nhập thông tin, nhờ đó hồ sơ y tế trở nên chính xác ngay từ đầu.
Các ki-ốt sức khỏe thực sự giúp đẩy nhanh quy trình tại các phòng khám nhờ khả năng tích hợp dữ liệu rất nhanh. Bệnh nhân chỉ cần quét thẻ căn cước và ngay lập tức - hệ thống sẽ tự động thực hiện nhiều công việc nền khác nhau. Hệ thống kiểm tra xem người đó có lịch hẹn với bác sĩ phù hợp hay chưa, xác minh tình trạng bảo hiểm của họ thông qua các cơ sở dữ liệu khác nhau, sau đó gửi toàn bộ thông tin đã được xác thực này trực tiếp vào hệ thống EMR. Toàn bộ quá trình này diễn ra trong khoảng nửa phút, so với trước đây phải mất hơn tám phút khi nhân viên phải thao tác thủ công. Lợi ích tiết kiệm chi phí thực sự đến từ các kiểm tra bảo hiểm tức thì này, giúp giảm khoảng 22% số yêu cầu thanh toán bị từ chối. Các vấn đề về phạm vi bảo hiểm được phát hiện trước khi bệnh nhân gặp bác sĩ. Và cũng đừng quên khía cạnh bảo mật. Các ki-ốt này xử lý thông tin nhạy cảm bằng các giao thức mã hóa đạt tiêu chuẩn HIPAA, nghĩa là bệnh nhân được chuyển hướng chính xác nhanh hơn nhiều, đồng thời nhân viên phòng khám cũng tiết kiệm thời gian vì ít phải sửa lỗi giấy tờ về sau.
Các bệnh viện đã bắt đầu sử dụng các ki-ốt sức khỏe đang chứng kiến những lợi ích thực tế đối với khoa cấp cứu và công tác lâm sàng nói chung. Theo nhiều báo cáo ngành, những ki-ốt này giúp giảm thời gian phân loại bệnh nhân đến khám đột xuất từ khoảng 25% đến 40%. Chúng xử lý các công việc như kiểm tra người khi họ đến và tự động ghi lại các chỉ số sinh tồn cơ bản. Hệ thống sau đó hỗ trợ xác định ai cần được ưu tiên chăm sóc dựa trên các tiêu chuẩn như Chỉ số Mức độ Khẩn cấp hay ESI (viết tắt của Emergency Severity Index). Điều này có nghĩa các bác sĩ và y tá có thể dành nhiều thời gian hơn cho các ca nghiêm trọng thay vì bị cuốn vào các công việc giấy tờ. Các điều dưỡng viên đặc biệt cảm nhận được sự khác biệt này. Nhiều cơ sở báo cáo rằng nhân viên của họ tiết kiệm được khoảng 15 giờ mỗi tuần cho các công việc hành chính kể từ khi bệnh nhân tự thực hiện phần lớn công việc này tại ki-ốt. Kết quả là, phòng chờ ít đông hơn trong các thời điểm bận, và các đội ngũ y tế có thể phân bổ nguồn lực hiện có một cách hiệu quả hơn theo mức độ nghiêm trọng thực tế của từng bệnh nhân.
Việc cải thiện thực tế từ các ki-ốt này thực sự phụ thuộc vào việc kết nối chúng một cách phù hợp với các hệ thống EMR. Khi dữ liệu được thu thập tại các ki-ốt như thông tin nhân khẩu học của bệnh nhân, thông tin bảo hiểm và triệu chứng được đưa trực tiếp vào hồ sơ điện tử, người ta chỉ mất khoảng 40% thời gian ít hơn để làm thủ tục đăng ký. Hệ thống về cơ bản đã loại bỏ toàn bộ công việc nhập liệu kép, tiết kiệm thời gian và giảm khoảng 32% sai sót do nhân viên gây ra, theo Healthcare IT Journal năm ngoái. Bác sĩ sau đó có thể truy cập ngay lập tức những gì họ cần mà không phải chờ các biểu mẫu giấy. Điều thú vị là các hệ thống này thực tế còn có thể gửi thông tin ngược lại. EMR có thể đẩy các thông báo nhắc lịch hẹn hoặc gửi các bảng câu hỏi cho bệnh nhân trước cuộc khám thông qua chính các ki-ốt. Điều này tạo ra một vòng khép kín, giúp các quy trình phía sau diễn ra nhanh hơn. Chúng ta đã chứng kiến các bệnh viện giảm gần 30% số xét nghiệm lặp lại và xuất viện bệnh nhân nhanh hơn sau các cuộc khám. Tuy nhiên, chỉ có những ki-ốt hiện đại thôi là chưa đủ. Nếu chúng không kết nối với hệ thống hồ sơ chính, chúng sẽ trở thành những hòn đảo thông tin nhỏ, gây ra nhiều vấn đề hơn giải quyết cho quy trình làm việc tại bệnh viện.
Để thực sự phục vụ được mọi người, các ki-ốt sức khỏe cần thu hẹp khoảng cách về kỹ năng số. Chúng nên có giao diện dễ sử dụng, có thể kèm theo hình ảnh và hướng dẫn từng bước để dẫn dắt người dùng thực hiện. Ngôn ngữ là một trở ngại lớn khác. Những ki-ốt cung cấp nhiều ngôn ngữ trên màn hình hoặc thậm chí có hướng dẫn bằng âm thanh sẽ giúp những người không nói tiếng bản xứ không bị bỏ lại phía sau. Về mặt tiếp cận vật lý, việc tuân thủ các tiêu chuẩn ADA tạo nên sự khác biệt lớn. Điều đó có nghĩa là lắp đặt thiết bị ở độ cao phù hợp với xe lăn, thêm các nút bấm có thể cảm nhận được chứ không chỉ nhìn thấy, và các màn hình có thể di chuyển lên xuống khi cần để phù hợp với những người có khả năng khác nhau. Việc kiểm thử cũng không phải chỉ là một mục cần đánh dấu cho xong. Việc thu thập phản hồi từ bệnh nhân thực tế thuộc các nền tảng khác nhau sẽ giúp phát hiện các vấn đề trước khi chúng trở thành sự cố nghiêm trọng. Một số phòng khám báo cáo kết quả tốt hơn sau khi thực hiện các thay đổi này, ghi nhận lượng bệnh nhân sử dụng ki-ốt của họ tăng khoảng 40 phần trăm. Về cơ bản, thiết kế tốt không nên loại bỏ bất kỳ ai. Các menu đơn giản và lệnh điều khiển bằng giọng nói cho phép mọi người tương tác với công nghệ y tế bất kể hoàn cảnh của họ, và cách tiếp cận này cũng không làm chậm tiến độ hoạt động.
Bản quyền © 2025 thuộc về Công ty Công nghệ Y tế Shenzhen Sonka Co., Limited - Chính sách bảo mật