Kiosk sức khỏe đã thực sự thay đổi cách bệnh nhân đến các phòng khám hiện nay. Chúng tự động hóa việc đăng ký và có thể giảm thời gian làm thủ tục khoảng 70%. Người dân hiện nay tự thực hiện xác minh bảo hiểm, cập nhật hồ sơ và hoàn tất các biểu mẫu ngay trên các màn hình kỹ thuật số thay vì phải xếp hàng với những tấm bảng kẹp giấy. Điều này giúp bệnh nhân chủ động kiểm soát tốc độ xử lý quy trình của mình. Lợi ích là gì? Giảm bớt sự khó chịu do phải chờ đợi, trong khi nhân viên phòng khám có thể tập trung lại vào công việc lâm sàng mà họ được đào tạo. Nhiều phòng khám nhận thấy khu vực chờ giờ đây không còn đông đúc như trước trong những khung giờ cao điểm, vì các quầy kiosk này cho phép nhiều người cùng đăng ký đồng thời thay vì tạo thành những hàng dài ở quầy lễ tân. Và điều thú vị là, cứ khoảng 92 trên 100 bệnh nhân cho biết họ cảm thấy ít căng thẳng hơn đáng kể khi đã hoàn tất các thủ tục giấy tờ trước khi thực sự gặp bác sĩ.
Bệnh nhân thường báo cáo mức độ hài lòng cao hơn đáng kể khi các cơ sở y tế được trang bị các ki-ốt tự phục vụ. Các con số cũng cho thấy rõ điều này. Các hệ thống y tế triển khai những ki-ốt này thường nhận được khoảng 4,8 trên 5 sao từ bệnh nhân, trong khi các phòng khám truyền thống chỉ đạt trung bình khoảng 3,9. Điều này tương đương với mức tăng khoảng 23% về điểm đánh giá sự hài lòng, vì mọi người đều đánh giá cao việc có thể làm thủ tục đăng ký riêng tư mà không phải xếp hàng chờ đợi. Theo một khảo sát gần đây do PlayUSA thực hiện năm 2024, phần lớn bệnh nhân (khoảng 84%) thực sự thích tự thực hiện các thao tác thông thường thông qua những thiết bị này. Họ đề cập đến các lợi ích lớn như hoàn tất quy trình nhanh hơn và giữ thông tin cá nhân được bảo mật. Một khía cạnh quan trọng khác là đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận các dịch vụ này bất kể rào cản ngôn ngữ hay hạn chế về thể chất. Nhiều ki-ốt hiện nay được tích hợp tùy chọn đa ngôn ngữ và được xây dựng theo tiêu chuẩn ADA, để những người nói các ngôn ngữ khác nhau hoặc gặp vấn đề về vận động, thị lực hay thính lực vẫn có thể sử dụng hiệu quả. Và đây là điều thú vị: việc tiết kiệm chỉ một phút trong quá trình đăng ký thực ra đã mang lại thêm 1,5 phút thời gian cho bác sĩ và y tá dành cho mỗi bệnh nhân. Vì vậy, việc cải thiện tốc độ xử lý giấy tờ không chỉ đơn thuần là sự tiện lợi, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chăm sóc mà bệnh nhân nhận được.
Các ki-ốt sức khỏe giúp hoạt động tại quầy lễ tân trở nên trơn tru hơn nhiều vì bệnh nhân có thể hoàn tất đăng ký điện tử, kiểm tra bảo hiểm và các mẫu đồng thuận trong khoảng ba phút, nhanh hơn khoảng 70 phần trăm so với việc thực hiện thủ công. Cách tiếp cận tự phục vụ này giảm bớt lượng giấy tờ, rút ngắn hàng đợi, làm giảm nhu cầu nhân viên tại quầy tiếp tân và cho phép nhiều người cùng lúc làm thủ tục qua các thiết bị đầu cuối khác nhau. Các trung tâm y tế ghi nhận tỷ lệ sai sót khi nhập dữ liệu giảm khoảng 40 phần trăm vì các ki-ốt này tự động điền vào hồ sơ sức khỏe điện tử và kiểm tra kép thông tin khi nhập vào. Khi nhân viên hành chính không còn bị mắc kẹt với việc xử lý giấy tờ, họ có thể dành thời gian để hỗ trợ bệnh nhân di chuyển trong cơ sở và giải quyết các nhiệm vụ quan trọng khác. Sự thay đổi này tiết kiệm chi phí theo thời gian bằng cách đẩy nhanh tốc độ thu thanh toán và giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn cho toàn bộ đội ngũ phòng khám.
Khi mọi người phải nhập thông tin của họ một cách thủ công, điều này tạo ra rất nhiều vấn đề cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Những sai sót đơn giản như nhầm lẫn các con số trong ngày sinh hoặc trường số ID bảo hiểm có thể dẫn đến việc từ chối yêu cầu thanh toán, và mỗi lần sửa chữa như vậy thường tốn khoảng 25 đô la theo các báo cáo trong ngành. Đó là lúc các ki-ốt y tế phát huy tác dụng. Các trạm tự phục vụ này cho phép bệnh nhân tự nhập chi tiết của họ bằng cách làm theo các hướng dẫn từng bước trên màn hình, nhờ đó giảm khoảng 80% lỗi hành chính. Việc có dữ liệu chính xác ngay từ đầu đồng nghĩa với việc xử lý nhanh hơn các yêu cầu bảo hiểm, ít cờ đỏ hơn trong các cuộc kiểm toán, và cuối cùng là giảm tiền bị mất do các hóa đơn chưa thanh toán. Điều làm nên giá trị thực sự của các ki-ốt này là cách chúng tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư. Chúng sử dụng mã hóa mạnh cho mọi phiên truyền dữ liệu, giới hạn quyền truy cập thông tin dựa trên vai trò công việc, và ghi lại mọi lần ai đó thao tác với thông tin sức khỏe được bảo vệ. Điều này giúp tránh những vi phạm HIPAA tốn kém, vốn có thể khiến tổ chức bị phạt hơn 50.000 đô la mỗi lần xảy ra. Bằng cách bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của bệnh nhân ngay khi dữ liệu được nhập vào hệ thống, các bệnh viện không chỉ tiết kiệm được tiền mà còn tránh được rắc rối với cơ quan quản lý.
Kiosk y tế giúp giảm chi phí nhân sự bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ hành chính thông thường—bao gồm đăng ký khám, xác minh bảo hiểm và thu thập thông tin nhân khẩu học—giúp nhân viên lâm sàng và hành chính tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc giá trị cao hơn. Các cơ sở triển khai kiosk báo cáo mức giảm chi phí lao động hàng năm lên đến 740.000 đô la Mỹ (Viện Ponemon, 2023). Những lợi ích chính bao gồm:
Việc thúc đẩy ROI đến từ ba yếu tố: chi phí làm thêm giờ giảm, cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên khi vai trò chuyển sang tương tác với bệnh nhân, và khoản tiết kiệm định kỳ do sử dụng ít giấy, in ấn và đào tạo lại. Hầu hết các tổ chức y tế đạt được ROI đầy đủ trong vòng 18 tháng sau khi triển khai.
Ngày nay, các ki-ốt sức khỏe đang tiến bộ mạnh mẽ trong việc đảm bảo công bằng vì chúng tuân thủ các hướng dẫn của ADA. Chúng được trang bị những tính năng như trình đọc màn hình hoạt động hiệu quả, các nút bấm có độ nổi để người dùng cảm nhận được, hướng dẫn âm thanh hữu ích và các bộ phận có thể điều chỉnh độ cao để bất kỳ ai cũng có thể tiếp cận, bất kể gặp vấn đề về vận động, thị lực hay thính lực. Những ki-ốt này cho phép mọi người tự sử dụng mà không cần luôn phải nhờ đến sự trợ giúp của nhân viên. Hầu hết các hệ thống hiện nay cung cấp giao diện ở khoảng tám đến mười ngôn ngữ khác nhau, điều này thực sự giúp phá bỏ rào cản giao tiếp và giảm thiểu sai sót khi đăng ký tại các phòng khám nơi nhiều bệnh nhân nói các thứ tiếng khác nhau. Và vì các ki-ốt này hoạt động suốt ngày đêm, chúng đặc biệt hữu ích đối với những người làm việc theo ca bất thường hoặc cần chăm sóc y tế ngoài giờ hành chính thông thường. Các phòng khám báo cáo rằng lượng đông đúc trong các thời điểm cao điểm đã giảm khoảng một phần ba khi có sẵn các lựa chọn hoạt động liên tục này, thay vì chỉ dựa vào lịch hẹn cố định. Tất cả những cải tiến này giúp bệnh nhân kiểm soát tốt hơn trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của mình, xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ, và quan trọng nhất là đảm bảo mọi người đều được đối xử công bằng, bất kể họ đến từ đâu hay những thách thức nào họ gặp phải khi tiếp cận các dịch vụ truyền thống.
Bản quyền © 2025 thuộc về Công ty Công nghệ Y tế Shenzhen Sonka Co., Limited - Chính sách bảo mật