Tradiční ruční proces registrace vážně zpomaluje všechny zapojené strany. Pacienti obvykle tráví přibližně 18 minut nebo více vyplňováním papírové dokumentace na recepci. Health kiosky vyřešit tento problém tím, že lidé zvládnou svou registraci sami. Když někdo přijde, může si zkontrolovat průkaz totožnosti, sdělit, co je špatně, podepsat ty dlouhé souhlasné formuláře a dokonce zaplatit své spoluúčasti – všechno během méně než pěti minut. Kliniky uvádějí, že tento automatizovaný systém snižuje zátěž recepce přibližně o 40 procent, což znamená, že zaměstnanci již nejsou uvězněni ve všední rutině. Můžou tak skutečně věnovat čas pomoci u složitějších případů. A co je nejlepší, čekárny se vyprazdňují, protože doba čekání klesá přibližně o 34 %, jak vyplývá z nedávných studií provedených ve specializačních ambulancích. Navíc tyto naváděné digitální systémy pomáhají předcházet chybám při zadávání informací, takže lékařské záznamy jsou od samého počátku přesné.
Zdravotní kiosky skutečně zrychlují procesy v ordinacích, protože data integrují velmi rychle. Pacienti prostě naskenují své občanské průkazy a ihned – systém provede celou řadu úkonů na pozadí. Zkontroluje, zda má daná osoba naplánovanou schůzku u správného lékaře, ověří jejich pojištění proti různým databázím a poté zašle všechny tyto ověřené informace přímo do systému EMR. Všechno toto trvá přibližně půl minuty, oproti dřívějším více než osmi minutám, kdy to musel personál dělat ručně. Skutečnou úsporu peněz přinášejí okamžité kontroly pojištění, které snižují počet zamítnutých nároků o přibližně 22 %. Zachytí problémy s pojištěním ještě dříve, než pacient uvidí lékaře. A nemějme zapomínat ani na bezpečnostní aspekt. Tyto kiosky zpracovávají citlivé informace pomocí šifrovacích protokolů vyhovujících normám HIPAA, což znamená, že pacienti jsou správně směrováni mnohem rychleji a zaměstnanci ordinací pak tráví méně času opravováním chyb v dokumentaci.
Nemocnice, které začaly používat zdravotnická samoobslužná stanoviště, pozorují reálné výhody pro své pohotovostní oddělení a celkovou klinickou práci. Podle různých odborných zpráv tyto kiosky zkracují dobu potřebnou k třídění příchozích pacientů o 25 % až 40 %. Zvládají věci jako registrace lidí po jejich příchodu a automatické zaznamenávání základních životních funkcí. Systém následně pomáhá určit, kdo potřebuje okamžitou péči, na základě standardů jako je Emergency Severity Index nebo zkráceně ESI. To znamená, že lékaři a sestry mohou strávit více času vážnými případy, místo aby se ztráceli v papírování. Rozdíl cítí zejména sestry. Mnoho zařízení uvádí, že jejich personál stráví přibližně o 15 hodin týdně méně času administrativou, protože pacienti si většinu těchto úkonů nyní vyřizují sami na kiosku. V důsledku toho není čekárna během špiček tak zahlcená a lékařské týmy mohou efektivněji přidělovat dostupné zdroje podle skutečné závažnosti stavu jednotlivých pacientů.
Skutečné vylepšení těchto samoobslužných terminálů závisí především na jejich správném propojení s EMR systémy. Když jsou data shromážděná na terminálech – jako demografické údaje pacienta, informace o pojištění a příznaky – automaticky přenášena do elektronických záznamů, trvá registrace o 40 % méně času. Systém tak eliminuje veškeré dvojité zadávání údajů, což šetří čas a snižuje chyby personálu o přibližně 32 %, jak uváděl minulý rok Healthcare IT Journal. Lékaři pak mají okamžitý přístup ke všemu, co potřebují, bez nutnosti čekat na papírové formuláře. Zajímavé je, že tyto systémy dokáží informace i zpětně posílat. EMR mohou přes samoobslužné terminály zasílat upomínky na schůzky nebo rozesílat dotazníky pacientům před návštěvou. Tím vzniká uzavřený cyklus, který urychluje procesy následně. Viděli jsme nemocnice, které snížily opakované testy téměř o 30 % a rychleji propouštěly pacienty po návštěvách. Samotné luxusní kiosky ale nestačí. Pokud nejsou propojeny s hlavním systémem záznamů, stávají se izolovanými ostrovy informací, které spíše komplikují pracovní postupy v nemocnicích, než aby je zjednodušovaly.
Aby zdravotní kiosky skutečně fungovaly pro všechny, musí překlenout propast v oblasti digitálních dovedností. Měly by mít rozhraní, která jsou snadno pochopitelná, ideálně s obrázky a podrobnými návody, které lidu krok za krokem ukazují, co má dělat. Dalším velkým problémem je jazyk. Kiosky, které nabízejí více jazyků na obrazovce nebo dokonce poskytují instrukce v podobě zvuku, pomáhají, aby nebyli mluvčí cizích jazyků znevýhodněni. Co se týče fyzické přístupnosti, dodržování standardů ADA zásadně pomáhá. To znamená instalaci zařízení ve výškách vhodných pro uživatele vozíčků, přidání tlačítek, která lze nahmatat, nikoliv pouze vidět, a obrazovky, jejíž výšku lze upravit podle potřeb různých uživatelů. Testování není také jen něco, co se pouze odškrtne. Zpětná vazba od skutečných pacientů z různých prostředí pomáhá odhalit problémy, než se z nich stane něco většího. Některé kliniky hlásily lepší výsledky po provedení těchto změn, a to až o 40 procent více pacientů, kteří kiosky skutečně využívají. Na konci dne by dobrý design neměl nikoho vyloučit. Jednoduchá nabídka a hlasové příkazy umožňují lidem komunikovat s technologiemi bez ohledu na jejich situaci, a tento přístup navíc nezpomaluje proces.
Autorské právo © 2025 společnost Shenzhen Sonka Medical Technology Co., Limited - Zásady ochrany osobních údajů