Az önkiszolgáló kioszkok előnyei kórházakban és rendelőkben

Javított betegfelépítés és csökkent várakozási idők az egészségügyi önkiszolgáló kioszkokkal

Hogyan alakítja át az automatizált bejelentkezés az első benyomást és a szubjektív ellátási minőséget

Önbejelentkező kioszkok átalakítják a betegek klinikai látogatásának kezdőszakaszát, csökkentve a hosszú várakozási időt a recepciónál. A legtöbb ember már egy perc fölötti időn belül be tudja fejezni a regisztrációt ezekkel a kijelzőkkel: bejelentkezhet, frissítheti elérhetőségi adatait, sőt akár számláit is kifizetheti anélkül, hogy bármilyen segítséget igényelne a pult mögött álló személyzettől. Ennek következtében az irodai alkalmazottak több időt tölthetnek összetett adminisztrációs feladatokkal vagy olyan betegek segítésével, akik valóban szükségük tartanak rá, ahelyett, hogy a pult mögött állva figyelnék, ahogy mindenki az azonosítóját leolvassa. A múlt évben a Journal of Medical Practice Management című szakfolyóiratban megjelent kutatás szerint azok a klinikák, amelyek telepítették ezeket a kioszkokat, majdnem 30%-kal jobb értékelést kaptak a betegektől a szolgáltatás gyorsaságát és a személyzet figyelmes voltát illetően. A gyorsabb bejelentkezés nemcsak időt takarít meg – valójában azt is eredményezi, hogy a betegek jobb minőségű ellátást kapnak az egész folyamat során.

Cleveland Clinic esettanulmány: átlagosan 37%-os várakozási idő-csökkenés a kioszkok telepítése után

A Cleveland Clinic 23 különböző helyszínén összesen több mint 150 önkiszolgáló bejelentkező terminált vezetett be a régióban, és ennek jelentős hatása volt a mindennapi működésre. A forgalmas időszakokban, amikor sok beteg egyszerre érkezik, ezek a terminálok lehetővé teszik, hogy több személy egyszerre jelentkezzen be, így a váróteremben töltött várakozási időt majdnem 40%-kal csökkentették. Ez azt jelenti, hogy minden látogató naponta kb. 12 és fél perccel több időt nyer vissza. Ennyi felszabadult idő segítségével az orvosok és ápolók 18%-kal több időpontot tudtak beütemezni anélkül, hogy hosszabb ideig kellett volna dolgozniuk, mint korábban. Egy másik érdekes hatás is megfigyelhető volt: kevesebb beteg mulasztotta el időpontját, mivel nem kellett már olyan hosszan várakozniuk. A klinikán a lemondott időpontok száma körülbelül 14%-kal csökkent, ami azt mutatja, hogy ezek a terminálok valóban segítenek megszüntetni a rendszer szűk keresztmetszetét, miközben hatékonyabban hasznosítják a rendelkezésre álló erőforrásokat.

Kifinomult, HIPAA-szabályzatoknak megfelelő bejelentkezés-automatizálás klinikai munkafolyamatokhoz

Biométeres azonosítás és valós idejű biztosítási jogosultság-ellenőrzés 90 másodpercen belül

Az önkiszolgáló kioszkok most már biométeres eljárásokat – például arckép-szkennelést vagy ujjlenyomat-olvasást – használnak a betegek azonosítására, miközben egészségügyi adataik biztonságát a HIPAA-szabályzatoknak megfelelően garantálják. Így elkerülhető a manuális személyazonosság-ellenőrzésre vagy a végtelen papíralapú űrlapok kitöltésére várakozás. A rendszer szintén gyorsan, általában egy perc körüli időn belül ellenőrzi a biztosítási jogosultságot. Az orvosi rendelők automatikusan lekérdezik a betegek kifizetendő külön díjait (pl. önrész és kiegészítő díjak) a bejelentkezés pillanatában. Ez segít elkerülni azokat a kellemetlen helyzeteket, amikor a számlákat később visszaküldik, mert a fedezet részleteiben hiba volt. Mindenkinek időt takarít meg, és megelőzi, hogy a pénzügyi kérdések miatt feszültség alakuljon ki az orvos és a beteg között a jövőben.

Zavartalan integráció az Epic és a Cerner rendszerekkel a pontos kiegészítő díj-felmerítés és a rekordok szinkronizálása érdekében

A kioszkok közvetlenül csatlakoznak a nagy EHR-rendszerekhez, például az Epichez és a Cernerhez azokon keresztül az HL7/FHIR API-kon keresztül, így automatikusan meghatározhatók a kifizetendő részösszegek a beteg biztosítási fedezete alapján bármely adott pillanatban. Amikor a betegek a bejáratnál fizetnek, a fizetések majdnem azonnal megjelennek a számlázó rendszerben, így a recepciós személyzet által korábban végzett papírmunka mintegy kétharmadára kerül sor. A betegkartonok is frissülnek valós időben, így az orvosok és ápolók ténylegesen láthatják, hogy a beteg milyen gyógyszereket szed, mire allergiás, és aláírta-e az összes szükséges dokumentumot. Ez elkerüli, hogy ugyanazt az információt többször is be kelljen gépelni, és biztosítja, hogy minden megfelelően dokumentálva legyen a HIPAA-ellenőrzések számára – amelyeket senki sem szeretne elbukni. Alapvetően ez azt jelenti, hogy a betegadatok zavartalanul folynak bejáratuktól kezdve egészen addig, amíg a teljes orvosi dokumentáció elkészül.

Személyzeti optimalizálás és működési hatékonyság érintésmentes önkiszolgáló kioszkokkal

A kontakt nélküli önkiszolgáló kioszkok az egészségügyben átalakítják a személyzeti modelleket az adminisztratív munkafolyamatok automatizálásával – ezzel szabadítva fel az emberi erőforrásokat a magasabb értékű klinikai és kapcsolati feladatokra.

A feladatok elmozdításától a klinikai szerepek erősítéséig: az előtérben dolgozó személyzet újraerőforrás-elosztása értékteremtő támogatási feladatokra

A kioszkok nem a pozíciók megszüntetését, hanem az adminisztratív személyzet felszabadítását jelentik az ismétlődő feladatokból, például a bejelentkezésekből és az adatbevitelből. Ezek a dolgozók áttérnek olyan betegközpontú szerepekbe, amelyek emberi ítélőképességet és empátiát igényelnek, például:

• Személyre szabott ellátáskoordináció összetett vagy magas kockázatú esetekben
• Valós idejű útmutatás és kiválasztási támogatás
• Gyógyszerbevétel betartásának tanácsadása és egészségügyi szövegértési segítségnyújtás

Ez a stratégiai újraerőforrás-elosztás növeli az elégedettséget, miközben javítja az eredményeket a megerősödött emberi interakció révén – így bizonyítva, hogy az automatizálás és az együttérzés egymást erősítő tényezők.

A Kaiser Permanente 22%-os FTE-optimizálása szolgáltatásminőség-csökkenés nélkül ( JAMA Health Forum , 2022)

Egy 2022-es tanulmányban JAMA Health Forum elemezte a személyzeti hatásokat a kioszkok bevezetése után a Kaiser Permanente hálózatában. Az eredmények a következők voltak:

Az optimalizált munkafolyamat lehetővé tette a személyzet újraelosztását a megelőző ellátási tevékenységek és a krónikus betegségek kezelésének programjaiban való vezetői szerepvállalásra – ezzel bemutatva, hogyan biztosít az automatizálás fenntartható, minőséget megőrző hatékonyságot.

Inkluzív hozzáférés: hozzáférhetőség, adatvédelem és többnyelvű támogatás az egészségügyi kioszkokban

Azok a kioszkok, amelyek lehetővé teszik a betegek számára, hogy magukat szolgálják ki, valójában segítenek eltávolítani az akadályokat az élet minden területéről származó emberek elől, ha igazságos szempontok alapján tervezték őket. Amikor ezeknek a gépeknek a hozzáférhetőségéről van szó, azok a modellek, amelyek megfelelnek az ADA (A fogyatékkal élők egyenlő jogainak biztosításáról szóló törvény) szabványainak, több fontos funkciót is tartalmaznak. Magasságuk beállítható, így a mozgáskorlátozottak könnyedén elérhetik őket. Egyes modellek hangvezérelt rendszert is tartalmaznak, ami különösen hasznos azok számára, akiknek látása korlátozott. A gombok emelt kivitelűek, így a vak felhasználók tapintással is meghatározhatják helyzetüket, és minden funkció kompatibilis a képernyőolvasókkal is. A magánélet védelmét illetően itt is nagyon intelligens technológia áll rendelkezésre: a képernyők automatikusan sötétednek el egy idő után, hogy mások ne láthassák a képernyőn látható tartalmat váll fölötti kémkedéssel, és a megtekintési szög is korlátozott, hogy megakadályozza a véletlen kiszivárgást. A legjobb rész? Az összes adat automatikusan törlődik, amint valaki befejezi a munkamenetét, így a bizalmas egészségügyi információk megfelelnek a HIPAA (Egészségügyi Biztonsági és Felelősségi Törvény) szabályozásainak és védettek maradnak.

Amikor nyelvi akadályok leküzdéséről van szó, a többnyelvű felületek valóban jelentős különbséget tesznek. A legjobb rendszerek jelenleg körülbelül 20 különböző nyelvet támogatnak, például spanyol, mandarin, vietnami, valamint amerikai jelnyelvi videó-fordítást is. Ez azt jelenti, hogy a kórházak kevésbé támaszkodhatnak a már így is túlterhelt alkalmazott tolmácsokra, és a betegek a legfrissebb felmérések szerint körülbelül 63%-kal kevesebb hibát követnek el az űrlapok kitöltése során. A fordításon túlmenően ezek a rendszerek egyértelmű ikonokat, segítő hangvezetéket és egyszerűbb felületeket használnak, amelyek jobban működnek az alacsonyabb olvasási készséggel rendelkező személyek vagy azok számára, akik másként gondolkodnak. Mindez hozzájárul ahhoz, hogy mindenki számára igazságos hozzáférés biztosítható – függetlenül életkortól, fizikai képességektől, anyanyelvtől vagy attól, mennyire érzik magukat otthon a gyógyászati szakzsargonban.

GYIK

Mik a fő előnyei a önsegítő kioszkok használatának az egészségügyben?

Az önkiszolgáló kioszkok csökkentik a várakozási időt, leegyszerűsítik a bejelentkezési folyamatokat, és lehetővé teszik, hogy az egészségügyi személyzet összetettebb betegellátási feladatokra koncentrálhasson, nem pedig adminisztratív teendőkre. Ez javítja a betegek elégedettségét és az üzemeltetés hatékonyságát.

Hogyan biztosítják az önkiszolgáló kioszkok a betegek adatvédelmét és magánéletének védelmét?

Ezek a kioszkok olyan funkciókat tartalmaznak, mint például biometrikus azonosítás, képernyő elsötétítése, korlátozott megtekintési szögek és az adatok törlése minden egyes munkamenet után, így biztosítva a betegek magánéletének védelmét és a HIPAA-szabályozásokkal való megfelelést.

Hozzáférhetők-e az önkiszolgáló kioszkok minden beteg számára?

Igen, az ADA-szabványoknak megfelelően tervezett kioszkok hozzáférhetők mozgáskorlátozott személyek (pl. tolószékkel közlekedők), látássérült személyek és nyelvi akadályokkal küzdők számára is – például állítható magasság, hangalapú útmutatás és többnyelvű támogatás révén.

Hatással vannak-e az önkiszolgáló kioszkok az egészségügyi létesítmények személyzeti ellátására?

Míg az automatizált információs pavilonok (kioszkok) automatizálják a rutinfeladatokat, nem szüntetik meg a munkaköröket, hanem lehetővé teszik a személyzet számára, hogy a betegekre összpontosító, emberi interakciót igénylő feladatokra koncentráljanak, ami javítja a betegellátást és a munkavégzés elégedettségét.