Өзіндік тіркеу киосктері клиникалардағы науқастардың қабылдауға келуін қалай бастайтынын өзгертуде, алдыңғы стойкадағы ұзақ күтуді азайтады. Көптеген адамдар осы терминалдарды пайдаланып, тек бір минуттан кейін тіркелуді аяқтайды: қабылдауға келгенін белгілейді, байланыс ақпаратын жаңартады және тіркелгендердің көмегінсіз төлемдерді төлейді. Бұл орындағы қызметкерлердің уақытын қиын құжаттармен жұмыс істеуге немесе шынымен көмек керек адамдарға көмектесуге жұмсауына мүмкіндік береді, ал олар әрқайсысының төлқұжаттарын сканерлеуін қадағалап тұрмайды. Өткен жылы «Journal of Medical Practice Management» журналында жарияланған зерттеу нәтижелеріне сәйкес, осы терминалдарды орнатқан клиникаларда науқастардың қызмет көрсетілу жылдамдығы мен қызметкерлердің назар аударуы туралы сұрақтарға берген жауаптары бойынша бағалары шамамен 30% жақсарған. Тез қабылдау тек уақыт үнемдейді ғана емес, сонымен қатар науқастарға жалпы алғанда сапалырақ қызмет көрсетілуде екендігін сезіндіреді.
Кливлендтік клиника аймақтағы 23 әр түрлі орналасқан нүктесінде 150-ден астам өзіндік тіркеу киоскілерін енгізді, бұл күнделікті операцияларға қатты әсер етті. Көптеген науқастар бір мезгілде келетін кезеңдерде бұл станциялар бірнеше адамды бір уақытта тіркеуге мүмкіндік берді, нәтижесінде фойедегі күтудің уақыты шамамен 40%-ға қысқарды. Бұл әрбір қонаққа күніне шамамен 12,5 минут қосымша уақыт қайтарып берді. Бұл бос уақыт арқылы дәрігерлер мен медбикелер өз жұмыс уақыттарын ұзартпай-ақ 18% көп қабылдау санын қамтамасыз ете алды. Тағы бір қызықты құбылыс да болды — науқастар ұзақ күтпейтіндіктен белгіленген қабылдауларға келмей қалу жағдайлары азайды. Клиникада қабылдауға келмей қалу жағдайлары шамамен 14%-ға төмендеді, бұл киоскілердің жүйедегі тарылған орындарды шешуге және қолжетімді ресурстарды тиімді пайдалануға нақты көмектесетінін көрсетеді.
Өзіндік қызмет киосктары қазір пациенттердің кім екенін анықтау үшін беттің сканерленуі немесе саусақ іздері сияқты биометриялық әдістерді қолданады; бұл барлығы пациенттердің денсаулық туралы ақпаратын HIPAA ережелеріне сай қауіпсіз сақтауды қамтамасыз етеді. Енді кімнің болса да қолмен тұлғаның тұлғалық құжаттарын тексеруге немесе шексіз қағаздық формаларды толтыруға күтудің қажеті жоқ. Жүйе сақтандырудың жарамдылығын да өте тез растайды — әдетте шамамен бір минут ішінде. Дәрігерлердің қабылдау орындары пациенттердің шартты төлемдер мен қосымша төлемдер бойынша қанша ақша төлеуі керектігін тіркеу кезінде-ақ автоматты түрде анықтайды. Бұл кейінірек шоттардың қамтамасыз ету мәліметтеріндегі қателіктерге байланысты қайтарылуын болдырмауға көмектеседі. Бұл барлық қатысушыларға уақыт үнемдейді және дәрігер мен пациент арасындағы қарым-қатынасты кейінгі уақытта ақшалай мәселелерге байланысты кернеулікке ұшыратпауға ықпал етеді.
Киосктар HL7/FHIR API-интерфейстері арқылы Epic және Cerner сияқты ірі ЭЭЖ жүйелеріне тікелей қосылады, олардың көмегімен нақты уақытта науқасқа қандай қамтамасыз ету қажеттілігіне қарай автотоматты түрде қосымша төлемдерді анықтауға болады. Науқастар тіркеу кезінде төлейді, ал олардың төлемдері шамамен бірден есептеу жүйесінде көрінеді, нәтижесінде тәртіпшілердің бұрын атқаратын құжаттама жұмысы шамамен екі үштен біріне дейін қысқарады. Дәрігерлер мен медбикелерге науқастың қандай дәрілерді қабылдағанын, қандай заттарға сезімталдығы барын және барлық қажетті құжаттарға қол қойғанын көрсететін медициналық карта деректері де уақытында жаңартылады. Бұл барлық қатысушылардың бірдей ақпаратты бірнеше рет енгізуінен сақтайды және HIPAA аудиттері үшін барлық деректерді дұрыс түрде құжаттауды қамтамасыз етеді — олардың өтпей қалуын ешкім қаламайды. Негізінде, бұл науқас ақпаратының олардың алғаш рет клиникаға келген кезінен бастап, медициналық карталары толық құрылғанға дейін үздіксіз ағып отыруын білдіреді.
Денсаулық саласындағы тікелей байланыссыз өзіндік қызмет киосктері әкімшілік жұмыс ағымдарын автоматтандыру арқылы қызметкерлердің құрылымын түрлендіреді — адам ресурстарын жоғары құнды клиникалық және қатынасқа негізделген міндеттерге босатады.
Орындарды жойған емес, киосктер әкімшілік қызметкерлерді тіркеу және деректерді енгізу сияқты қайталанатын міндеттерден босатады. Бұл қызметкерлер адамдық бағалау мен эмпатияны талап ететін науқастарға бағытталған рөлдерге ауысады, мысалы:
Бұл стратегиялық қайта бағыттау қызметкерлердің қанағаттану деңгейін көтереді және адамдық қарым-қатынасты жақсарту арқылы нәтижелерді жақсартады — автоматтандырудың да, қайырымдылықтың да бір-бірін қолдайтынын көрсетеді.
2022 жылғы зерттеу JAMA Health Forum kaiser Permanente желісіндегі киоск іске қосылғаннан кейінгі персоналдың жұмыс көлеміне әсері талданған. Нәтижелер көрсетті:
| Метрика | Жақсарту | Қызметке әсері |
|---|---|---|
| Әкімшілік қызметкерлерінің (FTE) қажеттілігі | 22% азайтатын | Беткей түсуі жоқ |
| Науқастың қанағаттылығы | Сақталып келеді | Киоск іске қосылғанға дейінгі деңгейлер |
| Сонымен қатар клиникалық қызметкерлердің қабілеті | Арттырылды | тікелей емдеуге 15% көп уақыт бөлінді |
Оптимизацияланған жұмыс үдерісі арқылы қызметкерлердің басқа бағытта қайта орналастырылуына мүмкіндік берілді: алдын-ала сақтану шараларын ұйымдастыру мен хроникалық ауруларды басқару бағдарламаларын жүргізу — бұл автоматтандырудың сапасын сақтай отырып, тұрақты тиімділік әкелетінін көрсетеді.
Әділдік принципін ескере отырып жасалған, пациенттердің өздері қызмет алуына мүмкіндік беретін киосктар адамдардың барлық қабаты үшін кедергілерді шынымен азайтады. Бұл құрылғыларға қол жеткізуге қолайлылық қамтамасыз ету үшін ADA стандарттарына сай киосктарда бірнеше маңызды сипаттамалар бар. Олар әртүрлі биіктікке реттелуі мүмкін, сондықтан инвалид креслосында отыратын адамдар оларға оңай жетеді. Кейбір модельдерде дауысты нұсқау жүйелері де бар, бұл көру қабілеті төмен адамдар үшін өте қолайлы. Батырмалар да көтерілген, сондықтан көрмеушілер оларды саусақпен сезіп, орнын анықтай алады, сонымен қатар барлығы экранды оқитын бағдарламалармен де жұмыс істейді. Жекеге қатыстылықты қамтамасыз ету үшін осы киосктарда құрамында өте ақылды технологиялар бар. Экрандар белгілі бір уақыттан кейін автоматты түрде қараңғыланады, сондықтан басқалардың иықтарының үстінен қарауы мүмкін емес; сонымен қатар көріну бұрышы шектелген, осылайша кездейсоқ ашылулар болмауы қамтамасыз етіледі. Ең жақсысы? Әрбір қолданушы отырысы аяқталғаннан кейін барлық деректер толығымен жойылады, яғни сезімтал денсаулық ақпараты HIPAA ережелеріне сай қорғалып тұрады.
Тілдік кедергілерді жеңу мәселесінде көптілді интерфейстер нағызға жақсы әсер етеді. Қазіргі уақытта ең жақсы жүйелерде испан, мандарин, вьетнам тілдерінің қатарына американдық белгілер тіліндегі бейне аудармасы да кіреді — барлығы шамамен 20 тіл. Бұл орындардағы қызметкерлердің аудармашылық қызметіне деген тәуелділікті азайтады, өйткені олар әдетте қатаң жүктеме астында болады; соңғы зерттеулерге сәйкес, пациенттер формаларды толтырғанда қателер саны шамамен 63% азаяды. Тек аударма ғана емес, бұл жүйелер түсінікті пиктограммаларды, көмекші аудио нұсқауларды және оқу дағдылары төмен немесе ойлау ерекшеліктері бар адамдар үшін тиімдірек болатын ыңғайлы интерфейстерді де қолданады. Барлық бұл факторлар адамның жасына, дене мүшелерінің қабілетіне, туған тіліне немесе медициналық терминологияға қаншалықты үйреншікті екендігіне қарамастан, әділ қатысу мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Өзіндік қызмет киосктары күтудің уақытын қысқартады, тіркеу процесстерін жеңілдетеді және денсаулық сақтау қызметкерлеріне әкімшілік міндеттердің орнына нақты науқастардың күрделі қажеттіліктеріне назар аударуға мүмкіндік береді. Бұл науқастардың қанағаттануы мен операциялық тиімділіктің жақсаруына әкеледі.
Бұл киосктар науқастардың жеке деректерін қорғау мен HIPAA ережелеріне сәйкестікті қамтамасыз ету үшін биометриялық растау, экранды қараңғылату, көру бұрышын шектеу және әрбір сессиядан кейін деректерді тазарту сияқты функцияларды қамтиды.
Иә, ADA стандарттарына сәйкес құрылған киосктар регулирленетін биіктік, дауысты нұсқау және көптілді қолдау сияқты функциялар арқылы инвалид креслосында отыратын адамдар, көру қабілеті төмен адамдар және тілдік кедергілері бар адамдар үшін қолжетімді.
Киосктар күнделікті тапсырмаларды автоматтандырса да, олар қызметкерлердің орындарын жоймайды, бірақ қызметкерлерге адамдармен қарым-қатынас қажет ететін, науқастарға бағытталған рөлдерге назар аударуға мүмкіндік береді, нәтижесінде науқастарға көмек көрсету сапасы және қызметкерлердің жұмыстан қанағаттануы артады.
Тиістілік © 2025 жылы Шэньжэнь Сонка Медикал Технолоджи Ко., Лимитед тарихы бойынша - Құпиялылық саясаты