Patogumai, kuriuos suteikia savidienos terminalai ligoninėse ir klinikose

Pacientų patirties pagerinimas ir laukimo laiko sumažėjimas naudojant savirankos kioskinius sveikatos priežiūros srityje

Kaip automatinė registracija keičia pirmąją įspūdį ir suvokiamą priežiūros kokybę

Saviregistracijos kioskiniai keičia tai, kaip pacientai pradeda savo apsilankymus klinikose, sumažindami ilgus laukimo laikus prie registratūros. Dauguma žmonių gali užbaigti registraciją per maždaug vieną minutę naudodami šiuos ekranus – įregistruojasi, atnaujina kontaktinę informaciją ir net sumoka sąskaitas be jokios pagalbos iš registratūros darbuotojų. Tai reiškia, kad administracinis personalas gali skirti daugiau laiko sudėtingiems dokumentams tvarkyti arba padėti tiems, kam tai tikrai reikia, o ne stovėti prie registratūros ir stebėti, kaip visi skenuoja savo asmens dokumentus. Pagal praeitais metais žurnale „Journal of Medical Practice Management“ paskelbtus tyrimus, klinikos, kuriose buvo įdiegti šie terminalai, gavo beveik 30 % aukštesnius vertinimus, kai pacientams buvo klausiama, kaip greitai jiems buvo suteikta paslauga ir ar personalas atrodė dėmesingas. Greitesnė registracija ne tik sutaupo laiko – ji iš tikrųjų padeda pacientams jaustis gaunant geriau visumą apimantį gydymą.

Cleveland Clinic atvejo tyrimas: po terminalų diegimo vidutinis laukimo laikas sumažėjo 37 %

Klevelando klinika įdiegė daugiau nei 150 savarankiško registracijos terminalų 23 skirtingose savo vietose visame regione, ir tai turėjo ganėtinai pastebimų pasekmių kasdienėje veikloje. Per užimtus laikotarpius, kai vienu metu pradeda kauptis daug pacientų, šie terminalai leidžia keliems žmonėms vienu metu registruotis, todėl vestibiulyje laukimo laikas sumažėjo beveik 40 %. Tai reiškia, kad kiekvienas lankytojas per dieną gauna atgal maždaug 12,5 papildomos minutės. Šis laisvas laikas leido gydytojams ir slaugytojams įtraukti 18 % daugiau vizitų be jokio papildomo darbo laiko pratęsimо. Įvyko ir dar vienas įdomus dalykas – mažiau pacientų pradėjo praleisti numatytų vizitų, nes jiems nebeprireikė ilgai laukti. Klinikoje praleistų vizitų skaičius sumažėjo apie 14 %, kas rodo, kad šie terminalai tikrai padeda pašalinti sistemos susiaurėjimus ir efektyviau panaudoti esamas išteklių.

Supaprastinta, HIPAA reikalavimus atitinkanti registracijos automatizacija klinikinėms darbo eigoms

Biometrinė patvirtinimo ir realiuoju laiku vykdoma draudimo tinkamumo tikrinimas per mažiau nei 90 sekundžių

Patys paslaugų teikėjai (self-service) terminalai dabar naudoja biometrinius duomenis, pvz., veido skenavimą arba pirštų antspaudus, kad nustatytų pacientų tapatybę, visiškai užtikrindami jų sveikatos informacijos saugumą pagal HIPAA taisykles. Nebereikia ilgai laukti, kol kas nors rankiniu būdu patikrins asmens tapatybę ar užpildys begalines popierines formas. Sistema taip pat gali greitai patikrinti, ar draudimas galioja – paprastai tai trunka apie minutę. Gydytojų kabinetai automatiškai tikrina, kiek pacientai turi sumokėti kaip pačių įsipareigojimų (deductible) ir bendrų mokėjimų (co-pays) dalį jau registracijos metu. Tai padeda išvengti nepatogios situacijos, kai sąskaitos vėliau grąžinamos dėl neteisingos dengimo (coverage) informacijos. Taip sutaikoma visiems laiko ir išlaikoma gydytojo bei paciento santykiai, neleidžiant jiems pablogėti dėl finansinių klausimų ateityje.

Beprastė integracija su Epic ir Cerner sistemomis, užtikrinanti tikslų bendro mokėjimo (copay) fiksavimą ir įrašų sinchronizavimą

Kioskiniai tiesiogiai jungiami su dideliais EHR sistemomis, tokiais kaip Epic ir Cerner, naudojant tuos HL7/FHIR API, todėl jie automatiškai nustato paciento dalinį mokėjimą (copay) pagal tai, ką draudimas padengia tam tikru momentu. Kai pacientai moka užregistravimosi metu, jų mokėjimai beveik nedelsiant atsiranda sąskaitų faktūrų sistemoje, o tai sumažina priemiestyje dirbančio personalo darbą su dokumentais maždaug dviem trečdaliais. Ligonių kortelės taip pat atnaujinamos realiuoju laiku, todėl gydytojai ir slaugytojai gali matyti, kokius vaistus pacientas vartoja, kuo jis alergiškas ir ar pasirašė visus būtinus dokumentus. Tai neleidžia keliems darbuotojams kelis kartus įvesti tų pačių duomenų ir užtikrina tinkamą visų duomenų registravimą, kad būtų laikomasi HIPAA reikalavimų – auditų, kurių niekas nenori nepateikti. Paprasčiausiai tariant, tai reiškia, kad paciento informacija sklandžiai teka nuo to momento, kai jis pirmą kartą įeina į įstaigą, iki tol, kol jo medicininiai įrašai yra pilni.

Personalo optimizavimas ir operacinė veiksmingumas per bekontaktinius savitarnos kioskinus

Bekontaktiniai savirankos kioskuose sveikatos priežiūros srityje keičia personalo valdymo modelius automatinant administracines darbo eigas – tai išlaisvina žmogiškąsias pajėgas aukštesnės vertės klinikinėms ir tarpasmeninėms užduotims.

Nuo užduočių perkėlimo prie klinikinių vaidmenų stiprinimo: priekinio stalo personalo perkėlimas į vertės pridedančią paramą

Vietoj to, kad būtų panaikintos pareigos, kioskai išlaisvina administracinį personalą nuo pakartotinių užduočių, pvz., pacientų registracijos ir duomenų įvedimo. Šie darbuotojai perkeliami į pacientams skirtus vaidmenis, kurie reikalauja žmogiškojo sprendimo ir empatijos, įskaitant:

• Asmeninę priežiūros koordinavimą sudėtingoms ar didelės rizikos ligos atvejų situacijoms
• Realiojo laiko navigaciją (kelio nurodymus) ir išrašymo paramą
• Vaistų vartojimo laikymosi konsultavimą bei sveikatos gramotumo skatinimą

Šis strateginis perkėlimas padidina darbuotojų darbo patenkinamumą, tuo pat metu gerindamas rezultatus dėl sustiprintos žmogiškosios sąveikos – tai įrodo, kad automatizacija ir gailestingumas vienas kitą papildo.

Kaiser Permanente 22 % FTE optimizavimas be paslaugų kokybės sumažėjimo ( JAMA Health Forum , 2022)

2022 m. tyrimas JAMA Health Forum buvo išanalizuoti personalo poveikio pokyčiai po kiosko įdiegimo visoje Kaiser Permanente tinklo teritorijoje. Rezultatai parodė:

Optimalizuotas darbo srautas leido perkelti personalą, kuris dabar vadovauja profilaktinės priežiūros plėtros ir lėtinių ligų valdymo programoms – tai rodo, kaip automatizacija užtikrina ilgalaikiškas, kokybę išsaugančias efektyvumo naudas.

Įtraukiantis prieigą: prieinamumas, privatumas ir daugiakalbis palaikymas sveikatos priežiūros kioskų sistemoje

Kioskiniai, kurie leidžia pacientams paslaugas gauti patiems, iš tikrųjų padeda pašalinti kliūtis visų gyvenimo sričių žmonėms, jei jie suprojektuoti su teisingumo principu. Kai kalbama apie šių įrenginių prieinamumą, tiems, kurie atitinka ADA standartus, būdingos keletas svarbių savybių. Jie gali būti reguliuojami skirtingose aukščio padėtyse, kad vežimėliais važiuojantys žmonės galėtų lengvai pasiekti juos. Kai kurie modeliai taip pat turi balso nurodymų sistemas, kurios ypač naudingos žmonėms, turintiems regėjimo sutrikimų. Mygtukai taip pat iškilę, kad akluos vartotojai galėtų jų vietą nustatyti palietę, o viskas taip pat veikia kartu su ekrano skaitytuvais. Kas liečia privatumo išsaugojimą – įmontuota ganėtinai protinga technologija. Ekrano ryškumas automatiškai sumažėja po tam tikro laiko, kad kiti žmonės negalėtų per petį įžvelgti informacijos, o matomumo kampas ribojamas, kad būtų išvengta neatsargaus duomenų atskleidimo. Geriausia dalis? Visi duomenys automatiškai ištrinami, kai vartotojas baigia savo sesiją, todėl jautri sveikatos informacija lieka apsaugota pagal HIPAA taisykles.

Kai kalbama apie kalbų barjerų įveikimą, daugiakalbės sąsajos daro tikrą skirtumą. Geriausios šiuolaikinės sistemos palaiko apie 20 skirtingų kalbų, tarp jų ispanų, mandarinų, vietnamiečių kalbų, taip pat amerikiečių gestų kalbos vaizdo vertimą. Tai reiškia, kad ligoninėms nereikia tiek pasikliauti jau pernagrinėtais personalo vertėjais, o pacientai, kaip rodo naujausi tyrimai, užpildydami formas padaro apie 63 % mažiau klaidų. Šios sistemos ne tik verčia tekstą, bet taip pat naudoja aiškius piktogramų ženklus, naudingas garso instrukcijas ir supaprastintas sąsajas, kurios geriau tinka žmonėms su žemesniu raštingumo lygiu ar tiems, kurie mąsto kitaip. Visa tai padeda sukurti teisingą prieigą nepriklausomai nuo žmogaus amžiaus, fizinės būklės, gimtosios kalbos ar jo komforto lygio su medicinine terminologija.

DUK

Kokie yra pagrindiniai savirankos kioskų naudojimo sveikatos priežiūroje privalumai?

Automatiniai paslaugų terminalai sumažina laukimo laiką, supaprastina registracijos procesus ir leidžia sveikatos priežiūros darbuotojams sutelkti dėmesį į sudėtingesnius pacientų poreikius, o ne į administracinę veiklą. Tai padeda pagerinti pacientų patenkinamumą ir operacinę veiklos efektyvumą.

Kaip automatiniai paslaugų terminalai užtikrina pacientų privatumą ir duomenų apsaugą?

Šie terminalai įdiegti tokios funkcijos kaip biometrinė identifikacija, ekrano pritemdinimas, riboti matomumo kampai bei duomenų ištrynimas po kiekvienos sesijos, kad būtų užtikrintas pacientų privatumas ir atitiktų HIPAA nuostatas.

Ar automatiniai paslaugų terminalai prieinami visiems pacientams?

Taip, ADA standartais sukurti terminalai yra prieinami žmonėms, naudojantiems vežimėlius, regos negalia sergantiems asmenims ir tiems, kurie susiduria su kalbų barjeru – dėka reguliuojamo aukščio, balso nurodymų ir daugiakalbės palaikymo funkcijų.

Ar automatiniai paslaugų terminalai turi įtakos personalo skaičiui sveikatos priežiūros įstaigose?

Kol kasos automatai automatizuoja įprastas užduotis, jie nešalina darbo vietų, o leidžia personalui sutelkti dėmesį į pacientams orientuotas pareigas, kuriose reikia žmogiško bendravimo, todėl pagerėja pacientų priežiūra ir darbuotojų darbo patenkintumas.