Өөртөө үйлчилдэг киоскуудын ашиг хоногийн болон клиникүүдийн хувьд

Сүүлд хүртээмүйн самообслуживаны киоскуудын тусламжтайгаар өвчтний туршлагыг дээшлүүлж, хүлээлтний хугацааг багасгаж

Автоматжуулж бүртгүүлэх систем как первое впечатление и воспринимаемое качество ухода формирует

Самообслуживаны бүртгүүлэх киоскууд клиникт үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгүйн тулд үйлчлүүлэгсдийн посетын хүртээмүүрт хугацаа бүүр уртасгахгү......

Кливленд Клиник хувьд: киоск суурилуулсны дараа дундаж хүртээмүүрт хугацаа 37% бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр бүүр б......

Кливлендийн клиник бүс нутгийн 23 өөр байршлагад нийтдээ 150-с илүү өөрсдийн бүртгэлт киоск суурилуулж, үүнээс өдөр тутамд явбуй үйл ажиллагаанд тодорхой нөлөө үзүүлж. Хүмүүс их хэмжээтэй ирж буй цагт, тэр үед киоскууд нь олон хүнийг зэрэг бүртгэж, лобби-д хүлээж буй хугацааг бараг 40% хүртэл бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр бүүрнүүр......

Клиникт ажиллах урсгалыг хялбаршуулж, HIPAA-д нийцүүлсэн шинэчилсэн бүртгэл автоматжуулалт

Биометрик баталгаажуулалт ба 90 секундэд бодит цагт дахин хангац үзүүлэх төлбөр хамгаалалтын хүчин төгөлдөр байдал

Өөрсдийн үйлчилгээний киоскууд одоо арван хоёр хүнийг идентифицировать (таних) үүрэг гүйцэтгэдэг биометрик технологи, жишээлбэл, нүүрний сканнер эсвэл хурууны хүүрсний хэлбэрүүдийг ашиглаж буй. Бүх үйлдлүүд үйлчлүүлэгсдийн сүүлийн зүйлүүдийн мэдээллийг HIPAA-д нийцүүлсэн хамгаалалтад барьж гүйцэтгэдэг. Одоо үйлчлүүлэгсдийн паспорт, удиртгал, бүртгэлийн карт гэх мэт бүх документуудыг хүмүүн гар ажиллуур хүлээж, хугацаа алдаж, олон хуудас хуудас цаасан дээрх формалтүүдийг бөөршөөж бүртгэл хийх шаардлагагүй болой. Систем нь төлбөр хамгаалалтын хүчин төгөлдөр байдалыг их хурдан шалгаж чадаж, ихэвчлэн нэг минутын дотор тодорхойлж чадаж. Эмчийн кабинетууд үйлчлүүлэгсдийн төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь холбоотой төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь холбоотой төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь холбоотой төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь холбоотой төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь холбоотой төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь холбоотой төлбөр хамгаалалтын хүртэмж, ко-платын (ко-төлбөр) хэмжээг бүртгэл үед л автоматик шалгаж буй. Энэ нь төлбөр хамгаалалтын мэдээллийн алдаа, түүний дараа тооцооны бүх хуудаснууд үйлчлүүлэгсдийн хаягт буцаж ирж, үйлчлүүлэгсдийн хувьд сүүлийн зүйлүүдийн талаар хоцрогдож, бүх үйлдлүүд нь......

Эпик (Epic) ба Цернер (Cerner) системтүүдтэй нийцүүлсэн, төлбөр хамгаалалтын ко-платын (ко-төлбөр) бүртгэлийн нарийн тодорхойлолт ба бүртгэлийн синхронизаци

Тэр киоскууд нь HL7/FHIR API-уудын тусламжтайгаар Epic, Cerner гэх мэт том электрон амбулаторийн үйлчилгээний системд (EHR) шууд холбогдож, үүн дагуу үйлчлүүлэгсдийн даатгалын хамраалтад үндэслэн тухайн агшинд төлбөр хуваарилуулж, автоматжуулж чаддаг. Үйлчлүүлэгсдийн бүртгэл үеийн төлбөр төлөлт нь бүртгэл системд бараг шууд отражение олж, хүлээлт хүртэлх ажилтнуудын бүртгэл хүртэлх бүх бичиг баримт ажлыг гуравнай хоёртой хүртэл бүүр бүүр багасгаж чаддаг. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгсдийн картын мэдээлэл бүх үйлдлийн дараа шууд шинэчлэгддаг, ийнхүү эмчид, сүүлийн үед нь үйлчлүүлэгсдийн ямар эмнэлгийн бүтээдүүр хэрэглэж буйг, ямар бүтээдүүрт хориглолт буйг, бүх шаардлагатай бичиг баримтыг үйлчлүүлэгсдийн өөрсдөөр гарын үсгийн тавьж буйг харж чаддаг. Энэ нь бүх хүмүүсийн ижил мэдээллийг олон удаа оруулах шаардлагыг арилгаж, HIPAA-ны аудитын үед бүх мэдээллийг зөв бүртгэж, бүртгэл хадгалж чаддаг. Үүнээс үүдэн үйлчлүүлэгсдийн мэдээлэл түүний анхны орж ирснээс хойш доош, түүний медицин картын бүрдүүлэлт хүртэл гладко урсдаг.

Холбогдуургүй өөрсдийн үйлчилгээний киоскуудын тусламжтайгаар ажилтнуудын ажиллах чадварыг оптимизацийн хүрээнд шинэчлэх ба үйл ажиллагааны үр ашигтай байдлыг дэмжих

Эрүүл мэндийн салбарт холбогдоогүй бие даан үйлчлэх киоск нь захиргааны ажлын урсгалыг автоматжуулж, илүү үнэ цэнэтэй клиник, харилцааны чиглэлээр ажиллах хүний нөөцийг чөлөөлж, боловсон хүчний загваруудыг өөрчилж байна.

Ажлын байрны солилцооноос клиникийн үүргийн нэмэгдэлд: Эрдмийн албаны ажилтнуудыг нэмэлт үнэ цэнийг дэмжихэд дахин шилжүүлэх

Ажил байрны алдагдлыг зогсоохын оронд киоск нь захиргааны ажилтнуудыг шалгалт, мэдээллийн нэвтрүүлэг зэрэг давтагдах ажлуудаас чөлөөлдөг. Эдгээр ажилчид эмчэд төвлөрсөн үүрэг гүйцэтгэхэд шилжиж, хүний шийдвэр гаргах чадвар, эмзэг сэтгэлгээ шаарддаг.

• Хялбар болон өндөр эрсдэлтэй тохиолдлын тухайд хувийн тусламж үйлчилгээг зохицуулах
• Бодит цаг хугацааны чиглэл илрүүлэх, чөлөөлөх дэмжлэг
• Эмчилгээний дагаж мөрдөх талаар зөвлөгөө өгөх, эрүүл мэндийн мэдлэг боловсрол олгох

Энэхүү стратегийн шинэчлэл нь ажлын байрны сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, хүний харилцан үйлчлэл сайжирсан үр дүнг сайжруулдаг.

Kaiser Permanente-ийн 22%-ийн FTE-г үйлчилгээний доройтолтгүйгээр сайжруулсан ( JAMA Эрүүл мэндийн форум , 2022)

2022 онд JAMA Эрүүл мэндийн форум кайзер Перманентийн сүлжээнд киоск хэрэгжүүлсний дараа ажилтнуудын тооцооны нөлөөллийг шинжилж, дараах үр дүн гаргаж авж.

Сонгож хүчирхийлсэн ажлын урсгал нь ажилтнуудыг урьдчилан саатуулж, үргэлжлүүлж буй өвчинд хандаж буй програмуудын удирдлагын хүрээнд дахин төлөвлөх боломж олгож — автоматжуулалт нь урт хугацааны, чанарыг хадгалах үр дүнтэй шийдлүүдийг хүртүүлж буйг баталж.

Тусгайлан хүртүүлэх боломж: Эрүүл мэндийн киоскуудад хүртүүлэх боломж, нууцлал, олон хэл дэмжлэл

Өвчтөнд өөрсдөө үйлчлүүлэх боломжийг олгодог киоскүүд нь шударга байдлыг анхаарч зохион бүтээгдсэн тохиолдолд амьдралын бүх салбарын хүмүүст саад бэрхшээлийг арилгахад тусалдаг. Эдгээр машинуудыг хүртээмжтэй болгоход ADA стандартыг дагаж мөрдөх машинууд нь хэд хэдэн чухал онцлогтой байдаг. Тэднийг өөр өөр өндөрт тохируулж болно, инээдмийн суудлын хэрэглэгчид тэдэнд амархан хүрч чадна. Зарим загварууд нь бас дуу хоолойгоор удирдан чиглүүлэх системтэй байдаг. Энэ нь сайн харахгүй хүмүүст маш их тустай. Хилэн нүхний хэрэглэгчид хаана байгааг нь хүрч мэдэхийн тулд товчлуудыг нь дээшлүүлээд байгаа бөгөөд бүх зүйл дэлгэцийн уншигчтай ч ажилладаг. Хувийн байдалд хадгалахын тулд маш ухаалаг технологи бий. Хэсэг хугацааны дараа дэлгэц нь автомат байдлаар харцаардаг тул бусад нь зүүнийхээ хажуугаас харж чадахгүй бөгөөд хажуугийн хажуугаас харах өнцөг нь санамсаргүйгээр илэрч болохгүй. Хамгийн сайн хэсэг нь? Бүх мэдээлэл нь хэн нэгэн нь хуралдаан дууссаны дараа арилгана. Энэ нь эрүүл мэндийн эмзэг мэдээлэл нь HIPAA-ийн дүрмийн дагуу хамгаалагдана гэсэн үг юм.

Хэлний саадыг давахдаа олон хэлт интерфейсүүд нь үнэнхүү их ач холбогдолтой. Одоогийн хамгийн сайн системүүд нь испани, мандарин, вьетнам хэлнүүд, амériqueн харилцааны хэлний видеотай тайлбар хамт 20 гаруй хэл орчуулалт үүрэг гүйцэтгэнэ. Үүнээс болж өвчтний үйлчилгээ үзүүлж буй төвүүд нь хүчирхүүлүүр ажилтнуудын тусламж нарийн хэрэгцээг хориглох бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч......

Түгээмэл асуулт

Сүүлд төвүүдийн үйлчилгээний ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинжилгээнүүдийн дагуу үүрдүүдийн форматуудыг бөөрөнхий хүч чадалд тулгардаг, ажилтнууд нь хуучин шинж......

Өөртөө үйлчилгээ үзүүлэх киоск нь хүлээлт хугацааг бууруулж, бүртгэлийн үйл явцыг хялбаршуулж, эрүүл мэндийн ажилтнууд захиргааны ажил хийхээс илүү өвчтөнүүдийн илүү нарийн хэрэгцээг анхаарч ажиллах боломжийг олгодог. Энэ нь өвчтөнүүдийн сэтгэл ханамж, үйл ажиллагааны үр ашгийг сайжруулдаг.

Өөртөө үйлчилгээ үзүүлэх киоск нь эмч нарын хувийн нууцлал, мэдээллийн хамгаалалтыг хэрхэн хангаж байна вэ?

Эдгээр киоск нь өвчтөнүүдийн нууцлал, HIPAA дүрэм журмыг хангахын тулд биометрийн баталгаажуулалт, дэлгэцийг харанхуй болгох, хязгаарлагдсан харах өнцөг, өгөгдлийг арилгах зэрэг онцлог шинж чанаруудыг тусгасан байдаг.

Өөртөө үйлчилгээ үзүүлэх цонх нь бүх өвчтөнд нэвтрэх боломжтой юу?

Тийм ээ, АДА-гийн стандартын дагуу бүтээгдсэн киоск нь дугуйгаар суудаг, нүдний бэрхшээлтэй, хэлний саад бэрхшээлтэй хүмүүст тохируулж болох өндөр, дуу хоолойгаар удирдах, олон хэлээр туслах зэрэг онцлогтой байдаг.

Хувьцаа үйлчилгээний киоск нь эрүүл мэндийн байгууллагуудын ажилтнуудын тоог нөлөөлдөг үү?

Хөрвүүлүүрүүд хууль бүрдүүлэх үйлдлүүдийг автоматжуулдаг, гэтэдүүн ажилтнуудын байранд нөлөөлдүүн, харин ажилтнуудын үйл ажиллагааг үйлчлүүлдүүн төвд бүрдүүлсэн үүрэгт шилжүүлдүүн, үүн дотор хүмүүн хоорондын харилцаа шаардуудаг үүрэгт, үйлчлүүлдүүн үйлчилгээний чанарыг дээшлүүлдүүн, ажилтнуудын ажилд хангаалт үүрэгт нөлөөлдүүн.