صفحہ اول > نیوز > صنعتی خبریں۔
خودکار رجسٹریشن کیوسک کلینکوں میں مریضوں کے دورے کا آغاز کرنے کا طریقہ تبدیل کر رہے ہیں، جس سے فرنٹ ڈیسک پر لمبے انتظار کے وقت میں کمی آتی ہے۔ زیادہ تر افراد ان اسکرینوں کا استعمال کرتے ہوئے صرف ایک منٹ سے تھوڑا زیادہ وقت میں رجسٹریشن مکمل کر لیتے ہیں، چیک ان کرتے ہیں، رابطہ کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں، اور حتیٰ کہ کاؤنٹر پر موجود عملے کی مدد کے بغیر بلز ادا بھی کر دیتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ دفتری عملہ مشکل دستاویزات پر زیادہ وقت خرچ کر سکتا ہے یا وہ لوگوں کی مدد کر سکتا ہے جنہیں واقعی اس کی ضرورت ہوتی ہے، بجائے اس کے کہ وہ صرف وہاں کھڑا رہے اور ہر ایک کو اپنی شناختی کارڈ اسکین کرتے دیکھتے رہیں۔ گزشتہ سال 'جرنل آف میڈیکل پریکٹس مینجمنٹ' میں شائع ہونے والی تحقیق کے مطابق، ان کیوسکس کو نصب کرنے والی کلینکوں میں مریضوں کے ذریعہ خدمات کی فراہمی کی رفتار اور عملے کی توجہ دینے کی صلاحیت کے بارے میں دیے گئے جائزے میں تقریباً 30 فیصد بہتر درجے دیے گئے۔ تیز چیک ان صرف وقت ہی بچاتے ہیں، بلکہ مریضوں کو یہ احساس بھی دلاتے ہیں کہ انہیں مجموعی طور پر بہتر طبی دیکھ بھال فراہم کی جا رہی ہے۔
کلیولینڈ کلینک نے علاقے بھر میں اپنے 23 مختلف مقامات پر 150 سے زائد خودکار رجسٹریشن کیوسکس نصب کیے، جس کا دن-بہ-دن کے آپریشنز پر کافی واضح اثر پڑا۔ جب کئی مریض ایک وقت پر مصروف اوقات میں آتے ہیں تو یہ کیوسکس ایک ساتھ متعدد افراد کو رجسٹر کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جس سے لابی میں انتظار کا وقت تقریباً 40 فیصد تک کم ہو گیا۔ اس کا مطلب ہے کہ ہر آنے والے شخص کو اپنے دن میں تقریباً بارہ منٹ اور پانچ دسیہ (12.5 منٹ) کا اضافی وقت واپس مل جاتا ہے۔ اس آزاد وقت کے ساتھ، ڈاکٹرز اور نرسیں اپنے پہلے کے مقابلے میں کوئی اضافی گھنٹہ کام نہ کرتے ہوئے بھی 18 فیصد زیادہ اپائنٹمنٹس کا انتظام کر سکتے ہیں۔ ایک اور دلچسپ بات یہ بھی پیش آئی کہ مریضوں کی طرف سے مقررہ دورے چھوٹنے کے واقعات کم ہو گئے، کیونکہ اب وہ لمبے عرصے تک انتظار کرنے کے لیے مجبور نہیں تھے۔ کلینک نے غیر حاضری کے واقعات میں تقریباً 14 فیصد کی کمی دیکھی، جو ظاہر کرتی ہے کہ یہ کیوسکس نظام میں گھاٹے (بُتل نیک) کو دور کرنے اور دستیاب وسائل کو بہتر طریقے سے استعمال کرنے میں حقیقی طور پر مددگار ثابت ہو رہے ہیں۔
خودکار سروس کیوسکس اب مریضوں کی شناخت کے لیے چہرے کے اسکین یا انگلیوں کے نشان جیسی حیاتیاتی تکنیکوں کا استعمال کرتے ہیں، جبکہ ان کی صحت کی معلومات کو HIPAA کے اصولوں کے مطابق محفوظ رکھا جاتا ہے۔ اب کسی کے ذریعہ شناختی دستاویزات کو دستی طور پر جانچنے یا لا محدود کاغذی فارم بھرنے کے لیے انتظار کرنے کی ضرورت نہیں رہتی۔ نظام انشورنس کی درستگی کی تصدیق بھی بہت تیزی سے کر سکتا ہے، عام طور پر تقریباً ایک منٹ کے اندر۔ ڈاکٹروں کے دفاتر خودکار طور پر چیک ان کے وقت ہی مریضوں کے لیے ڈیڈکٹبلز اور کو-پے کی رقم کا تعین کرتے ہیں۔ اس سے وہ مشکلات سے بچا جا سکتا ہے جن میں بعد میں بل واپس آ جاتے ہیں کیونکہ کوریج کی تفصیلات میں کوئی غلطی ہوتی ہے۔ یہ تمام کو وقت بچاتا ہے اور مستقبل میں مالی معاملات کی وجہ سے ڈاکٹر اور مریض کے درمیان تعلقات کو تناؤ سے بچاتا ہے۔
یہ کِیوسکس بڑے ای ایچ آر سسٹم جیسے اپک اور سرنر کے ساتھ ان HL7/FHIR ای پی آئیز کے ذریعے براہ راست منسلک ہوتے ہیں، جو انہیں کسی بھی وقت بیمہ کے تحت کتنی رقم کا ادائیگی کا فیصلہ خود بخود طے کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ جب مریض رجسٹریشن کے دوران ادائیگی کرتے ہیں تو ان کی ادائیگیاں تقریباً فوری طور پر بلنگ سسٹم میں ظاہر ہو جاتی ہیں، جس سے فرنٹ ڈیسک کے عملے کو پہلے جو کاغذی کارروائی کرنا پڑتی تھی اس میں تقریباً دو تھرڈ کمی آ جاتی ہے۔ مریضوں کے ریکارڈز بھی واقعات کے وقوع پذیر ہونے کے ساتھ ساتھ اپ ڈیٹ ہوتے رہتے ہیں، تاکہ ڈاکٹرز اور نرسیں درحقیقت یہ دیکھ سکیں کہ کوئی مریض کون سی ادویات لے رہا ہے، اسے کن چیزوں کی الرجی ہے، اور کیا اس نے تمام ضروری فارموز پر دستخط کر دیے ہیں۔ اس سے ہر شخص کو ایک ہی معلومات کو بار بار درج کرنے سے روکا جاتا ہے اور تمام دستاویزات مناسب طریقے سے محفوظ رہتی ہیں، جو ان HIPAA آڈٹس کے لیے ضروری ہیں جن میں کوئی بھی ناکام نہیں ہونا چاہتا۔ بنیادی طور پر، اس کا مطلب ہے کہ مریض کی معلومات ان کے پہلے داخل ہونے سے لے کر ان کے طبی ریکارڈز کے مکمل ہونے تک ہموار طریقے سے منتقل ہوتی رہتی ہیں۔
صحت کے شعبے میں بے رابطہ خودکار سروس کیوسکس انتظامی ورک فلو کو خودکار بنانے کے ذریعے عملے کے ماڈلز کو تبدیل کرتے ہیں—جس سے انسانی وسائل کو زیادہ اہم طبی اور تعلقاتی کاموں کے لیے آزاد کیا جا سکتا ہے۔
کیوسکس عہدیدارانہ عملے کے عہدوں کو ختم کرنے کے بجائے انہیں رجسٹریشن اور ڈیٹا درج کرنے جیسے دہرائے جانے والے کاموں سے آزاد کرتے ہیں۔ یہ ملازمین مریضوں پر مبنی کرداروں میں منتقل ہوتے ہیں جن میں انسانی فیصلہ سازی اور ہمدردی کی ضرورت ہوتی ہے، جن میں شامل ہیں:
یہ حکمت عملی کے تحت دوبارہ تعیناتی نوکری کی اطمینان کو بلند کرتی ہے جبکہ بہتر انسانی تعامل کے ذریعے نتائج کو بہتر بناتی ہے—جس سے ثابت ہوتا ہے کہ خودکار کاری اور ہمدردی ایک دوسرے کو مضبوط بنانے والے عوامل ہیں۔
2022 کا ایک مطالعہ جے اے ایم اے ہیلتھ فورم کیزر پرمینینٹ کے وسیع نیٹ ورک میں کیوسک کے نفاذ کے بعد عملے کے اثرات کا تجزیہ کرتا ہے۔ نتائج ظاہر کرتے ہیں:
| میٹرک | ترقی | خدمت کا اثر |
|---|---|---|
| اداری FTE کی ضروریات | 22 فیصد کمی | کوئی طبیعی کمی نہیں |
| مریض کی اطمینان | بنا رکھا جاتا ہے | کیوسک سے پہلے کے سطحیں |
| کلینیکل عملے کی صلاحیت | بڑھتی ہوئی | براہ راست دیکھ بھال کے لیے 15% زیادہ وقت |
بہتر بنائی گئی کارروائی کے طریقہ کار نے دوبارہ تعینات کردہ عملے کو روک تھامی دیکھ بھال کے پیغامات اور دائمی بیماریوں کے انتظام کے پروگراموں کی قیادت کرنے کے قابل بنایا—یہ ظاہر کرتے ہوئے کہ خودکار کارروائیاں پائیدار، معیار برقرار رکھنے والی کارآمدیاں فراہم کرتی ہیں۔
وہ کیوسک جو مریضوں کو خود کو سروس دینے کی اجازت دیتے ہیں، دراصل ان تمام لوگوں کے لیے رکاوٹیں دور کرنے میں مدد کرتے ہیں جو مختلف پس منظر سے تعلق رکھتے ہیں، بشرطیکہ ان کی ڈیزائننگ منصفانہ بنیادوں پر کی گئی ہو۔ ان مشینوں تک رسائی کو یقینی بنانے کے لیے، وہ ماڈل جو ADA کے معیارات کی پابندی کرتے ہیں، ان میں کئی اہم خصوصیات ہوتی ہیں۔ انہیں مختلف اونچائیوں پر ایڈجسٹ کیا جا سکتا ہے تاکہ کرسیوں پر بیٹھے افراد آسانی سے ان تک رسائی حاصل کر سکیں۔ کچھ ماڈلز میں آواز کے ذریعے رہنمائی کا نظام بھی موجود ہوتا ہے، جو ان افراد کے لیے بہت مفید ہوتا ہے جن کی بینائی کمزور ہو۔ بٹن بھی اُبھرے ہوئے ہوتے ہیں تاکہ نابینا صارفین انہیں چھو کر ان کی جگہ کا تعین کر سکیں، اور تمام نظام اسکرین ریڈرز کے ساتھ بھی کام کرتے ہیں۔ رازداری برقرار رکھنے کے لیے، اس میں کافی ذہین ٹیکنالوجی کو شامل کیا گیا ہے۔ اسکرینیں اپنے آپ کچھ دیر بعد ہلکی ہو جاتی ہیں تاکہ دوسرے لوگ شانہ سے جھانک کر دیکھ نہ سکیں، اور دیکھنے کا زاویہ محدود کر دیا جاتا ہے تاکہ غیر متعمدہ ظاہری ہونے سے روکا جا سکے۔ سب سے بہتر بات؟ جیسے ہی کوئی شخص اپنا سیشن مکمل کر لیتا ہے، تمام ڈیٹا خود بخود صاف کر دیا جاتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ حساس صحت کی معلومات HIPAA کے اصولوں کے تحت محفوظ رہتی ہیں۔
جب زبانی رکاوٹوں کو دور کرنے کی بات آتی ہے، تو کثیراللغات انٹرفیسز حقیقی فرق پیدا کرتے ہیں۔ اب سب سے بہتر نظام تقریباً 20 مختلف زبانوں جیسے ہسپانوی، منڈارن، ویتنامی، اور امریکی سائن لینگویج ویڈیو ترجمہ کو شامل کرتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اسپتالوں کو اپنے پہلے سے ہی تنگ صلاحیت والے عملے کے ترجمانوں پر اتنی زیادہ انحصار نہیں کرنا پڑتا، اور حالیہ سروے کے مطابق مریض فارم بھرنے میں تقریباً 63 فیصد کم غلطیاں کرتے ہیں۔ صرف ترجمہ سے آگے بڑھ کر، یہ نظام واضح آئیکونز، مددگار آڈیو گائیڈز، اور آسان انٹرفیسز کا بھی استعمال کرتے ہیں جو کم قاری مہارت رکھنے والے افراد یا ان لوگوں کے لیے بہتر کام کرتے ہیں جو مختلف طریقے سے سوچتے ہیں۔ یہ تمام اقدامات عمر، جسمانی صلاحیتوں، ماں کی زبان، یا طبی اصطلاحات کے ساتھ ان کی آسانی کے باوجود کسی بھی شخص کو منصفانہ رسائی فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔
خود خدمت کیوسکس انتظار کے وقت کو کم کرتے ہیں، رجسٹریشن کے عمل کو آسان بناتے ہیں، اور صحت کے متعلقہ عملے کو مریضوں کی زیادہ پیچیدہ ضروریات پر توجہ دینے کا موقع فراہم کرتے ہیں، نہ کہ انتظامی کاموں پر۔ اس سے مریضوں کی اطمینان اور آپریشنل کارکردگی میں بہتری آتی ہے۔
یہ کیوسکس بائومیٹرک تصدیق، اسکرین کا ڈارک ہونا، دیکھنے کے محدود زاویے، اور ہر سیشن کے بعد ڈیٹا کو مٹا دینے جیسی خصوصیات شامل کرتے ہیں تاکہ مریضوں کی رازداری اور HIPAA کے اصولوں کی پابندی کو یقینی بنایا جا سکے۔
جی ہاں، ADA کے معیارات کے مطابق ڈیزائن کیے گئے کیوسکس گھسیٹ کر چلنے والی کرسیوں کے صارفین، بینائی سے محروم افراد، اور زبانی رکاوٹوں والے افراد کے لیے بھی قابل رسائی ہیں، جس میں قابلِ تنظیم اونچائی، آواز کے ذریعے رہنمائی، اور کثیراللغاتی سہولت جیسی خصوصیات شامل ہیں۔
جبکہ کیوسک روزمرہ کے کاموں کو خودکار بناتے ہیں، لیکن وہ عہدوں کو ختم نہیں کرتے بلکہ عملے کو مریض محور کرداروں پر توجہ دینے کی اجازت دیتے ہیں جن میں انسانی تعامل کی ضرورت ہوتی ہے، جس کے نتیجے میں مریضوں کی دیکھ بھال اور ملازمین کی شغلی اطمینان میں بہتری آتی ہے۔
کاپی رائٹ © 2025 شینژن سنکا میڈیکل ٹیکنالوجی کمپنی، لیمیٹڈ کے نام - پرائیویسی پالیسی