Предности самопослужног киоска у болницама и клиникама

Побољшање искуства пацијената и смањење времена чекања са киоскама за самопослугу у здравственој заштити

Како аутоматизована регистрација мења први утисак и квалитет негувања

Само-регистрациони киоски мењају начин на који пацијенти почињу посете клиницима смањујући дуге чекање на рецепцији. Већина људи може да заврши регистрацију за нешто више од минуте користећи ове екране, пријављујући се, ажурирање контакт информација, па чак и плаћање рачуна без потребе за помоћи од било кога иза бројача. То значи да канцеларијско особље може да троши више времена на компликоване документе или помагајући људима којима је то заиста потребно, уместо да стоји и гледа како сви скенирају своје личне документе. Према истраживању објављеном у часопису Journal of Medical Practice Management прошле године, клинике које су инсталирале ове киоске имале су скоро 30% боље оцене када су пацијенти били питани колико су брзо били обслужени и да ли је особље изгледало пажљиво. Брже пријаве не само да штеде време, већ и пацијентима дају осећај да добијају бољу негу.

Студија случаја Кливленд клиника: 37% просечно смањење времена чекања након имплементације киоска

Кливленд клиника је отворила преко 150 киоска за самопосвирање на 23 различите локације широм региона, и то је имало прилично приметне ефекте на свакодневне операције. Током заузет времена када многи пацијенти долазе истовремено, ове станице омогућавају више особа да се пријаве истовремено, што смањује време чекања у лобију за скоро 40%. То значи да сваки посетилац добија око 12 и по минута више у свом дану. Са свим овим слободним временом, лекари и медицинске сестре би могли да усаврше 18% више састанака без потребе да раде касније него раније. Било је и још нешто занимљиво - мање пацијената је почело да пропушта своје закажене посете јер више нису били заробљени у чекању. У клиници је забележено смањење пропуштених састанака за око 14%, што показује да ови киоски заиста помажу у изглађивању углишних грла у систему, а истовремено и у бољој употреби расположивих ресурса.

Рационализована, хипаа-конфидентна аутоматизација пријављивања за клиничке радне процеве

Биометријска верификација и осигурање у реалном времену за мање од 90 секунди

Самопослужни киоски сада користе биометрију као што су скенирање лица или отисци прстију да би проверили ко су пацијенти, све док чувају своје здравствене информације безбедним према правилима ХИПАА. Неће више чекати да неко ручно провери личне или попуни бескрајне формуларе. Систем може да потврди да ли је осигурање важеће прилично брзо, обично за око минуту или тако. Лекари аутоматски проверавају колико пацијенти дугују за одсеци и плаћају у време пријаве. То помаже да се избегну те фрустрирајуће ситуације када се рачуни касније врате јер је нешто било погрешно са детаљима покривености. То штеди време свима и спречава да се однос између доктора и пацијента натеже због финансијских питања.

Интеграција са Епиком и Цернером за прецизно снимање и синхронизацију записа

Киоски се повезују директно са великим ЕХР системима као што су Епик и Цернер кроз те HL7/FHIR АПИ-је, што им омогућава да аутоматски процени копејс засновано на томе шта осигурање покрива у датом тренутку. Када пацијенти плаћају на пријављивању, њихова плаћања се скоро одмах појављују у систему за наплату, што смањује све те папирологије које је особље рецепције користило за око две трећине. Табелеси се ажурирају како се ствари дешавају, тако да лекари и медицинске сестре могу да виде које лекове неко узима, на шта је алергичан и да ли је потписао све потребне обрасце. То штеди свима да више пута уносе исте информације и све је правилно документовано за оне ХиПаА ревизије које нико не жели да пропадне. У суштини, то значи да информације о пацијентима тече глатко од првог пута када уђу до комплетног медицинског досијеа.

Оптимизација особља и оперативна ефикасност кроз безконтактне самопослужничке киоске

Безконтактни самопослужни киоски у здравственој заштити трансформишу моделе запошљавања аутоматизирајући административне радне токовеослобођујући људске ресурсе за више вредносне клиничке и релативне задатке.

Од преусмеравања задатака до побољшања клиничке улоге: Пресмештање особља у рецепцији за подршку са додатом вредношћу

Уместо да елиминишу позиције, киоски ослобођују административно особље од понављајућих задатака као што су пријављивање и улазак података. Ови запослени прелазе на улоге усредсређене на пацијента које захтевају људску пресуду и емпатију, укључујући:

• Координација персонализоване неге за сложене или високоризичне случајеве
• У реалном времену тражење пута и подршка за испуштање
• Савети за придржавање лекова и помоћ у здравственој писмености

Ова стратешка редислокација повећава задовољство послом док побољша резултате кроз побољшану људску интеракцију, доказујући да се аутоматизација и саосећање узајамно јачају.

Каисер Перманентес 22% ФТЕ оптимизација без деградације услуге ( ЈАМА здравствени форум , 2022)

Студија из 2022. године у ЈАМА здравствени форум анализирао утицај на запосленост након имплементације киоска широм мреже Каизер Перманенте. Резултати су показали:

Оптимизовани радни ток омогућио је прераспредељеној особље да води програме за информисање о превентивној заштити и управљање хроничним болестимадемонструјући како аутоматизација доноси одрживу ефикасност која одржава квалитет.

Инклузивни приступ: Приступност, приватност и вишејезична подршка у здравственим киоскама

Киоски који омогућавају пацијентима да се сами служе заправо помажу да се уклоне препреке за људе из свих слојева живота када су дизајнирани са поштеношћу на уму. Када је реч о томе да се ове машине поставе доступне, оне које прате стандарде АДА имају неколико важних карактеристика. Они се могу подешавати на различите висине тако да их корисници инвалидских колица лако могу доћи. Неки модели имају и гласовиће системе за вођење, што је супер корисно за људе који можда не виде добро. Дугме су такође подигнуте тако да слепи корисници могу да знају где се налазе додирном додирком, а све ради и са читачима екрана. Што се тиче чувања ствари у приватности, има прилично паметну технологију уграђену. Екрани се аутоматски поцрнију након неког времена, тако да други не могу да гледају преко рамена, а угао гледања је ограничен како би се спречила случајна експозиција. Најбољи део? Сви подаци се бришу када неко заврши сесију, што значи да су осетљиви здравствени подаци заштићени према правилима ХИПАА.

Када је реч о премоштању језичких бариера, вишејезични интерфејс чини стварну разлику. Најбољи системи сада укључују око 20 различитих језика као што су шпански, мандарински, вијетнамски, плус видео-толковање америчког знаковног језика. То значи да болнице не морају толико да се ослањају на већ исцрпљене преводиоце, а пацијенти имају тенденцију да праве око 63% мање грешака приликом попуњавања обрасца према недавним истраживањима. Осим превода, ови системи користе и јасне иконе, корисни аудио водичи и једноставније интерфејсе који боље функционишу за људе са слабијим вештинама читања или оне који размишљају другачије. Све ово помаже да се створи фер приступ без обзира на нечију старост, физичке способности, мајчин језик или колико су удобни у медицинском жаргону.

Често постављене питања

Које су главне предности употребе киоска самопослуге у здравственој заштити?

Киоси самопослуге смањују времена чекања, рационализују процесе пријаве и омогућавају здравственом особљу да се фокусира на сложеније потребе пацијената, а не на административне задатке. То доводи до побољшања задовољства пацијената и оперативне ефикасности.

Како самопослужни киоски одржавају приватност пацијента и заштиту података?

Ови киоски укључују карактеристике као што су биометријска верификација, потемњење екрана, ограничени углови гледања и брисање података након сваке сесије како би се осигурала приватност пацијента и усклађеност са прописима ХИПАА.

Да ли су самопослужни киоски доступни свим пацијентима?

Да, киоски дизајнирани у складу са стандардима АДА доступни су корисницима инвалидских колица, особама са оштећеним видом и онима са језичким препрекама кроз карактеристике као што су подешавана висина, гласно вођење и вишејезична подршка.

Да ли самопослужни киоски утичу на запосленост у здравственим установама?

Иако киоски аутоматизују рутинске задатке, они не елиминишу позиције, већ помажу особље да се фокусира на улоге усредсређене на пацијента које захтевају људску интеракцију, што доводи до побољшане неге пацијента и задовољства радом.